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1、金湾区智能行政方案,珠海远光移动互联科技有限公司,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍,群众常见问题,都排队一个小时还没有到我。,排队等候时间长,帮助资源不够,资料无预审,不懂怎么排号，有没有提示？,谁能告诉我这些资料及格么？,业务变更不知,来了才知道公积金查询迁移了。,咨询岗常见问题,变更应对 政策变更应该如何解答？,咨询量大 这么多咨询何时是尽头？,方言难懂 群众在说的是什么内容？,进度难查 群众办事处于那个阶段？,压力大 更多不同的困惑。,行政服务中心常见问题,窗口态度,咨询态度,服务态
2、度,政务公开,窗口形象,办事效率,工作纪律,依法行政,咨询障碍,排队等待,来自群众的疑惑，让行政服务满意度下降,目标： 创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质； 让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。 “刷脸”办政务让人“少跑腿”，“未来会有更多的大窗口变成小屏幕。 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍,目前，全区共投放自助终端30台，建成“政务e站”网点23个，布点范围包括区行政服务中心、社保办事大厅、所有镇（街道）便民服务中心、中国日用品新商城以及区农商银行长浦网店，并下延至4个社区、5个村（居），可为全区70%以上的办
3、事群众打造一个家门口全年无休的“15分钟政务服务圈”。 “政务e站”现已开通行政审批、公共服务、社会民生三大类业务，办事群众可以上这终端上办理行政审批申报、公积金查询打印、社保查询打印等200多项业务。,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍,智能行政方向建议,智能行政构想,第一阶段：智能服务前台 第二阶段：智能服务前台+在线版 第三阶段：智能服务前台+在线版+窗口,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工
4、智能介绍,智能服务前台,前台咨询是目前分流群众的重要环节，以前台服务作为切入点，引入综合政务智能服务，在办事大厅提供智能化咨询、引导服务，提高了办事群众网上办事大厅的使用率和，减少了工作人员的压力。 通过智能政务机器人收集群众咨询问题，快速跟踪办事群众关注焦点，利于政府了解社情民意，提升咨询服务回答效率，改善满意度。为政务服务提供指导。 人脸识别、主动服务、主动引导、统计问题、永远保持微笑,智能服务前台（人证合一）,人证合一，健全市民身份注册 “刷脸+身份证+指纹” 认证身份，实现“人证合一”实名认证注册工作； 将行政服务中心业务转化为知识库 通过知识库学习，让Otalk.Ai具备业务的解答能
5、力，协助行政服务大厅判断业务办理归属与排号窗口，引导群众排号办事； 实现效果 高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询，确认问题1秒解答。 建了档案，1秒查找办理过的所有事项。,协助窗口办事员对群众身份的核实。 群众历史咨询情况反馈、黑名单反馈。,链接,咨询认证一体机,窗口人脸识别系统,智能服务前台（引导式问答）,引导式问答，分流咨询岗工作压力 形成数据汇总,语音/文字交流 智能引导,智能服务前台（数据支撑）,咨询全记录，形成数据支撑决策,统计分析：提供对前台及后台运行情况数据统计，为决策提供数据支撑。 后台数据：提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集； 前台数据：提供
6、最近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项 安全拦截统计：需提供涉及信息安全相关要求统计数据，阻止异常拦截，非法访问功能，并提供相关数据；,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍,智能服务前台+在线版,通过智能服务平台的前期建设，汇集服务大数据后。升级开放线上版，满足PC、手机、微信、电话等全渠道的在线智能客服、电话客服的需求。 在面对群众对服务品质的高要求与客服行业成本居高不下的情况，将业务咨询、证件准备、办理指引等服务通过线上预处理，全面降低客服成本，提高客服满
7、意度，了解民众真实诉求，为公众服务提供知道，打造大数据和人工智能背景下的政务服务标杆。 身份确认、提前准备、攻略式指引、实时排号预约,智能服务前台+在线版（刷面认证身份）,将智能服务搬到你面前，刷脸登录后，验证身份并同步办理最新进度。 “实名+实人+实证”的真实身份认证,多因子认证技术在保护公民隐私信息的同时,能够解决“我就是我”的问题,有效解决市民实名认证、人证合一的问题,让市民在网上办事变得更加可靠、安全。,智能服务前台+在线版（少跑腿）,提前预知业务能否办理，让信息多跑路，群众少跑腿。 智能服务不仅可以让政府与百姓之间的沟通更加顺畅，甚至可以做到统一咨询口径，应对网站、APP、微信、电话
8、等不同渠道来的咨询，做到一人维护，万人使用。,智能服务前台+在线版（攻略式指引）,攻略式办事指引，准备资料逐个核对，提前准备需要文件，协助群众手把手集体办理需要。 移动贴心的出行便条，让群众仿佛有个贴身的办事管家一样。,智能服务前台+在线版（排号查询、预约）,绿色通道免排队，最大限度让群众预知； 增强素质、文明意识，提升满意度； 为之后的智能排队做好准备。,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍,智能服务前台+在线版+窗口,伴随智能服务协助群众找到办理事项时，为群众提供进一步便利，将政务服务窗口
9、的表格填写工作提前在到场前完成。 表格填写是目前耗时较多的项目，通过提前处理，可以大大节省服务窗口办理效率。结合智能服务前台，可到场提供刷脸复印服务，减轻咨询岗对复印管理成本，腾出时间处理更重要的环节，并将整个过程形成服务数据。 在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审,智能服务前台+在线版+窗口（在线填表）,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍,更多猜想,借助人工智能与业务深度融合畅想,政务+Otalk.Ai深度融合构想,现场大厅,查看指引,确认事项,刷脸取号,现场等待,叫号办事,等候领
10、证,咨询,沟通,资料不全,资料不全,网上大厅,注册帐号,智能预约,EMS or 现取,或无此业务,手机APP 微信服务号 智能硬件,智能排队,刷脸办事、智能指引,刷脸打印,智能填表、智能预审,智能提醒,像出行一样，提醒群众什么时候拥堵，什么时候顺畅。什么时候预约,绿色通道，提高素质，最快捷的方式找到办理窗口办事。,攻略式指引群众到几楼几号窗办事,以往填过的内容，自动出现在表格里面。并新填写的内容进行提醒帮助。,人脸和身份证是中转的钥匙，随时存取。,结合人工智能，将被动查询变成主动提醒。,目录,行政大厅常见问题 智能行政大厅建议 智能服务前台 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服
11、务构想 Otalk人工智能介绍,Otalk.Ai产品介绍,Otalk.Ai是一种人工智能，基于深度学习，融合了模式识别、自然语言处理、语音识别、知识图谱、图像识别等技术，使用微服务架构，引入了丰富的第三方服务。全心全意成为您工作上的得力助手。,inside,全程候命，主动服务,Otalk.Ai产品介绍,Otalk知识库： 语言知识 行业知识 业务知识 第三方插件知识,智能服务引擎（AI）： 感知计算系统 认知计算系统 智能分词和标注引擎 语意分析引擎 智能问答系统,统一管理平台： 系统管理 机器教学 统计分析 权限管理,展现渠道： APP 微信 网站 短信 微博 内部助手 语音交互方式 实体机
12、器人 硬件控制,Otalk.AI技术介绍,Otalk.AI技术介绍,Y,词法分析,上下文处理,N,N,知识库匹配,默认回复,Response,Y,今天珠海天气如何？,深圳的呢？,今天珠海天气如何？ 分词：今天动态时间 时间=20140703 地区：珠海名词 分词: 天气名词 分词: 如何疑问词,问题还原: 今天珠海天气查询 回答: 今天晴到多云，最低温度17度，最高温度22度 - 提问: 深圳的呢深圳今天天气如何 回答:深圳今天多云，最低温度18度，最高温度23度,Otalk.AI技术介绍,那 业务B 呢？,代 词,疑问词,代 词,业务B 怎样 办理？,代 词,疑问词,动词,沟通场景1：,判断“办理”作为主语不变，代词“业务A”改变为“业务B”，进行上下文替换,那 去 哪里 办理 呢？,动 词,疑问助词,代 词,业务B 哪里 办理？,代 词,名 词,动 词,动 词,名 词,沟通场景2：,判断“业务B”作为主语不变，动词“办理”改变为名词“哪里”, 与动词“办理”组合，进行上下文推理,探讨时间,探讨与互动,珠海远光移动互联科技有限公司版权所有,
