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1、运维管理系统调研报告1 运维管理系统简介1.1 IT运维IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一，随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境如（硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。1.2 运维管理系统内
2、容IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容：l 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；l 应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；l 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；l 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素 Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；l 目录/内容管理：该部分主要对
3、于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；l 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；l 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；l 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。1.3 运维管理市
4、场据赛迪顾问数据显示，2006年中国运维管理软件市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率25%。这是一个巨大的市场，给中国软件厂商带来了机会。 长久以来，IBM、CA、HP、BMC等国际厂商凭借产品上的优势，在运维管理软件领域处于主导地位。但是，由于国外厂商鞭长莫及没有人力为用户提供足够的实施服务，造成了用户购买了软件而不能充分地利用软件的功能，从而造成了资源浪费。赛迪顾问在20062007中国IT服务管理市场研究年度报告中指出，在2006年中国IT服务管理市场国内厂商市场份额排行榜中，神州泰岳以42.7%的比例排名第一，其次是直真节点（16.8%）、东信冠群（13.6%）、亿阳信通（11.5%
5、），其他厂商占15.4%。国内厂商的异军突起，也使得素有“中国运维管理专家”之称的神州泰岳，在2006年中国IT服务管理市场品牌的排名上，紧随IBM、HP之后位居第三。目前惠普、IBM、CA占据了60%的市场分额，神州数码国信、神州泰岳、游龙科技等国内厂商争夺剩下的40%市场份额。2 国内几大运维管理软件企业2.1 神州泰岳神州泰岳的业务方向致力于业务服务管理领域的监控管理、安全管理、流程管理和数据管理。在监控管理方面，提供自主版权的、符合国际标准和国内实际的系统网络管理平台Ultra-NMS和相关软件，同时也提供国外著名平台产品及其上的深度定制和开发的增值解决方案；在安全管理方面，提供自主研
6、发的网络安全运行管理中心Ultra-SOMC，同时提供网络安全集成服务、安全管理体系标准化咨询服务以及防病毒专家服务；在流程管理方面，结合国际最佳IT管理实践ITIL，提供自主研发的流程管理平台Ultra-ITSM，同时也提供基于国际平台的电子运维管理解决方案Ultra-EOMS ，帮助用户规范管理流程，优化和考核业务所需的服务水平。在数据管理方面，致力于借助数据分析、数据挖掘、门户展现、信息集成以及用户认证等方面的先进技术手段，为国内用户提供基于数据仓库和Portal架构的技术解决方案。神州泰岳提供的专业服务有集成服务、客户定制服务、咨询服务和技术支持服务。2.1.1 运维管理软件(1).
7、Ultra-NMSUltra-NMS能帮助企业将所有网管系统整合起来，作为网络管理的总控中心，降低系统使用的复杂度，达到集中监控、统一管理的目的。主动式管理在于分析网络和业务趋势，迅速发现和定位网络运行中存在的隐患和问题，变被动为主动，变模糊为透明。(2). Ultra-MonitorUltra-Monitor是由神州泰岳软件股份有限公司自主开发的专门用于Unix/Linux主机监控的管理软件。目前可以管理Solaris/AIX/HP-UX/Linux等主流操作系统。Ultra-Monitor采用非监控代理（Agentless）方式。Ultra-Monitor处于整个网管系统的前端，不允许部署
8、在被管主机设备（宿主主机）上，是被管对象和采集系统之间的中间层，用于获取主机系统的管理数据，并向采集系统提供所采集到的管理数据。(3). Ultra-SAFE神州泰岳将依据Ultra-SAFE信息安全体系建设思想为用户提供全面的信息安全整体解决方案，同时也将依托Ultra-SAFE专业信息安全服务体系为用户提供安全集成、安全咨询、安全评估、安全加固、安全通告、安全应急响应、安全渗透测试、安全技术支持、安全培训教育、安全运维外包等十多类专业安全服务；涵盖了客户信息安全系统建设的整个生命周期。(4). Ultra-EOMS量身打造出新一代电子运行维护系统解决方案-Ultra-EOMS。Ultra-
9、EOMS以“运维流程”、“网络门户”、“信息知识”三大管理域为核心，整合了客户信息，员工信息、资产资源信息，维护知识信息，实现了例如故障管理、投诉管理、割接管理、软硬件版本、业务开通、业务保障等跨部门、端到端的业务流程闭环管理，实现了各个业务流程的在运维体系内外部的流程穿越，使整个运维支持业务成为有机的整体。2.2 游龙科技北京游龙网网络科技有限公司（DragonFlowNetworks Inc）是一家成立于2000年3月的获得双软认证的外商独资企业，由资深留美学者张泽军创办，并得到世界著名投资机构IDG公司和美国投资专家的资本支持。游龙科技多年来专注于IT运维领域相关软件的研发和市场营销，在
10、客户需求把握、系统架构设计、项目管理、程序编码、质量控制、前沿技术的研究和追踪、软件产品市场化等方面积累了丰富的经验，是目前国内该领域最优秀的独立软件开发商和相关解决方案提供商。其自主品牌SiteView已经成为国内IT运维领域的第一品牌，它旗下的系统管理、网络设备管理、桌面管理、上网行为管理、流量分析、流量控制等自有知识产权的系列产品及其解决方案已广泛应用于电信、金融、政府、教育、企业等行业。2.2.1 运维管理软件(1). SiteView ITSM服务管理平台SiteView ITSM服务管理平台，集系统、网络设备、桌面、上网行为、流量分析、流量控制、资产、故障、配置、知识库、运行考核等
11、于一体，通过MMC平台可以实现任意两个或多个SiteView产品或模块的无缝集成和整合，从而更好的满足用户个性化、多样化的IT服务管理需求。(2). SiteView ECC驾驭综合系统管理专注对局域网、广域网和互联网上的网络基础架构、应用系统、数据库、中间件的故障监测和性能管理，全面解决在日常IT管理中遇到的问题。实现全面深度监测，内置上千种各类专门的监测器，采用插件外挂方式与系统集成，用户还能通过MSL语言快速开发自己应用系统专门的监测器，实现无所不能的监测。完美呈现拓扑视图，通过与Visio的完美结合，即可反映服务器、网络设备等网络基础架构的连通状况，也可反映应用流、数据库、中间件的运行
12、情况。表现力及其丰富，多层次的网络拓扑图可很好满足不同层面管理人员直观了解系统运行状况的需求。报警及时 报告丰富，及时提供短信、邮件、声音、脚本等警报方式，并能根据用户需求自动生成各种美观的图形、图表分析报告。(3). SiteView拓扑王（Network Node Management）SiteView NNM即SiteView 拓扑王，是专门针对中国网管人员开发的网络设备管理软件，具有搜索快速全面、产品成熟稳定的特点。它全面支持SNMP V1、V2、V3、RMON1.2 和ICMP等协议，提供IPMAC地址绑定功能，并允许用户远程操作的设备面板图。SiteView拓扑王可以迅速搜索网内所
13、有网络资源，对于网络的异常状态及时发出报警，并为网管人员提供各种形式的报表和报告，从而帮助网管人员更加方便地对网络设备进行管理。(4). SiteView上网行为管理系统（Employee Internet Management）SiteviewEIM，它采用引导式Web界面，提供上网控制、及时通讯监控、P2P工具监控、端口控制、网站访问限制、网页内容过滤、IP-MAC地址绑定、IP访问控制、日志监控、证券软件过滤等，保证企业员工正常使用网络的同时，帮助您从容应对企业员工滥用网络的情况，避免因网络资源滥用而影响到关键业务的正常运转问题。(5). Siteview 桌面管理（Desktop Ms
14、nagement）Siteview 桌面管理（Desktop Msnagement）即SiteView DM，它能全面实现桌面设备管理自动化，涵盖软件分发、补丁管理、资产管理、应用程序管理、外设管理和远程控制功能，并提供灵活的警报系统、丰富的报表报告和周密的系统设置，帮助企业用户实现高效、智能的桌面管理。2.3 神州数码神州数码控股有限公司（以下简称“神州数码”或“公司”，股票代码：00861.香港）是中国信息技术产业中的领军企业。公司总部坐落北京，在全国19个主要城市设有区域中心 。神州数码始终致力于将自身打造成可以为中国的广大用户提供最为全面的IT 服务的方案提供商，公司业务主要包括IT产
15、品分销，系统产品分销，系统集成及IT服务。神州数码能够为中国的众多行业大型客户提供全面的IT相关解决方案，其中包括IT咨询服务，应用软件开发服务，系统集成服务甚至IT外包服务；此外，公司的IT产品分销业务范围也相当广泛，包括个人计算机，服务器，存储产品，计算机配件，网络产品，移动办公设备，手持设备，及系统管理软件，存储软件，中间件，数据库等软件产品，这些产品通过9,000多个中间商和代理商，销售到全国各地。在IT运维管理系统上主要从事：软、硬件支持服务桌面服务、安全管理服务、机房运维服务、网络运维、应用管理服务等；2.3.1 运维管理软件(1). Brisk BVM 5.0安装了全自动监控及告警配置，系统在发现新监控目标后，可以根据系统内置数据进行默认配置，无需人工干预。而且，Brisk BVM 5.0的柔性系统构建也给用户带来了极大的方便，比如所有服务均以构件方式自动注册，自动加载，使得相关服务的获得时间大幅提高，而且，系统增加其他构件时也无需停机或者重新启动。 此外，Brisk BVM 5.0强大的可扩展性使用户达到投资的最大有效性。它基于ITIL理念和SOA先进平台，可以灵活自如地应对用户不同发展阶段的应用需求。即使用户的管理系统向更高级的ITSM转化，其花费的成本也将很低。2.4 国内其他运维厂商优立普华UNIPER http:/ http:/
