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1、智能体验平台解决方案,12/21/2018,2,May 31, 2010,1,对移动运营的行业理解,2,智能体验平台解决方案的主要架构,3,智能体验平台解决方案的实施步骤,4,合作实施案例和实施效果,目录,3,May 31, 2010,根据目前手机以及互联网领域的发展，在各大一线城市，智能手机已经进一步成为通讯用户上网、消费、甚至办公的首要选择,4,May 31, 2010,同时，从电信运营商未来营销和服务的拓展来看，已经从普通业务趋向于智能业务、智慧业务发展,电 话,短彩信,少量上网,普通使用人群,智能手机使用人群,彩铃,手机报,飞信,。 。,。 。,5,May 31, 2010,说明：不管
2、用户使用的是什么系统，他们使用的网络是中国运营商。,结合智能业务的发展，有效的提高、完善用户体验，以促成未来业务发展，是当前电信运营商完善客户体验的首要课题,系统环境,应用以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象,体验与销售,应用以收费为主，免费应用很难获得利润 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象,应用暂时以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象,应用以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象,应用暂时以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想
3、象,6,May 31, 2010,通过客户体验实现销售拓展将是电信行业业务拓展必然的趋势；在建立完善的营业网点体验平台的基础上，建立多功能的、统一的、智慧的网上体验平台，也成为了未来的发展方向,品牌门户,推广宣传,广告投放,客户观看,5,7,May 31, 2010,目录,1,对移动运营的行业理解,2,智能体验平台解决方案的主要架构,3,智能体验平台解决方案的实施步骤,4,合作实施案例和实施效果,8,May 31, 2010,针对智能体验平台的建设和运营提供端到端的解决方案，以咨询、实施或合作运营形式提供专业服务；针对目前的行业发展，我们将从客户感知、业务策略、运营支撑三个方面进行综合考虑,客
4、户交互流程制定,新应用体验、推广与收益评估,智能应用支撑系统 应用平台建设框架 体验与销售数据管控 多场景业务受理支撑 体验后台支撑,新应用开发管理,1,客户服务,功能建设,数据管理,客户接触点与体验功能完善,智能应用平台设计 销售模式分析与提升 应用程序分类 手机客户端、Wap、Web、自助客户端,系统运营维护,营销活动支撑,2,3,体验数据挖掘,平台运营策略,9,May 31, 2010,以客户感知为基础的体验流程设计将以客户为中心，针对客户不同角色针对性设计完善交互流程,Wap，手机终端,Wap，手机终端,10,IBM Confidential,May 31, 2010,在传统的客户体验
5、方式上，逐渐拓展、完善客户接触点，如：增加全新平板电脑、Wap和手机客户端体验渠道；并使用统一的体验平台，以便于后期进行体验分析和销售支撑工作,原新我体验后台系统,原新我体验后台系统,原新我体验后台系统,应用体验后台系统,体验厅,电话咨询,选择热点进行体验营销,客户自助访问门户网站,门户网站系统,手机客户端试用体验,WAP体验,平板电脑体验,为销售提供体验数据支撑,全新移动体验模式,11,May 31, 2010,业务策略方案的制定，将围绕着当前市场的需求和用户使用习惯展开,确定平台品牌和营销、推广策略,确定应用开发录取策略,现有智能手机占有率解析,确定系统和终端维护策略,确定应用分类策略,确
6、定应用排行分级策略,确定应用推荐策略,确定积分会员策略,应用推荐 策略目标：提高应用曝光度，最大化应用使用率。 执行内容：定期对收录应用进行首页热点推荐、按照分类软件上架时间，购买次数进行首页推荐，定期对收录的应用进行专题合集进行推荐、推试用应用进行首页推荐。,示例,12,May 31, 2010,智能体验平台的架构设计将以统一界面、统一功能为目标，并支撑多客户端访问；同时在后端应用和数据管理也考虑到与各个营业系统的整合及拓展,客户,web,客户的接触途径,统一界面,手机客户端,体验终端,wap,平板电脑,儿童,娱乐,工具,社交,试用,老人,音乐,交通,金融,影音,图书,。,分类：,标签：,选
7、择引导,统一功能,数据管理,13,May 31, 2010,智能体验平台通过传统业务的促进和创新业务形态，对电信行业业务开拓新的增长点,业务增长点,终端销售,套餐增加,流量增长,传统业务促进,应用增值购买,应用购买,应用广告,创新业务,现有手机或平板电脑不能使用应用,更换终端或使用应用后对套餐需求的增加,使用应用后对流量需求的增加,通过体验被应用程序吸引产生购买欲望,针对不同行业应用浏览量进行行业商务广告销售,利用使用量大的应用提供不同增值功能销售（主动推荐、信息筛选等）,智能体验平台,14,May 31, 2010,智能体验应用平台的建立将充分考虑在已有门户网站、WAP上扩建体验专区，在建立
8、统一的体验营销平台的同时保持与营业系统、数据挖掘系统以及各个增值业务平台的统一接口,服务路径,门户前台,营业厅,应用平台专区,应用购买系统,链接跳转,体验应用试用系统,号码登录,配合改造系统,项目范围,单点购买,门户网站支撑系统 （含应用发布模块）,门户后台,体验终端,CRM,BI,VGOP,客户信息、个性化信息查询,订购关系,应用程序系统,单点增值购买,应用下载 订购关系查询,客户体验信息、订购信息分析,示例,15,May 31, 2010,整体技术架构,使用者,体验接入层,WEB,SMS/MMS,WAP,自助终端,数据层,客户,个人客户,家庭客户,政企客户,业务支撑角色,营业厅人员,客户服
9、务代表,渠道/合作方,应用商,合作伙伴,服务层,订单管理,支付管理,评价管理,营销管理,应用管理,客户管理,积分管理,内容管理,客户,应用,营销,订单,体验,应用商,内容,手机客户端,平板客户端,运营支撑,平 台 管 理,运 营 分 析,系 统 管 理,16,May 31, 2010,现阶段的新业务功能开发将围绕广告和增值两种新型业务形态展开,广告位业务流程,智能体验平台,应用程序,普通功能,增值功能,客户,体验,购买,业务利润,供应商,增值业务流程,17,May 31, 2010,同时结合国内外经典应用案例，对国内市场进行分析产生更切合客户使用的应用创意,停车需求移动应用创意,示例,通过位置
10、服务展示当前附近停车场,选择附附近停车厂图标展示即时空位信息,位置 周边 价格 时间,位置 周边 价格 现金,台湾MyGasWars应用,18,May 31, 2010,目录,1,对移动运营的行业理解,2,智能体验平台解决方案的主要架构,3,智能体验平台解决方案的实施步骤,4,合作实施案例和实施效果,19,May 31, 2010,智能体验平台建设方案及实施步骤,设计手机终端与WAP 建设移动应用平台,加强应用程序收录合作,减少试用 开放对自由开发者收录接口,形成智能应用平台 建设平板电脑应用平台,全面开展积分商城功能,通过程序应用程序数据 建立移动网络社会关系,逐步建设及深化多元化业务体系,
11、第一阶段估计时间：3个月内,第二阶段估计时间：5个月内,第三阶段估计时间：4个月内,利用应用特性开设增值服务,利用应用特性开设广告服务,设计UI建设WEB平台,制定收录规则 收录比重大系统应用,修改体验管理系统,20,May 31, 2010,第一阶段：完成平台Web建设,Web设计开发,流程设计,内容策略,平台开发,策略确定,内容建设,应用收录,应用定价,客服培训,营销推广,Web体验策略,查询设计,完善体验管理系统,第三方应用开发规则,体验策略,品牌策略,专题制作,21,May 31, 2010,第二阶段：智能平台完善，增加手机终端，Wap建设,手机终端和Wap设计开发,平台开发,策略确定
12、,内容建设,提供积分消耗,组织内容活动（促销、评选、抽奖）,营销推广,手机终端体验策略,移动支付,移动网络内容策略,自由开发者开发规则,开放自由开发者合作接口,应用广告业务策略,加大应用收录,提供积分增加消耗,22,May 31, 2010,第三阶段：扩充其他平台的接入，如：平板电脑端建设,平板终端设计开发,平台开发,策略确定,内容建设,平板内容建设,用户数据收录形成用户形象推算兴趣点,营销推广,平板网络内容策略,建立用户社会角色数据库,应用增值策略,增值充值,用户数据固化策略,23,May 31, 2010,目录,1,对移动运营的行业理解,2,智能体验平台解决方案的主要架构,3,智能体验平台解决方案的实施步骤,4,合作实施案例和实施效果,
