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1、,培训内容,结构化面试概述 面试应答的原则 面试应答的技巧 面试题型及答题思路,一、结构化面试概述,（一）什么是结构化面试 （二）面试的测评要素 （三）面试评分表,（一）什么是结构化面试,面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考试。 结构化面试，是指命题、实施、结果、评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。,（二）面试的测评要素,综合分析能力 言语表达能力 应变能力 计划、组织、协调能力 人际交往的意识与技巧 自我情绪控制 求职动机与拟任职
2、位的匹配性 举止仪表,（二）面试的测评要素,综合分析能力 对事物能从宏观方面进行总体考虑 对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合,（二）面试的测评要素,言语表达能力 理解他人的意思 口齿清晰，具有流畅性 内容有条理，富于逻辑性 用词准确、恰当、有分寸,（二）面试的测评要素,应变能力 有压力状况下情绪稳定 思维反应敏捷 考虑问题全面周到,（二）面试的测评要素,计划、组织、协调能力 依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划 看清相互依赖的冲突各方之间的关系 根据现实需要和长远利益做出恰当选择 及时作出决策 调配、安置人、
3、财、物等有关资源,（二）面试的测评要素,人际交往的意识与技巧 人际合作的主动性 对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律） 人际间的适应 有效沟通 处理人际关系的原则性与灵活性,（二）面试的测评要素,自我情绪控制 在较强刺激情境中，表情和言语自然 在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静 为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望,二、面试的测评要素,求职动机与拟任职位的匹配性 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 兴趣与岗位情况 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况 对组织文化的认同,二、面试的测评要素,举止仪表 穿着打扮是否得体 言行
4、举止是否符合一般的礼节 是否有多余的动作,三、面试题型及答题思路,求职动机与拟任职位的匹配性 计划组织能力 沟通协调能力 应变能力 综合分析能力,（一）求职动机与拟任职位的匹配性,自我认知能力 为什么题型 怎么办题型,自我认知能力,例1：请你做一个自我介绍。,自我认知能力,例2：请谈谈你的优缺点，并举例说明。,（若回答的优点多，缺点少则追问：每个人都有很多的缺点，你只说了一个，我们认为你很不谦虚，你怎么看？若回答的优点少，缺点多则追问：我们觉得你的缺点太多了，不想录用你，你怎么看？）,题型补充：,答案分析：,“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的优缺点。我也是如此。 不要把自己说成完人、圣人
5、一样。 性格特征最好与职位相匹配。 不足不要是致命的弱点。如原则性太强、灵活性不够；太过追求完美。,自我认知能力,例3：有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结合自己实际报考经历谈谈体会。,自我认知能力,答案要点： （1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。现在报考公务员的人很多，如浙江省平均每个职位有五、六十人报考，竞争非常激烈。 （2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以“报考要勇气”。 （3）自己职位报考情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以“考上靠才气”。我的情况四方面：政治上、学习上、能力上
6、、性格上。 （4）如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。 （5）而落榜后还再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。 （6）表态。如果考上公务员，怎么样。,自我认知能力,例3：你受过挫折吗？,答案解析：,1.人的一生不可能都是一帆风顺 2.不一定是惊天动地的，更多的是平凡的 3.从挫折中得到的启示应是光明的、积极的，健康向上的，不应是灰暗的、消极地、灰色的。 PS：觉大多数同学在举例都是学习中遇到的问题，太过于普通，够不成“挫折”这两个字的分量，顶多就一“困难”。同学们应该事先准备相关内容,为什么题型,例1：有人说：有权就有钱，权大钱就多，公务员有
7、权力，你为什么报考公务员?,为什么题型,出题思路：一般有二问，第一个问是次问，设置情景或障碍，第二个问才是主问，考察报考动机、原因 首先看第一问是正确还是错误，全面还是片面，并简明扼要地阐述 我报考的主要原因有以下几点: （1）对公务员本身的认识 （2）当公务员是我的职业理想 （3）我具备了当公务员的条件：政治上、学习上、能力上、性格上 用一、二句话表态,怎么办题型,例1：如果你被录取，有什么打算？,求职动机与拟任职位的匹配性,出题思路：对职位的理解、责任感、进取心 答题思路： 表态+怎么做 如果被录用为公务员，我将把做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员作为目标，严格要求自己。 首先，我
8、会熟悉工作。 其次，我会积极学习。 再次，我会把领导交办的事情按时、高质量地完成。,怎么办题型,例2：刚参加工作，领导没安排给你工作，其他同志忙，但你却插不上手，对此，你怎么办。,解题思路,（1）正确认识。 （2）适应。 （3）学习。 （4）办力所能及的事。 （5）表态。,（二）计划组织能力,活动型 方案型 突发型 排序型 协调型,活动型,回答套路：一个帽子+三（四）个环节 帽子：上级交给我这项任务，既是对我的信任，也是锻炼我的工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成任务，以不辜负领导对我的期望。我打算从以下几个环节来完成这项任务。 计划：了解情况，活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、
9、时间、地点、人员、经费、方法、形式、步骤、措施、要求。 准备：配置好相应的人、财、物等资源,活动型,实施：召开会议，落实任务，明确分工，提出要求，拟发通知，检查督促，协调指导，解决问题，请示汇报达到预定目的 总结：肯定成绩，找出差距，写好总结，报送领导，以不断提高自己的工作能力，今后更好地做好这方面的工作,活动型,个性要素提示： 会议：会议主题、内容、会议流程、出席人员、领导讲话稿等会议材料、时间、地点 培训：课程、师资、教材、考试、奖惩 演讲赛：演讲主题、评分标准、选手及出场顺序确定、评委组成、比赛程序、奖项设计、奖品准备、场地布置 接待任务：对方人员组成、对方目的及行程、对应接待的人员组成
10、、准备资料、交通以及食宿等后勤保障,活动型,例1：在国际禁毒日，某市组织“远离毒品、珍惜生命”宣传活动，全权委托你，怎么组织开展。,（1）这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。 （2）就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等人员做好计划，报领导批准。 （3）做好准备工作。一是成立工作小组，指派专人负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作，二是重点准备好宣传材料。包括街头宣传的展板、传单和横幅，在报纸和网络上刊登用的文章，在电视上播出的专题片。,答案：上,答案：下,（4）在国际禁毒日当天做好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街面宣传。二
11、是邀请戒毒专家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命”的专题讲座。三是在报纸专版和网上刊登“远离毒品、珍惜生命”系列文章。包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等。四是黄金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命”的电视专题片。 （5）做好总结，向领导汇报。,活动型,例2：单位领导交给你一项组织公务员培训任务，你怎么办。,答案要点,（1）单位领导把这项公务员培训交给我，既是对我的信任，也是给我一次锻炼的机会，我一定会努力工作，圆满完成领导交待的工作。按照一般的工作流程，我将按照以下四个环节来组织这次培训工作。 一是做好计划。首先我要了解本次培训的内容、目的和意义，在此基础上做好
12、关于培训课程、师资、教材、时间、场地、培训方式、考核方式以及后勤保障的计划。,活动型,二是做好准备工作。根据计划联系老师，并根据老师的意见准备相关资料；安排好培训所用场地、学员的食宿以及安全工作；就培训内容、时间、地点等相关事项下发培训通知； 三是组织实施培训工作。做好学员报到接待工作；举行开班仪式；在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通，确保培训顺利进行；举行结业典礼；做好善后工作。 四是撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作的完成情况，二是总结本次工作的经验和教训，为下一次组织培训工作提供参考。三是进一步提高自己的工作能力。,活动型,例3：让你统计你所在学校3年来的毕业生就业情况，
13、你将如何进行调查。,活动型,【答题要点】（1）就调查内容、调查方式、调查时间、调查要求做好计划，报领导批准。 （2）请学校就业部门提供3年来毕业生的就业单位和联系方式。如有不清楚或联系不上的，请学生管理部门提供3年来毕业生家庭的联系方式，通过其父母与其取得联系。在此基础上，建立毕业生的数据库，并通过电话进行核实，向其说明学校正在进行调查，请其支持和配合。 （3）制作调查问卷。包括所在单位，所在行业，薪水，职位等问题。 （4）采用两种方式寄送问卷。一种是根据其地址和邮编寄送纸质问卷，一种是发送电子版问卷。 （5）对收集到的情况进行统计分析，撰写调查报告。 （6）向领导递交调查报告，并作说明。,方
14、案型,例：请你撰写一份关于人才跨领域流动的调查方案。,答题要点,（1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，我一定会努力工作，争取圆满地完成任务。 （2）确定调查对象、调查主体、调查内容、调查方式、调查时间、调查地点、调查的要求以及调查应作的其他准备工作。 （3）制定好方案后，我会将方案报送领导审批。,突发型,例1：某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决。,答案解析：,这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。 第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。 到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导组
15、，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；,突发型,三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌。 在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况。 事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。,协调型,例1：在城市房屋拆迁过程中，单位派你去做几户“钉子户”的工作，你打算怎么做？,答案要点：,（1）这
16、是领导对我的信任，也是锻炼我的一次机会，我将尽心尽力地完成这一工作。 （2）和“钉子户”进行友善的沟通，了解其不愿拆迁的原因。有的是未得到足额补偿或未达到期望值，有的是无处可去，也有的是恋旧。 （3）将“钉子户”的要求和自己的处理意见向领导报告。根据领导的决定进行处理。 （4）作好总结。,（三）沟通、协调能力（人际关系）,普通型 挫折型 两难型 综合型,沟通协调类题型考点：,1.能否快速有效解决工作中的难题 2.解决问题的同时能否兼顾到同事、单位利益。 总体原则：以完成工作为目标，以工作为重,公务员人际关系考点：,1、群众： 2、上级（领导）： 3、下级： 4、同事： 5、亲朋： 6、其他单位：,普通型,（1）如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系? （2）你怎么处理与群众之间的关系？,普通型,【答题要点】（1）处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。 （2）进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和
