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敲门进房服务流程与规范培训大纲培训内容：敲门进房服务流程与规范。培训目的：熟悉敲门进房的要求以及相关服务。培训标准：操作时使用语礼貌，动作规范，熟练的运用敲门进房服务的流程。培训资源：黑色中性笔、书写纸、多媒体、房卡（钥匙）、U盘。培训课时：2课时（90分钟）。培训方法培训步骤、内容培训时间学生示范学生按照自己平时的习惯操作5分钟视频方法学生对照视频中的方法，说出自己的错误点15分钟老师讲解老师讲解敲门进房服务流程与规范 房间是“请勿打扰”状态就不敲门。1、 查看房态 房间是其他状态方可敲门。2、 敲门：用中指或者食指敲门三次，一次间隔1秒，敲完并说“你好！服务员。”并在门前30厘米处站好。 客人在房间：将门推开，并说“先生/女士，你好！请问有什么可以帮您。”3、 进房 客人不在房间或者在洗浴：敲门没反应之后，用房卡把门打开推开三分之一，探头望并说你好服务员，如果客人不在房间，将门打开完成清扫或者其他工作，如果客人在洗浴应道歉，然后完成其他工作。20分钟学生示范听了讲解后，学生按照讲解的要求进行示范。10分钟老师纠错对不规范的动作提出，再一次进行讲解。10分钟分组实操老师将学生分组进行演练，并在一旁做出相应的指导。30分钟
