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1、1,沟通技巧,2,沟通干什么,什么是沟通 沟通为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程,3,我们所做的每一件事情都是在沟通,研究表明我们工作中70% 的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一,4,我们所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 沟通是双向的我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞,沟通六要素,5,傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7
2、、威胁 8、多余的劝告,沟通中11种致命的过失,回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力,6,表达能力 声音语言技巧 是一种技巧，下面的例子将帮助你练习： 你的声音是一种乐器 （高低快慢） 为了清晰而强调 例：我 从未 说过 他 欺骗 她 你自己大声地读6遍这个句子，每读一遍，变换所强调的词汇，,沟通技巧,7,善于倾听,反省自己是否做过 当别人讲话时，表述自己的反应 在别人讲话时走神 听别人讲话，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为演讲者结束他的讲演 当别人谈话时谈论其他事情 忽略过程只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的内容,8,解释:用你自己的词汇解释讲话者所讲的内
3、容，从而检查你的理解。 反射感觉 当有人表达某种情感或感觉显得很情绪化时，传递你的神入。 反馈意思 把讲话者所述的内容、事实简要概括。 综合处理 综合讲者的几种想法为一种想法。 大胆的设想 从讲者的角度大胆地设想。,五种积极倾听技巧,9,当讲话者正在讲话时，运用认同的技巧表明你正在听，并鼓励他们继续讲下去。换句话说，用点头、附和声以及身体语言对讲话者表示认同,常用技巧,10,第一印象的影响 形象观察的一部分 50%的第一印象是由我们的外表决定的。 身体语言表现你的最佳 我们给人们的第一印象大约41%来自于我们的行为，来自于我们的身体语言,注视身体语言,11,控制你的身体语言 我们当中很少有人能
4、注意到我们自己的身体语言，这使我们对其他人所发出的非正式的信息和沟通过程的本身失去了大量的潜在控制。,12,如下图所示，让人产生一种下意识的对抗的感觉，这会使交 流者进入敌对状态。,13,在商务接触中人与人之间的站距应有一臂的距离。 个人空间范围 亲近的朋友或家庭 45厘米或18英寸以上 朋友或亲近的同事 4580厘米或1.52.5英尺 同事或熟人 60120厘米或24英寸v 陌生人 大约150厘米或5英寸 （取决于你与他们的友好程度） 尽你的可能，试着坐或站在与你交谈的人的相同的水平 来自于不同文化的人们在进行交流时，注意个人的空间 范围和与他人的身体接触。 1英寸=2.54厘米,14,在以
5、下的卡通画中可以看到每个人所发生的非正式信息具有明显的不同特征。,15,用你的倾斜来表示你的态度；是施加压力还是减少压力,如何在与他人交谈时集中你的注意力,16,17,用你的眼睛与他人接触消除他人的不安并减少压力。,18,关注其他人的身体语言 如果你仔细观察，你会发现许多身体语言信号具有自我解释的功能。比如，脚底板打节拍，表明我们对自己的处事方式有种担忧。擦擦脖子，说明你的行为使我感到不舒服，深深的叹气表明一种怀疑或者是恍然大悟。,19,消极的信号包括：, 远离你 快速点头 擦擦或抚摸颊部 有限的目光接触 身体背对你 堵着耳朵，或磨擦耳朵 握紧拳头 烦躁（比如，快速地用铅笔打拍子） 脚底板打节柏 捂着鼻子 看看天空 捂着嘴巴 来回踱步 急促呼气,20,21,思索式的，点头 身体朝向你 双脚抬向你 开放的身体姿势 放松的姿势 理解的附合声,注意积极信号,22,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 ！,沟通者的誓言,23,沟通就在你我的身边! 掌握沟通实现存在价值!,24,谢谢！,
