2015最全面链家商业模式剖析

《2015最全面链家商业模式剖析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015最全面链家商业模式剖析（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、链 家 the best company in the world “ 目录 价值共识 价值共享 价值共传 价值共创 价值共识 1.1客户定位 1.2产品定位 1.3价值定位 1.1.2 客户需求 1.1.1 目标客户 1.1.3 客户痛点 1.1客户定位 房屋供给者 出售二手房 房屋出租 出售新房 房屋需求者 买二手房 租房 买新房 1.1.1目标客户 以公道的价格及时把房 子租/卖出去。 得到真实的房源信息， 能够找到货真价实 的房 子。 供给者 需求者 1.1.2客户需求 1.1.3客户痛点 流程复杂怕 被骗，百万 老本担风险 同区报价差10万， 买贵愧对血汗钱 小区商圈楼盘 名，在哪儿

2、根本不 知道 选地看图 又比价，一打电话 全是假 2015/12/17 有闲置房的客户有闲置房的客户 租还是卖？ 亟需出手 获得价款 求房者求房者 二手房一次 性付款？ 还是买不起 需求多样化 没有合适的产品 1.1.3客户痛点 1.2产品定位 1.2.1 1.2.2 1.2.3 核心产品 附加产品 外延产品 1.2.1核心产品 新房 二手房 1.2.2附加产品（服务） 手机App （掌上链 家6.2） 链家网 （O2O平 台） 自如友家/ 自如寓， 丁丁租房 2015/12/17 12 链家网简介链家网简介 CPU 2.3 关键业务 2015/12/17 2015/12/17 链家网简介链家

3、网简介 CPU 2.3 关键业务 2015/12/17 2015/12/17 2015/12/17 1.2.3外延产品 资产管理产品， 比如“家多宝” P2P、首付贷、自 如白条等，互联网 金融产品 经纪咨询产品， 为购房者和买房者 提供咨询 1.3.1功能价值 1.3.2情感价值 1.3.3经济价值 让客户 更省心， 更放心。 1.3价值定位 让客户花最少的钱得 最实惠的产品。百分 百真房源的推出节约 了消费者的信息交易 成本等。 信息公开，大数据建 设，消除信息不对称 带来的逆向选择和道 德风险。 1.3.1功能价值 “真房源”行动改变信息不对称现状 “楼盘字典”，收录了全北京已建成的70

4、0万套房屋信息， 以供链家经纪人鉴别房源真伪并调取。 HomeShow用来专门从SE网上将房源信息输送到其他对 外平台这保证了链家房源的真实性。 链家也出台了红黄线制度，被查处发布假房源的经纪人会 被记一条黄线，两条就自动走人。 公示房屋成交价格，安排给客户看签约视频，提示买房风 险。 1.3.2情感价值 “ “让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家“ “是我们最大的梦想。是我们最大的梦想。 价值共识 价值共享 价值共传 价值共创 目录 12 / 43 价值共创 2.1关键业务 2.2核心资源 2.3重要伙伴 二手房 买卖 新房买卖 房屋租赁 2.1关

5、键业务 二手房交易 基金托管 $ 真房源行动和 承诺全渠道， 100真房源 三方见面阳光交 易模式 2.1关键业务交易保障业务 1. “租售两全”业务 2. “限时出售” 4. “年付月租” 3.“二手房转按揭”业务 2.1关键业务特色业务 5.建立金融服务中心和交易中心 “链家地产”把诚信经营落实在服务制度中，通过为 障交易安全、满足多样化和不断变化的需求的创新产品。 2.2.1 房源 $ 2.2.2 客源 2.2.3 技术资源 2.2.4 人力资源 2.2核心资源 26 1 2 3 4 5 6 店面 接待 核心 商圈 的开 发 老客 户的 开发 电话 打盘 源开 发 人际 关系 开发 社区

6、 推广 2.2.1房源 ? 2.2.2客 源 店面接待 社区推广 老客户开发 网络扒户 网络发帖吸户 。 2.2.3技术资源 大数据 财务管理 发达的房源大数据处理系统支持发达的房源大数据处理系统支持 100%100%真房源愿景。（真房源愿景。（CommVault SimpanaCommVault Simpana 一体平台）一体平台） 数据本身不重要，重要的是从数据背数据本身不重要，重要的是从数据背 后发现客户的需求。后发现客户的需求。 “ 爱发”（爱发”（AFAAFA）财务管理系）财务管理系 统，统，财务、销售、管理三大平台财务、销售、管理三大平台 的统一。的统一。 2.2.4人力资源 链家

7、网CEO彭永东 “大公司”必死逻辑 大公司 大平台 很多人不理解链家在做的事情，创造满意的经纪人，才能创造满意的客户。很多 人觉得链家变革是为了竞争，但不得不说，我们真正的敌人是时代。 2.2.4人力资源 新浪微博平台总架构师链家外聘技术大咖 作为长期专注于PHP底层原理的研究和分享 资深专家，惠新宸的技术注入将主要帮助链家网架 构进行优化，从而缩短网站内存周转周期，减少数 据库操作次数，降低系统负荷，以实现更快的执行 速度, 更少的内存占用，来保证链家网系统的流畅 度和易用性。 万亿O2O平台 11 / 43 到2017年，在链家交易平台上的房屋交易 额要达到1万亿元，链家旗下拥有10万经纪

8、 人，届时，中国每出售10套房子，就有1套 来自链家平台。 左辉 2.3重要伙伴 21 / 43 伊诚地产 德祐地产 易家地产 伊诚地产是四川最大的二手房中介。伊诚地产是四川最大的二手房中介。 上海二手房市场排名第二的德佑上海二手房市场排名第二的德佑 地产。地产。 北京知名地产经纪公司北京知名地产经纪公司 中联地产是深圳第二大的 房产经纪公司，拥有近 300家门店，目前业务覆 盖深圳、武汉、广州、长 沙、惠州5个城市。合并 后，链家将借此拓展华地 区业务。 高策地产服务机构，是房地 产全价值链综合服务商，业 务范围涵盖顾问咨询、代理 经纪、房地产电商、商业地 产四大模块。双方合并后， 高策团

9、队将共享链家全平台 资源，而链家地产将全面进 入新房营销服务领域。 2.3重要伙伴 20 / 43 中联地产 高策地产 2.3重要伙伴 万科宣布签约链家为“全面渠道服务 战略合作伙伴”，其战略合作产物即 为万科全新的商业模式OC闭环。 “OC闭环商业模式主要含3部分内容， 无缝寻访、无缝定制、无缝服务。 京东白条携手链家旗下自如友家品 牌，推出首款租房分期信贷产品 自如白条，带来按月分期支付的金 融解决方案，改变租房需要预付多 个月房租的传统模式，解决租房市 场和用户痛点。 万科 京东 价值共识 价值共享 价值共传 价值共创 目录 12 / 43 价值共传 3.1市场 3.2销售 3.3服务

10、房源供应商 链家 租房者/买房者 3.1市场（传播）3.1.1对象 重要伙伴：万科、伊诚、德重要伙伴：万科、伊诚、德 祐、易家、中联、高策祐、易家、中联、高策 传播目的：传播目的： 扩宽销售渠道，创造利润。扩宽销售渠道，创造利润。 传播工具：传播工具： 自身宣传手段，与链家合作，自身宣传手段，与链家合作， 充分利用链家平台。充分利用链家平台。 传播目的：传播目的： 通过提供交易平台和服务促成房通过提供交易平台和服务促成房 源供给者和租房者、买房者之间源供给者和租房者、买房者之间 的交易，提高自身知名度，扩大的交易，提高自身知名度，扩大 企业规模。企业规模。 工具：工具： 线下门店、微信小秘、链

11、家在线、线下门店、微信小秘、链家在线、 经纪人经纪人 主要对象：主要对象： 一切有租房或买房需求的人。一切有租房或买房需求的人。 传播目的：传播目的： 获取尽可能优质、廉价的房获取尽可能优质、廉价的房 源。源。 传播工具：传播工具： 各种房产经纪人、互联网中各种房产经纪人、互联网中 介平台、手机客户端。介平台、手机客户端。 3.1市场（传播）3.1.2途径 线上推广：社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV） 线下推广：宣传单，大型广告牌（公交站牌，商场，CEO的各项演讲及 专访） 3.2 销售 3.2.1用户习惯 客户倾向于在线消费， 尤其是手机在线消费 2015/12/17

12、链家作为信息中介，站在用户的立场上，通过搜集顾客的需求和喜好信息，汇总分析建立数据库为消费者和商人牵线搭桥，并 为他们提供支持性的管理活动和服务，方便双方快速准确地找到自己理想的交易伙伴并完成交易活动。 3.2.2销售渠道 房源供应商 链家 用户客户 房源 新房 二手房 租房 线下门店 微信小秘 链家在线 经纪人 线下门店线下门店 微信小秘 链家在线 经纪人 佣金、 基于互联网 的流量费用 3.2销售 3.2.3终端 链家网（在线） 手机App 微信小秘 3.3 服务 3.3.1用户关系 链家地产人始终坚持以客户 需求为指导思想，以建立卓 越的客户关系为工作战略目 标，努力为广大客户提供安 全

13、交易和个性化服务。 2015/12/17 14 / 43 在用户体验上，专注于三件事：产品、服务、 O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键 点： 产品房子装修、家具家电等的品质； 服务在长达一年的租期内，维修保洁各 种租务处理的好坏； O2O让用户更高效地选房、看房、签约。 细节策划：推出多种多样的业务及产品，以满足客户多元化的需求，如：自如白条，自如搬 家等；文化建设：自如生活记，自如拍等，培养客户忠诚度。 3.3 .1用户关系以自如为例 2015/12/17 3.3.2服务对象 房源 供应者 经纪人 买房者 租房者 通过链家网等发 布房源 系统化培训，薪 酬激励机制（佣 金等）。 便捷的

14、网络服 务，“真房源” 保证，实地看 房，信息咨询， 资产管理。 提供房源，内 部一整套设施， 管家服务，丰 富自如客生活 的相关服务。 3.3.3团队激励 较高的佣金提成 完善的薪酬激励机制 公平公正的选拔、轮 岗及晋升机制 带薪休假，员工体检 $ $ 价值共识 价值共享 价值共传 价值共创 目录 价值共享 4.1收益结构 4.2成本结构 4、价值共享 4、价值共享 基于互联网思维的流基于互联网思维的流 量收入；服务费。量收入；服务费。 链家 注重综合素质，提供注重综合素质，提供 高佣金。高佣金。 经纪人 “签三方约，不吃差价”，“签三方约，不吃差价”， 为消费者提供价格透明的为消费者提供

15、价格透明的 服务保障。服务保障。 消费者 大数据信息共享，为大数据信息共享，为 交易客户牵线搭桥。交易客户牵线搭桥。 供给者 平台流量费 中介服务费 信息共享收益 P2P等理财产品收 益 4.1收入结构 g g + 2015/12/17 人力费用（员工） 产品与系统开发费用 广告费用 付给中介 （经纪人）佣金 4.2成本结构 产品开发尤其是链家金融产品开发费用 平台建设维护费用 （链家网，自有如家，手机App） 大数据建设维护费（楼盘字典） 操作成本（如清洁、维护) 处于各地的咨询团队 社交软件推广（微信、QQ），网站 推广（爱奇艺，PPTV） 线下推广等 2015/12/17 结构优化 核心产品，合作伙伴，价值共传，价值共享等部分的优化更新 资料信息更加详实 PPT模板优化 6.0版优化点 谢谢！