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1、人力资源管理师二级突破 绩效管理模块,1,柳飞红 博士 Email： Tel: 13640302682(广州) 13691702085(深圳),效标即指评价员工绩效的指标和标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。,绩效考评的效标,效标的类别,绩效考评的方法与应用,1,5,重要性程度：，重点关注，预计分值1分，主要把握类别、内涵,0705109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括( )。 (A)优越性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)行为性效标 (E)一般性效标 071159、( )更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位? (A)行为性效标 (
2、B)结果性效标 (C)特征性效标 (D)综合性效标 0911108、以下属于绩效考核的特征性效标的有（ ）。 （A）领导技能 （B）员工可靠度 （C）沟通能力 （D）员工忠诚度 （E）工作态度 080559、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ） (A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)品质性效标 201059考量员工个人特征的效标属于（ ） (A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)素质性效标,BCD,A,ABCD,A,B,绩效考评方法的种类,主观考评法： 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分配法 结构叙述法,客观考评法： 关键事件法 强迫选择法 行
3、为定位法 行为观察法 加权选择量表法,绩效考评的方法与应用,1,7,重要性程度：，重点关注，预计分值1分，主要把握各种类别的方法有哪些，多项选择题为主,070559( )不属于行为导向型考评方法。 (A)强制分配法(B)强迫选择法(C)成对比较法(D)直接指标法 071160、( )不属于结果导向型考评方法。 (A)成绩记录法 (B)排列法 (C)劳动定额法 (D)短文法 0805108、综合型的绩效考评方法包括（ ）。 (A)合成考评法 (B)加权选择量表法 (C)目标管理法 (D)图解式评价量表法 （E）评价中心法 081159、加权选择量表法属于（ ）绩效考评方法。 （A）品质导向型 （
4、B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型 100559、评价中心法属于( )的绩效考评方法。 A品质导向型 B综合型 C结果导向型 D行为导向型 10108结果导向型绩效考评方法包括（ ） （A）关键事件法 （B）短文法 （C）劳动定额法 （D）目标管理法 （E）直接指标法,D,B,ADE,C,B,BCDE,行为导向型考评法,预先设计的结构化表格,考评者根据自己的观察与判断用文字描述下属的长处,考评者根据自己的观察与判断用文字描述下属的不足,考评者根据自己的观察与判断用文字描述下属的建议,优点：简便易行、让被考评者正确性有所提高,不足：受考评者文字水平、参与考评的时间与精力的限制，缺乏量
5、化，没有客观依据,9,重要性程度：，重点关注，主要把握该方法的内涵以及优缺点,行为导向主观考评法结构式叙述法P207,行为导向客观考评法强迫选择法（P208),优点：避免趋中、过宽倾向及晕轮效应等常见偏误，可适用特殊工作行为表现和更宽泛的不同类别人员的绩效描述和考评,缺点：容易让考评者试图揣摩描述内容的积极或消极性；难以在人力资源开发方面发挥作用，最终结果不反馈给员工,10,考评者必须从描述员工某一方面是的行为选择一项或两项作为单项的考评结果 考评表内容为中性的描述语句并且都是描述绩效的，并且都是行为表现 考评者不知道考核结果是高是低还是一般,行为导向型考评法,071161、克服绩效考评宽厚、
6、苛严和居中趋势误差的最佳方法是( )? (A)简单排列法 (B)强迫分布法 (C)成绩记录法 (D)成对比较法 100560、下列关于结构式叙述法说明不正确的是( ) A该方法简便易行 B无需被考评者的参与 C工作分析不到位 D绩效考评标准不明确 0805109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（ ）。 (A)是一种定量化考评方法 (B)属于目标导向型的客观考评方法 (C)属于行为导向型的主观考证方法 (D)可以用来考评特殊工作行为表现 （E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目 0811109、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（ ）。 （A）考评有客观依据 （B）
7、缺乏量化的考评标准 （C）可用于考评团队绩效 （D）受考评者主观因素的制约和影响 （E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效,B,B,ADE,BDE,成绩记录法 先由考评者把自己的工作 成绩写在成绩记录表上， 由上级主管验证；最后， 外部专家评估确定 个人绩效,直接指标法 以可监测、可核算的 指标构成若干考评要素 为主要考评依据。如， 非管理人员，生产率、 数量、质量；数量：工 时利用率、月度营业额、 销售量等。管理者用 缺勤率、流动率,目标管理法 设定战略目标 组织规划目标 实施控制,绩效标准法 制定更详细、具体标 准，依照标准逐一评估， 按照标准重要性确定 权数，进行考评 分数汇总。,结果
8、导向型,结果导向型考评方法,短文法,劳动定额法,12,重要性程度：，基本属于必考内容，预计分值1分，主要把握各种方法内涵、优缺点，单项选择题为主,结果导向型考评方法短文法、成绩记录法（P209),13,劳动定额法（P210),对生产流程、作业 程序、员工操 作过程进行分析,劳动组织最优化,工作环境条件安全化,人工操过规范化,作业流程程 序标准化,人机配置合理化,应用多种方法进行 工时定额或产量定 额并以此作为考评 的依据,试行并调整不合理,根据企业实际情 况确定多种定额， 对绩效进行考评,备注：计件型薪酬设计的重要性基础工作,14,070560、( )比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专
9、家 (A)成绩记录法(B)短文法(C)劳动定额法(D)排列法 080560、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ ）。 (A)需要进行时间研究 (B)需要进行工作研究 (C)具有多种不同形式 (D)需要进行空间研究 090560.以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ ） A.需要聘请外部专家参与评估B.该方法很强的适应性和有效性 C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 D由外部专家验证工作业绩是否真实准确 090561.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（ ） A.考评效标涉及的范围较大 B.有广泛适应性 C.可以考评员工的品质特征 D.设计难度较大 60、仅适用于激发员工表现，开发其技
10、能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（ ） （A）短文法 （B）评价量表法 （C）记录法 （D）强制选择法,A,D,D,D,A,1005109、劳动定额可以分为( )。 A工时定额 B产量定额C消耗定额 D单项定额 E看管定额 1011109关于成绩记录法表述正确的是（ ） A时间、人力和成本等耗费高 B需外部专家参与评估 C适合工作内容不固定的岗位 D与行为量表的等方法一起使用效果会更好 E由外部专家来验证成绩是否真实准确 0711108、结果导向型的绩效考评方法包括( ) (A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)劳动定额法 (D)成绩记录法 (E)合成考评法,ABDE,
11、ABCD,ABCD,综合型考评方法,图解式评价量表法（范例见P211） 合成考评法（范例见P215） 日清日结法 评价中心法,17,重要性程度：，基本属于必考内容，预计分值1-2分，主要把握各种方法内涵、优缺点，单项、多选选择题各一半概率,综合考评方法图解式评价量表法（范例见P211）,也称“图表评估尺度法”、“尺度评价法”、 “图尺度评价法”、”业绩评定法”，源自美国,1、依岗位性质、特点选择若干评价要素： 个体方面：判断力、适应性、积极性等 工作成果方面：工作质量、数量等 行为因素方面：合作程度、工作态度等,2、以评价要素为基础确定考评项目： 每个项目分成59个等级，用数字或文字表示， （
12、优、良、一般。或1、2、3。）并对各个 等级尺度的含义作出具体说明,3、制成考评量表，实施考评： 考评者只需在量表的每个项目等级评估的尺度上作出选 择，最后各项分数相加，即得考评总结果,确定评价要素,确定考评项目,制成量表并实施考评,特点： 效标涉及范围大，可以涵盖个人的品质特征、行为表现和工作结果，具有广泛的适用性；简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷； 信度和效度取决于考评因素及项目的完整和代表性及考评者评价的准确性和正确性 考评要素确定以及考评人存在问题的情况下，考评者容易产生考评晕轮效应或集中趋势偏误（ P211215 图表）,综合考评方法合成考评法（P205P215-218）,为提
13、高绩效考评质量，将几种比较有效的方法综合在一起，形成合成考评法,强调多种 方法的综合,简洁便于填写的表格,三级评定：极好、满意和不满意,考评重点双重性：岗位职责、任务与个人潜能并重,考评团队而不是个人,由于企业的主客观环境条件的不同，企业可根据自己的情况因人、因地、因时制宜，设计适合自己企业的考评方法,19,O E C,Overall 全方位,Control 控制,Clear 清理,Everyone 每人,Everything 每件事,Everyday 每天,OEC管理法指：全方位地对每天、每人、每事进行清理和控制。OEC管理法的另外一种表述是：日清日高制度日事日毕，日清日高,是根据企业总体发
14、展目标层层分解量化，通过有效的整体和员工自我控制，对企业和员工每一种行为、每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的方法,“清理”对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理,“控制”- 在工作目标和要求、劳动者责任清楚的前提下，使每个员工的行为与企业目标始终保持一致，确保企业整体目标的实施和完成,综合考评方法日清日结法（P205P219）,20,海尔坚持一个核心，三个原则,永远在变,闭环原则,比较分析原则,不断优化原则,纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有鉴别，海尔强调“日高”，在与过去、同行业比较的基础上，强调指标每一阶段都必须有一个提高“只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持
15、高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权”,根据木桶理论，找出最薄弱的环节，并及时整改，提高全系统的效率,任何一项工作都必须遵循PDCA循环，而且要螺旋式上升,OEC管理法的基本原则,海尔管理的风格模式 “严、细、实、恒”,21,严格要求，严格管理 分工细、责任实 持之以恒,设定目标,控制,考评与激励,对公司所有工作、物品、区域进行详细分工，形成人人都管事、事事有人管的目标管理体系,每人/天根据当天出现问题及找出的差距，确定次日提高的目标，进行动态调整,公司制定年/月度计划，各业务部门制定周/日计划，确定每天工作目标，并对完成情况进行小结,计划的种类： 目标型：也称“项目”，制定执行的过程称项目管理 例行型：经常重复的例行工作，也称标准化作业程序 问题型：以解决问题为主，也称问题求解计划,将管理循环周期压缩到一天，对反映出的问题及时纠偏，在最短时间、最小环节得到控制消除,减少损失浪费，提高工作质量和管理的及时有效性,避免积压、拖延和扯皮，克服员工的心理惰性,根据日清日结记录考评，有据可查、事实清楚，充分体现了“客观、真实、公正、公平和公开”的原则,使考评的保障与激励双重功能得以充分发挥,日清日结法实施程序和步骤 （P219）,22,综合考评
