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1、 学号 潍坊医学院毕业论文（设计）题目：青岛市城市社区药店营销策略分析 姓名专业市场营销年级、班级系、部(院) 指导教师姓名专业技术职务年 月 日 潍坊医学院本科毕业论文（设计）诚信声明本人声明：所呈交的毕业论文（设计）是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已作明确标注，论文中的结论和结果为本人独立完成，真是可靠，不包含他人成果及为获得潍坊医学院或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名：_ 签字日期： 年 月 日-毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全
2、了解潍坊医学院有关保留、使用毕业论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权潍坊医学院可以将本毕业论文全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本毕业论文。本人离校后发表或使用该毕业论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为潍坊医学院。论文作者签名：_ 日期： 年 月 日指导教师签名：_ 日期： 年 月 日目 录中文摘要英文摘要正文前 言（研究背景与目的）文献探讨研究设计（资料与方法）结果与分析讨论与建议结 论参考文献致 谢中文摘要目的 通过实地调查，对青岛市城市社区用药人群进行分析
3、，探讨城市社区药店营销策略成功的经验和不足，提出改进措施。方法 采用问卷调查法和实地访谈法。结果 通过对城市社区用药人群的分析，可以看出青岛市城市居民非常重视药店的便利性和专业服务，同时希望在声誉良好的药店能够买到价廉物美的药品。中等收入群体和老年人应成为社区药店需要重点制定营销策略的群体。结论 青岛市城市社区药店必须改变“以药物为中心”的旧观念,转变为以“以顾客为中心”的新观念,提高服务能力和树立药店诚信,建立特色营销。关键词 社区药店 营销策略ABSTRACTObjective: Through field surveys, the Qingdao population of urban
4、community medication analysis to explore the urban community pharmacy experience in marketing strategy and the lack of success, the improvement measures.Methods: survey questionnaire and a large of field interviewsResults: Urban communities through the analysis of drug groups, we can see that urban
5、residents attach great importance to the city of Qingdao, the convenience of pharmacy and professional services, at the same time hope that the good reputation of the pharmacy to buy cheap drugs. Middle-income groups and the elderly should be a community pharmacy to develop marketing strategies need
6、 to focus groups.Conclusion: Qingdao City community pharmacies must be changed to drugs as the center of old ideas, changing to a customer-centric new ideas, improve service capacity and establish the credibility pharmacies, set up marketing characteristics.Key words: Community Pharmacy, Marketing S
7、trategy前 言随着我国医疗改革的深入，零售药店已逐步进入社区卫生服务体系，成为药品终端市场的重要力量，医药零售终端药店对产品销售起着重要的作用。除了农村新农村合作医疗的全面开展，城市社区卫生服务系统成了最大的热点。在以就医顾客为导向的今天，药店营销策略的制定对经营成败与否具有关键性的影响。因此规范城市社区零售药店的销售和服务，制定恰当合理的城市社区药店营销策略是社区药店健康和迅速发展的重要环节。同时研究城市社区消费者的行为心理对于城市社区药店如何在竞争中保持优势显得尤为重要。在当前激烈的市场竞争中，药品销售必须从外到内进行全方位的、独特的整合。在目前的销售模式几乎雷同的情况下，制定符合药
8、品消费者需求的营销策略尤为重要。社区药店经营着需要客观地审视环境，需要精练的策划，而非旁征博引。原因只有一个：可供运用的资源太少，唯方法论会将企业带入削足适履的陷阱1。成功的营销策略必须有利于优势竞争资源的不断聚集，必须有利于吸引绝大多数潜在目标顾客进入消费市场，增进顾客与产品之间的接触。本课题通过对青岛市中山路、宁夏路、海伦路等社区药店经营现状进行调查，分析其营销策略现状和存在的问题。通过对社区消费者购药需求特征进行调查分析，显示影响社区药店经营的主要的消费者行为因素，针对这些影响因素制定出适合消费者心理的社区药店营销策略，从而达到顾客满意和实现社区药店经营目标的双重目的。文献探讨市场营销于
9、20世纪初诞生，现已被社会和企业界普遍关注和广泛应用，特别是20世纪50年代以来，随着资本主义市场经济和企业营销实践的发展和变化，其内容不断充实，体系渐趋成熟。营销大师菲利普科特勒说市场营销已经发展成为一门建立在经济学、行为学、现代管理理论基础之上的应用科学。到目前为止已经形成了一套较为成熟的关于市场营销的理论体系2。我国药品零售业经过近几年的发展，如今社区化营销已成为药店营销的一种新趋势。社区药店(Community Pharmacy)亦称公共药房，是指开设在医院之外，面向广大消费者，以调剂处方药或销售非处方药为主要内容的药品零售商店3 。在美国,这一药店形式以其提供的便捷服务深受人们欢迎,
10、且早已成为消费者健康的重要保证4。近年来，药店数量急剧增长，零售药店竞争日益激烈。社区药店作为我国零售药店的一个重要组成部分，面对来自社区卫生服务机构、综合性健康广场等的压力，如何激烈的竞争中占有一席之地，形成自身的核心竞争力，是值得探讨的问题5。在国外，社区药店理论较为成熟，有比较完善的发展模式。在澳大利亚有近5000家社区药店，它们越来越深入的参与到社区服务和社区卫生服务的各个方面，是国家药品政策和体现全民医疗保险性质的药品补贴计划的主要执行者和实施者6。日本的社区药店，针对顾客的专业化服务更为普及和细腻，从门店的硬件到软件，细节处体现着他们的专业服务精神7 。我国的社区药店经过十几年的发
11、展，已经在国内药品零售行业占据了相当的市场份额，得到了政府部门的鼓励和供应商的支持，更得到了消费者的认可8 。随着我国加入WTO，医疗改革的深入发展及医药零售行业的逐渐开放，使得医药零售行业的竞争愈发激烈；消费者自我保健和自我药疗意识不断提高，“小病到药店，大病到医院”的趋势越发明显，药店的销售额有逐年上升的趋势。社区药店具有离家近，买药方便的优势，将有可能成为消费者的首选。但社区药店的传统经营方式是以药物为中心，满足于对药物的处理、调配、销售，对病人用药情况和消费者的购药需求了解较少，加上药店工作人员营销意识和营销技巧的匮乏，对消费者提供的专业服务和特色服务较少，难以满足顾客的要求。据统计，
12、1998到2003年间，中国咳嗽、感冒和过敏药的零售额增长了一倍多，因为越来越多的中国人到药店买药9。据中国医药商业协会连锁药店分会统计，截至2003年12月31日，全国药品连锁企业已达1216家，零售药店已达178017家。2003年，我国药品零售连锁企业销售额前100名的销售总额为1942234万元，较之2002年的1417668万元增长了37，增长速度明显加快10。随着我国经济的高速发展, 城镇职工医疗保障体制的改革，人民生活水平、医疗保健意识和对医疗保健的需求的提高，必将给我国的医药零售业创造巨大的市场空间11,社区药店的市场潜力巨大。近年来，我国颁布了药品管理法，出台了药品流通监督管
13、理办法、关于加强药品零售经营监管有关问题的通知、药品经营质量管理规范、处方药与非处方药管理办法等法律、法规12,社区药店要想在竞争中求得发展,就必须“以满足顾客需求为导向”从消费者的购药心理和购药需求出发，满足顾客需求，制订出适合自身发展又符合消费者利益的的市场营销策略。因此，研究消费者的行为心理对于社区药店如何在竞争中保持优势显得尤为重要。消费者行为涉及交易行为13，是客观存在的社会现象，是商品经济条件影响市场运行的基本因素14。只有了解消费需要和动机，才能真正把握消费活动的规律15。加强对消费者行为的研究对于社区药店开展营销活动具有重要的理论和现实意义。随着社会经济的发展，人们生活水平的提
14、高，买方市场的确立，消费者的消费观念，价值导向，行为方式等发生了重大变化。药店经营者要在了解顾客需求特征的基础上，对影响顾客需求的可控因素进行有效控制，才能打造药店核心竞争力，从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的。研究设计一、 资料来源笔者在实习的过程中，对青岛市市内四区中山路、宁夏路、海伦路等社区进行了1000份的问卷调查，其中有效问卷983份，有效率为98%,采用单纯随机抽样的方法，并据此做出相关的统计分析，取得了客观真实的数据，对青岛市城市社区药店营销策略的制定具有重要意义。二、 调查方法1、实地调查法 参考有关文献资料，自行设计调查问卷，进行无记名调查，完成问卷分析。 2、个人深度访谈法对社区居民，药店经营者等相关人员进行访谈三、 质量控制资料的质量控制贯穿于设计、调查、分析的全过程。设计阶段：1、明确研究目的、明确调查项目和调查问题。2、正确选择调查对象和调查方式，以提高调查质量。3、问卷所涉及的问题要经过反复的推敲与审核。调查阶段：1、联系调查对象，向调查对象讲明调查的目的和意义，争取他们的合作。2、提高调查技巧，减少个人深入访谈中的调查对象的拒访量。分析阶段：1、检查问卷回收的完整性，对不合格问卷进行剔除，以确保资料的科学性。2、数据的输入要保证准
