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1、学习成就未来,每天进 步一点点，梦想总会实现,塑造良好的个人形象,国家形象 城市形象 团队形象 个人形象,什么是形象？,形象：简而言之，就是外界的评价和印象（它由仪表，表情，举止，服饰，谈吐及待人接物六个要素构成） 一个人形象得体，不仅是他工作态度和精神风貌的体现，而且有助于提高企业的形象。更有助于其业务交往的成功和延续,细节表现你的教养，教养体现在你的细节，所以交往环节是企业管理中的重要环节，是企业文化重要组成部分,因此 内强素质 外塑形象是每一个商务人员的必修课，更是一个企业管理和教育文化的重中之重,注重职业形象的目的,一 给人好感，留下良好的印象，让人们喜欢 二 展现个人良好形象的同时，
2、进而维护企业的形象求得良好的交往结果，并且使之延续,尊重为本是商务交往的根本理念,卡耐基曾经说过，要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱之情，获得别人尊重，首先要让别人感受到你的尊重。,3A原则,是交往对象表示“尊重，友善” 的三大途径,一 、 接受对方,客人永远是正确的，要宽以待人，不求全责备，不刁难对方，说白了就是不让对方尴尬，难堪,交谈三不,1 不打断对方 2 不补充对方 3 不更正对方 记住得罪人，伤害人都是在一些自己不注意到小问题上 一个问题不仅仅一个答案，你的不一定是对的,二 、尊重对方,1 善于使用职称 行政职称
3、技术职称 学术职称 2 记住对方 名字 职称 爱好 称呼是关系的定位，礼貌的象征，尊重的表示,三 赞美对方,给对方欣赏和肯定 但一定要做到 实事求是 适应对方 恰到好处,个人形象六个要素,仪表 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物,仪表第一印象,一、标准化仪态规范： 四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。 四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。 二、仪表具体规范要求： 1、头饰：佩戴统一头饰，（黑色、宝石蓝）高度不低于后衣领， 2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。 三、面容要求
4、： 1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。 2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。 3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。 4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。 5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。 四、手部要求： 1、应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。 2、不涂指甲油。不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边；,仪表规范,3、手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通
5、、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。 五、着装要求： 1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。 2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。 3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁；丝袜要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。 4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。服装干净整洁。 六、个人卫生：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖,表情,自然 2 友善 3 良好的互动 4 体现教养,举止,仪态展示您的教养 站姿要有稳定感 坐姿讲究稳重感 走姿展精神风貌,服饰,配合身份 既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装 配合环境 着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。 配合体型 衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺点，不要强撑。 配合年龄 穿衣切忌忽略年龄的配合。,谈吐,压低声音 慎选内容 礼貌用语,待人接物,三要点 友善的注视对方，不可表示出不耐烦，敌意 讲普通话，说话要有感情色彩 真诚友善的交流，用心说话,谢谢大家,
