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1、追求卓越 德达天下 培训的组织与实施 （上篇） 目录 培训组织工作的四个要点培训组织工作的四个要点 培训过程管理的五大环节培训过程管理的五大环节 培训实施的培训实施的1313各关键因素各关键因素 培训组织工作的四个要点培训组织工作的四个要点 一、有一个计划一、有一个计划 曾经有一位领导跟我说如果做事情没有计划，那么做好的可能性是很小 的，培训尤其如此，如果我们要组织一场不管是内训还是外训，不管是别人 讲还是自己讲，都应该有一个计划，这个计划包括了在培训前所需要进行的 各项准备的进度控制，也包括了培训所需要的资源准备，绝不要把计划看成 是一种束缚，它应该成为控制培训项目进度和效果的一种方式。 二
2、、前期的沟通和确认二、前期的沟通和确认 很多时候，我们可能会邀请某部门的领导做培训，千万不要邀请成功后 就等着那一天到来，而是要把这种培训比自己来讲都要重视，在尊重讲课老 师的基础上，应反复确认课件的设计和老师对于各种资源的需求，这不仅仅 是为了服务和配合老师，更重要的是要确保应有的培训效果，尽管你对培训 已经很有想法了，还是要请讲课的老师提意见， 以避免老师有不同想法而 导致的不愉快。 培训组织工作的四个要点培训组织工作的四个要点 三、进度的反馈三、进度的反馈 如果请公司其他人讲课或者是外训，那么进行到每一个阶段的时候应该有 适度的反馈，将培训准备的情况跟领导、讲师和外训老师去反馈，让别人心
3、里 有底，知道培训进度如何，这样他的心里就不会犯嘀咕，到底他们有无在准备？ 准备得怎样？我的要求有无照顾到等等。 培训组织工作的四个要点培训组织工作的四个要点 四、专业的组织工作四、专业的组织工作 不管是一场内训还是外训，我们都可以做得更为专业，这种专业体现以下几个方面： 比如培训需求的调查，任何培训都应建立在解决问题和提升技能的基础上，所以在培训筹划 阶段应关注员工的需求，了解员工的实际需求也才能更好的设计开发培训课件。 再比如场地的布置，很多很多培训组织者很容易忽视这个细节，觉得不就是座位吗，来 的人有得坐就可以了，何必弄得那么复杂，殊不知学员对于培训细节的关注程度丝毫不低于 老师的专业性
4、，如果我们能多考虑能让学员更好地参与到课程分享中，那么对学员而言，这 样的培训何尝不是他们期待的？ 还有一个方面也是最容易被忽略的，很多培训管理者跟我说培训就是培训，当然要严肃 对待了，所以他们一般都是把培训弄得好像新闻发布会一样的严肃，尽管从认真对待培训的 角度出发这没有错，只是我们作为培训管理者更要考虑到学员的情绪。所以，如果我们在资 源允许的情况下如果能够买些糖果，现场放些茶水，让学员感到我们是来学习的，只不过我 们可以在很轻松的氛围下学习，这种放松的心理暗示往往也能让学员对培训更为投入。 通过与职业的培训老师合作沟通中我深感他们对于培训组织细节的苛刻，之后我慢慢知 道了职业老师之所以关
5、注培训组织的细节是因为他们认为培训的任何一个细节都很有可能会 影响当天培训的效果，关注细节就等于关注效果。 、 培训组织工作的四个要点培训组织工作的四个要点 培训过程管理的五大环节培训过程管理的五大环节 在企业的生产经营活动过程中，由于企业内部环境的变化，以及主客观 多种因素的影响，使企业面临一系列的新困难和新问题，岗位培训应运而生。 培训过程管理对实现培训目标，具有重要的作用。企业培训过程管理包含五 个环节：培训任务管理、培训准备管理、培训实施管理、培训考评管理、培 训保障管理。 一、培训任务管理一、培训任务管理 培训任务管理是指员工经过企业在一定的时间内进行的各项培训活动和 应达到预期目标
6、的总和。培训任务管理通常包括培训人数、培训时间、培训 地点、培训内容、培训质量等的管理。 二、培训准备管理二、培训准备管理 培训准备管理是指企业为培训更好地开展而做的预先工作，按照计划安 排、组织落实、检查指导、验收讲评的程序过程对企业培训的思想准备、组 织准备、协调准备、物质准备、教学准备、保障等准备加以管理。 三、培训实施管理三、培训实施管理 实施管理是指企业培训对象完成培训任务的活动过程，在实施过程中一 定要按照培训计划与上级要求统一培训。严格对培训时间、内容、人员、质 量、保障等落实情况的控制，培训实施管理做到基础理论与实践应用并重， 全面与重点兼顾、培训与工作结合的原则。 培训过程管
7、理的五大环节培训过程管理的五大环节 四、培训考评管理四、培训考评管理 培训考评管理包括考核与评定，考核是指对考核培训效果进行核定，评定 是指对参加培训人员掌握的水准进行综合衡量与评价。二者也是对培训一个 监督的过程。 五、培训保障管理五、培训保障管理 培训保障管理是指企业为完成培训任务进行的各种保障工作。培训保障 首要遵循的原则是“统筹兼顾、保障重点、讲究效益、科学安排”，其内容 包括培训经费、培训物质、培训器材、培训场地、培训教材、电化多媒体、 以及住宿饮食等保障的管理。 培训过程管理的五大环节培训过程管理的五大环节 导入一项培训计划，或者实施一系列全面的培训课程，是一个艰巨而复杂的任务，
8、有很多重要的议题在培训之前就必须考虑清楚。哪些问题最需要被关注？哪些做法有 助于降低培训成本或提高培训成效？以下总结了十三项培训实施中最需要关注的因素， 也许并不全面，但至少能够激发一些关于培训方法和培训实践的思考。 一、组织层面的思考一、组织层面的思考 培训必然是为了组织和组织内部员工的需求而服务的。因此在培训开 始前，必须考虑组织的使命、愿景、整体战略，以及这些因素对培训的影 响。任何没有经过整体层面考虑的培训方案，都无法对组织做出真正的贡 献。仔细审视公司的培训历史、文化、规范和价值观、变革的程序，以及 抗拒变革的那些因素；当然，还需要了解组织内部对于培训的看法和评价。 培训实施的培训实
9、施的1313各关键因素各关键因素 二、关键人物二、关键人物 是谁、是哪个层级的人物在主导培训方案的规划和实施？必须理清有哪些关 键人物在对培训负责，他们是否扮演着组织内部战略或营运决策的重要角色？他 们对培训的看法是积极的还是消极的？人力资源职能在组织内部的地位如何？组 织的决策是集权的还是分权的？与人力资源或员工有关的行动，通常是从哪一个 管理层级发起的？这些关键管理者对培训工作的期望是什么？ 三、人力资源整体战略三、人力资源整体战略 培训与员工发展是人力资源管理的重要部分，也是员工最重视的工作之一。 培训人员需要对公司的人力资源战略有整体认识，公司人资战略的核心是什么？ 有哪些关键的政策和
10、程序？公司的胜任力管理和绩效管理模式是怎样的？从整个 公司的角度来思考，一切培训行动都必须和人力资源战略相匹配。推行员工个人 发展规划（Personal Development Plan）如果后续执行力度足够的话 对于达成培训目标很有助益。在任何情况下，培训方案和人力资源管理 政策或程序的关系，都需要经过充分的沟通和讨论才能确定， 这点对于培训方案的成效影响巨大。 培训实施的培训实施的1313各关键因素各关键因素 四、员工四、员工 毫无疑问，在培训方案的实施中，最关键的因素就是员工本身。如果没有正确 的心态、内在激励以及投入，员工虽然仍会参与培训，但成效必然不尽如人意。员 工喜欢在工作中学习，
11、还是课堂学习？他们的个人学习目标是什么？ 什么样的学习 模式是员工最青睐的？最适合学习的情境是什么？当他们达成培训目标时，最好的 奖励又是什么？更进一步了解员工的目标、渴望，以及对组织的期望也是很重要的。 良好的员工个人发展规划以及课程结构，都有助于增加雇主和员工之间的互信和相 互了解，并减少培训的不确定性。 五、需求分析五、需求分析 一次良好的、有效执行的需求分析，可以让雇主充分了解经理人和员工们的期 望、需求和渴望。此外，需求分析还能够获得关于组织内部培训环境和氛围的真实 数据。在执行需求分析的过程中，信息和回馈是最重要的。这里所说的信息，包含 培训的历史、取得的结果、组织的目标，以及所需
12、要的行为或绩效改变等。需求分 析的焦点在于组织内部关于培训的想法，以及怎样的培训手段最为适合：是聚焦在 问题解决、新知识或技能的学习，还是基于胜任力的学习？ 培训实施的培训实施的1313各关键因素各关键因素 六、方案的目标六、方案的目标 在确立培训方案目标的过程中，培训目标、组织目标和员工个人目标间的联 系必须明确，这有助于提升员工的内在激励和投入程度。此外，通过目标确立，组 织层面和个人层面的培训成效都将更容易衡量。该用怎样的方式和标准来判断培训 的效果？哪些人是接受培训的主体？这个方案希望在何时何地、多长时间内取得怎 样的成绩？将员工依照培训需求和期望加以分类将会十分有帮助。此外，也需要明
13、 确组织内部各类型员工之间的关系。 七、方案的类型七、方案的类型 当今的培训体系已经演化出无数的类型：传统培训、小组讨论、群体教练法、 课堂教学、研讨会别被培训机构的广告忽悠了，你需要做的是，审视培训方案 的内容和程序，看看是否与员工的培训需求、心态和学习形态相匹配。我们需要的 是行为改变，还是增添新知识或技能？员工一般是通过理论课程，还是与同事的交 流而学习的？所谓的“混合学习”如果各种培训方式之间整合得好通常能 够提供最佳的选择，通过理论课程、教练法、培训干预等多种方法的结合，能够最 佳化培训的成效。此外，混合学习也能够弥补单一学习方法的缺陷。 培训实施的培训实施的1313各关键因素各关键
14、因素 八、寻找合适的媒介八、寻找合适的媒介 谈到培训媒介的选择，情况和培训方式的选择差不多。各种媒介都有自身的优 势和缺陷，需要仔细评估每一种媒介的可衡量性、单位成本、弹性、总体开发成本， 以及可能面临的技术问题。“混合学习”是关键，通过多种媒介的整合，将能创造 出培训的综效。不过在选择混合学习方式之前，需要对公司的需求、技术能力和其 他情况有充分的了解。记住，培训媒介的选择是个复杂的工程，而且并不是每种媒 介组合都能创造同样的效益。 九、培训经理的作用九、培训经理的作用 在不同的公司里，培训经理的作用或许有所差异，但都存在一些相同点。培训 经理属于人力资源管理体系的一环，因此他对于人力资源工
15、作的方方面面从愿 景、使命到实际成效都需要有深入的了解。此外，他必须有能力把培训的时间、 金钱和资源进行有效配置，并且对于个人、团队乃至组织整体的学习周期 （Learning Cycle）有深刻认识。这些知识都是在长期的内、外部沟通和互动中建 立起来的。通过胜任力管理、绩效管理等工具，培训经理可以在培训工作和其他人 资工作、乃至公司其他部门的职能间，建立起紧密的联系。培训经理的核心工作是 回答下列问题：为什么要培训？需要在何时、何地，以什么方式进行培训？培训的 成本和预期效益分别是多少？ 培训实施的培训实施的1313各关键因素各关键因素 十、培训师十、培训师 由哪些人来负责培训课程的讲授和实施
16、？通常，企业总是偏好找哪些规模大、 在业界口碑良好的培训机构，但以下的标准也许更重要：培训师的素质、培训前 期工作的程序和执行力、培训的层次、培训机构和企业自身文化的契合度、使用 的教材和教学大纲，以及最重要的，培训机构和雇主间的沟通能力。记住，许多 培训机构的营销能力要远远强过其培训能力。优秀的培训师是稀缺资源，而且多 半是独立作业或者在相对规模较小的培训机构工作。在正式投入培训工作前，和 培训师们碰几次面，并仔细观察他们的表现以及互动能力，这对于实际的培训效 果影响甚大。同时， 也要关注培训机构所提出的培训模式。这些模式有没有经过 验证？是否真能带来新的、有用的东西？如果将来换了别家培训机构，培训体系 能否顺利地衔接上？ 同时，也要考虑从组织内部选拔培训师的可能性，寻找那些表现优秀、对内 部情况知之甚详，同时又善于教学的专家或经理人。不过，你必须特别关注他们 所用的培训材料以及自身的教学技巧。已经有无数的例子表明，优秀的经理人往 往不见得也是好的培训师；如
