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1、人际关系与沟通,第一章 人际关系与成功,第一节 正确看待人际关系 第二节 中西方人际关系比较 第三节 人际关系与成功,第一节 正确看待人际关系,内在的自我形象与外在的人际关系之间存在如下的对应关系: 1.你真诚地自我肯定,你更有雅量肯定别人. 2.你真诚地爱自己,你更能真诚地爱别人. 3你拥有自尊,你更能尊重别人的自尊. 4你真诚地接纳自己,你更能真诚地接纳别人.,第二节 中西方人际关系比较,中西方人际关系的不同,是由于两种文化的基础不同: 1.西方文化以科学.法律和宗教为主,比较偏重于真理的探索. (由于求真,所以重视证据.数字和事实.). 2.中华文化以道德和艺术为基石,比较着重于价值的创
2、造.(由于求善,所以重视直觉.感受和仿效).,1.中国人都是天才,我们随时会改变自己的样子来满足对方的需求，而西方人只有自己的感受，不太在乎别人的感觉。他们对你可能非常客气，但那是礼貌而已，实际上并不关心你。中国人有时看似没礼貌，但是很关心你。一个讲形式，一个重实际，西方人有礼貌表示他有修养，而中国人却说礼多必诈，就像中国人说的“大恩不言谢”一样. 2.在人际关系中，非常重要的一点就是不能有个人主义.,第三节 人际关系与成功,人际关系普通，就算没有助力，也不致产生阻力，那么（11）=2,一分耕耘,一分收获,至少也能够得到较佳的效果. 人际关系良好,获得很大的帮助,便可能 (1+1)=4，事半功
3、倍，便产生更佳的成就。 若是人际关系甚佳，得到更大的助力，便可能（1+1）=8，那么一旦抓住机会就可以跃登龙门了。因此我们说人际关系能够促进成功，它和成功之间的关系为：成功=（努力+机会） 事实上，没有人完全依靠人际关系获得成功，除非他具有相当的能力。但是，有再高的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不能顺利地成功，除非他痛定思痛，在人际关系上有所改善。,1.实际上良好的人际关系不是靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道，恰到好处地表达自己对对方的赞赏和认可，令对方放心地接受自己，通俗讲也就是要“拍”到好象没“拍”一样。如果你让所有人都知道你在拍马屁，那你就完了;如果你能令对方不觉得你在拍马屁,反而
4、觉得很受用,你一定会成功. 2.中国人是从来不骗人的,不过我们不一定讲实在话.不骗人但又不讲实在话,只是基于不让对方生气,只是基于尊重对方.你会发现,你不讲实在话,结果有两种:一种是大家对你非常不谅解;一种是大家觉得幸好你这样讲,要不然就糟了.,第二章 成功从做人开始,搞好人际关系的十大要领: 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术“打马” 八口“吹牛” 九分努力 十分忍耐,第一节 一表人才和两套西装 人际关系的起点. 第二节 三杯酒量和四全圈麻将 人际交往的媒介. 第三节 五方交游和六出祁山 人际交往的心态. 第四节 七术“打马”和八口“吹牛” 人际关系的技巧. 第
5、五节 九分努力和十分忍耐 人际关系的修养.,第一节 一表人才和两套西装 人际关系的起点.,一表人才和两套西装之所以是人际交往关系的起点,是因为这两者的目的都是给人留下良好的第一印象.这对建立及拓展人际关系有相当程度的帮助. 一一表人才 一表人才主要来自一个人的修养.我们可以通过自己的学习和修养使自己变得学识丰富,内心充实,行为端庄,加上仪容整齐,这就达到了一表人才. 中国人看人有一种说不清楚的心理感应顺眼不顺眼,更多时候是因为他的态度,精神饱满.仪容整洁,为人热情,随和平易的人更容易让我们接近和靠拢.因此，我们必须有很强的个人形象意识.,(一)注意容貌的修饰 (1)发型的修饰 人们在注意一个人
6、时常常是:远看头,近看脚,不远不近看中腰.因此,讲究生活情趣和品位,注重自己形象的人总是从头开始.发型的修饰,最重要的就是要整洁,规范,长度适合自己.在重要的工作场合,一般要求庄重保守,不能过分时尚. 对男性的要求是:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领. 对女性的要求是:长发不过肩. (2)面部的修饰 面部修饰最重要的除了注意整洁之外,多余的毛发(如胡子,鼻毛和耳毛等)要清除.没有特殊的宗教信仰和民族习惯,不要留胡子,养成每日剃须的习惯. (3)口部的修饰 口部要注意无异味，无异物。少吃甚至不吃带有过分刺激性气味的食物，养成饭后及时刷牙并照镜子的习惯。 (4)手部的修饰 手部要洁净，指甲要勤修
7、剪。,（二）注意化妆 在交往应酬中，化妆是一种礼貌。化妆的基本要求是： (1)自然 工作场合要求淡妆上岗，化妆之后自然没有痕迹，让人家觉得你天生丽质。 (2)协调 一是所用的化妆品最好成系列，二是化妆的各个部位要协调，三是要跟自己的服饰协调。 (3)避人 化妆是一种个人隐私行为，在别人面前化妆有引人注目之嫌，并且也容易让人觉得你的美是虚假的。 （三）注意举止 (1)要文明 不能当众整理自己的服饰和处理自己的鼻子，嘴，耳朵中的废物。,(2)要美观 站有站相，坐有坐相，上身要挺直。穿裙装时不论是坐还是站，两条腿要自然并拢，不能够双腿叉开。穿裙装上下轿车时，首先是背对车门，先坐进去，再把并拢的两腿收
8、进去；下车时是车门打开之后，双腿并拢，两只脚先着地，然后人再慢慢移出来。有教养的女性在外人面前万不得已需蹲下时，要背对着别人。 (3)要大方 特别是女性跟男性相处，保护自己的最好办法就是落落大方，不卑不亢。 (4)要互动 互动就是要了解交往对象的风俗习惯，使自己的举止动作能被交往对象理解和接受，这样才能产生良好的预期结果。 （四）注意表情 一个人在表情上最基本的要求是自然友善，互动大方，它更多地是通过眼神和笑容体现出来的。眼神要做到目中有人，在别人交流的时候，要养成友善地注视对方的习惯。,(1)注视的部位 一般性况下，近距离交谈，看对对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不
9、看中间，尤其不看下边。 (2)注视的时间 心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，看着对方的时间应该占整个过程的1/3 2/3比较好，少于1/3，有蔑视和轻视之嫌；若100%的时间都在看着别人，说明你看上这个人了。特别是在表示理解，支持，赞同，认可，重视对方的时候更要看着对方。 (3)注视的方向 当你和别人说话的时候,要转过身来,正面面对交往对象. 在笑的时候,最需要注意的是四个字:该笑才笑.,二.两套西装 1.两套西装并不是必须有两套像样的服装，而是在不同的场合应该穿着合适的衣服，务求适当而不违时，不失身份，也不怪异，免得引起别人非议。 2.一个人的穿着打扮就是他教养，品味，地位的最真实的
10、写照。 3.一般情况下，人们讲究：女人看头，男人看腰，即看女人的头型及头饰，看男人腰带上面挂不挂东西。在比较重要的场合，男人腰带上是不能挂任何东西的。 4.在社交场合，有身份的人讲究：男人看表，女人看包。 （一）着装四原则 (1)符合身份 着装要强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别。在国际交往中，比较讲究的社交场合和公共场合要求女性必须穿裙装，裙装是正装，而裤装则是便装或者工作服 (2)扬长避短 重点在于避短。,(3)区分场合 工作场合着装一般强调庄重保守，穿套装，套裙，制服，制式皮鞋； 社交场合强调时尚个性，穿时装，礼服或具有民族特色的服装比较得体，最不该穿的就是制服。 休闲
11、场合着装要求舒适自然，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，任其自然。 (4)遵守常规 也就是遵守约定俗成的常规。 （二）穿西装套装的“三个三” (1)三色原则 在正式场合，全身的颜色总体上控制在三种之内，包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子在内。 (2)三一定律 在重要场合穿西装套装外出时，鞋，腰带，公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。 (3)三个错误 一是袖子上的商标没有拆；二是在非常重要的场合，尤其是在国际交往中，没穿西装套装也打领带；三是穿白袜子。,（三）职业女性在商务交往中穿裙装应该注意的“五个问题” 1不要穿黑色皮裙。 2裙子，鞋和袜子不协调 3袜子残破 4不要光腿 5避免三截腿，就是在袜子和裙子中间露出小腿。 （四）男人打领带的礼仪 1穿套装的时候要打领带，否则这西装没有味道；不穿套装的时候，可不打领带；短衬衫如果不是制服也大可不必打领带，短袖衬衫属于休闲装。 2领带的色彩有讲究，要与外套或衬衫的颜色协调；领带的面料有讲究。最好是真丝的，不能是蛇皮，珍珠的等；领带的款式有讲究，纯色最佳，如果有图案也只能是规范的几何图案而不能是另类的图案。如果穿的不是制服，最好不打领带。 3领带打好后的长度，大箭头正好在皮带扣上端为宜，不要太长。 4时尚的人士一般不用领带夹。穿西装的时候只有两种人用打领带夹：一种是穿制服的人；一种是大人物。,
