三大思想

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1、1,标准换版是管理改进的重要契机,我们应该改变，这是管理科学的基本规律 “管理就是实践”，没有可以照搬的经验，必须在实践中不断总结、提升和完 善。 ISO9000族标准是发达国家几十年管理经验的结晶，在标准一次次的换版改进 中，更需要我们跟上步伐，缩小差距。 我们必须花大力气，奋起直追，实践积累的越厚重，总结的越透彻，管理的水平就提高的更快,我们需要改变，它是重塑认证行业形象的良好契机 管理体系有效性问题日渐突出，认证公信力受到了严重挑战，甚至出现对ISO9000族标准的科学性提出质疑的杂音。 认证行业渴望改变现状，要重新燃起组织对管理体系的信心，要重塑认证行业的良好形象，就应抓住2008版标

2、准换版的契机实现突破式改进。我们需要改变!,2,标准换版是管理改进的重要契机,我们必须改变，这是由我国的发展阶段决定的，是大势所趋 近年来，一系列质量安全事件暴露了组织管理体系运行的有效性问题，中国质量协会陈邦柱会长适时向胡锦涛总书记呈报关于加强质量工作的几点见，迅速得到总书记的认可并对此做出重要批示，明确指出：质量是企业的生命，提高产品质量，增强竞争力对扩大市场需求具有重要意义，要求科学实施，常抓不懈。 认识到管理的价值和重要性，是对抗全球性金融危机的关键，只有追求管理上的卓越，才能使组织强身健体，战胜恶劣环境的挑战。所以，我们必须改变！,我们能够改变，管理实践的丰富使我们具备改变现状的能力

3、 2000版标准中的过程方法对管理体系的完善有很大帮助，但因我们的经验和能力不足失去了较佳的改进机会。8年后机会再次来到我们面前，我们不能再与之失之交臂。经过多年的管理实践和探索，我们对管理科学有了更深层次的认知，积累了丰富的成功经验和失败教训。 随着管理实践的丰富，必将使我们有信心、有能力从简单模仿、机械照搬走向对标准的正确理解和灵活运用的轨道，从“必然王国”迈向“自由王国”。,3,1. 如何抓住换版契机的战略思考（续）,蓄势才能待发，我们不能说浪费掉了94版向2000版的换版改进契机，原因是我们的管理经验不足； 2000版标准推出过程方法，我们本应运用过程方法将管理体系彻底改造，但实际上我

4、们所做的转换工作缺陷很大； 借2008版换版契机，弥补2000版转换不足已迫在眉睫。,4,对我国从计划经济向市场经济转型过渡发挥了重要保障作用； 对我国经济建设的发展起到了很大的促进作用； 证书成为国内外贸易的通行证； 各类组织质量意识及质量文化得到普遍提高； 丰富了质量管理的手段； 促进了获证组织的管理水平和产品服务质量的提高； 培养锻炼了一大批管理型人才。,2. ISO9000族标准的实施现状作用,5,获证时间越来越短，认证价格越来越低； 企业收效越来越小，与期望的差距越来越大； 认证相关服务人员队伍增长迅猛，服务能力愈发不足； 认证相关服务机构增长过快，片面追求利益，粗制滥造； 认证公信

5、力越来越低，担忧认证前途人士日趋增多。,2. ISO9000族标准的实施现状问题,6,问题的原因 管理体系有效性差，两张皮。,困扰业界的顽症，严重影响体系的生命力，成为组织持续改进的障碍。,7,第五讲 再造五维一体化管理体系的思路与方法,1. 新版标准的贯彻，需对原有管理体系进行再造 QAC的最新研发成果“再造管理体系方法与实践”为换版工作提供了很好的思路和具体操作方法。 “再造管理体系方法与实践” 能够帮助组织从思想层面正确认识“三大思想”，从方法层面解决“五大成功因素”方面存在的实际问题。,8,业务流程再造（BPR）示意图,9,引入ISO9000至今十余年，组织管理绩效始终在提升； 此期间

6、存在“照搬”标准，出现“形式化”问题是正常现象； 再造要求我们在思想层面上进行彻底的反思； 在实践层面上，再造不是对原有管理体系的彻底推翻和否定，而是在原有基础上的进一步提升； 总结经验，再造管理体系是实现管理突破的必由之路。,BPR图示说明：,10,2. “再造管理体系方法与实践”内容介绍 2.1 对“三大思想”的正确认识 权变的思想,内涵： （1）体现管理科学的本质和特点； （2）具体问题具体分析，因地制宜； （3）追求112 。,每个组织的成功因素各不相同，重要程度各异，没有固定的模式，没有照搬的经验。 例如：有的组织原材料采购尤为关键； 有的组织设备配置非常关键； 有的组织人力资源非常

7、关键。,11,内涵： （1）每个组织的管理体系都是独立、完整的一个经营业务体系； （2）质量体系的范畴很难准确界定；刻意将其从整个经营业务体系中切分出来，必然造成质量体系与经营业务体系脱离，形成“两张皮”。 （3）用“大质量”观认识和建立管理体系；,2.1 对“三大思想”的正确认识 系统的思想,12,内涵： （1）管理就是实践，只有通过实践才能读懂ISO9000族标准； （2） ISO9001是用来评审的依据标准； （3）不能仅按ISO9001标准要求建立质量体系；必须按ISO9000族标准，特别是ISO9001和9004标准建立管理体系； （4） ISO9000标准是框架性标准，是管理的平台

8、； （5）有效性的问题不是标准翻译的问题，而实质是我们实践少，理解不到位的问题。,2.1 对“三大思想”的正确认识 实践的思想,13,2.2 五大成功因素,在“三大核心思想”指导下，就“五大因素”进行思考和改进，是再造管理体系的关键和保证。,“五大成功因素”： （1）战略； （2）体系； （3）过程； （4）目标； （5）环境,14,战略灵魂 体系结构 过程器官 目标功能 环境精神,2.2 五大成功因素,15,2.2 五大成功因素,1、战略 建立和实施管理体系要从战略出发，管理体系是为实现战略目标服务的； 用“大质量” 的概念丰富战略的内容，为构建一个经营业务体系打下基础。,主要内容： 战略的

9、概念； 常见问题； 战略制定。,16,战略制定,战略制定的出发点,17,企业外部环境,18,战略的制定与展开,19,2.2 五大成功因素,2、体系 策划、搭建管理体系就是要搭建要素之间的相互关系，如同搭建建筑的框架、人体的骨架； 管理手册应是体系框架策划结果的表现形式 ； 管理体系应能够传承战略，支撑战略目标的实现。,主要内容： 体系的概念； 主要问题； 体系策划。,20,客户及相关方,一个以过程为基础的管理体系,21,过程顺序和相互关系(1),22,过程对每一个组织都是特定的，根据组织的类型、规模和成熟度水平而不同。每个过程中的应当根据组织的规模和不同特点而定。 每个组织应当确定实现其经营目

10、标所必需的过程数量和类型。 组织管理者应当事先管理所有过程，包括外包过程，以确保这些过程的有效和高效，从而实现组织的任务和目标。这可通过采用“过程方法”来推动，它包括确定过程间的相互依存、约束和资源分享。 过程及其相互关系应当定期评审，并采取适当措施来进行改进。,过程顺序和相互关系（2）,23,描述体系的结构重在揭示要素之间的关联； 构成管理体系的基础是过程，关键理解要素性质及在过程中的表现。,体系策划的要点,24,体系框架示意图,25,2.2 五大成功因素,3、过程 管理体系是基于过程的体系，是过程方法的着力点； 过程方法的核心就是过程活动网络； 控制了过程，就控制了结果； 过程方法是实现再

11、造管理体系的有效手段。,主要内容： 过程的概念； 常见问题； 过程拆分、分析； 过程管理与文件化。,26,过程是管理体系的基本构成单元； 过程方法的核心就是过程活动网络； 控制了过程，就控制了结果，是达成目标的有效方法； 过程方法是实现再造管理体系的有效手段。,过程和过程方法,27,过程分析方法：乌龟图,28,过程的策划,确定过程有效性和效率应考虑的因素： 与要求的符合性 顾客满意度 供方成绩 及时交付 订货与交货间隔 故障率 废品 过程费用 事故频次,Q (Quality) ：质量 C (cost) ：成本 D (delivery)：交期,29,过程的策划,规定一个过程内的活动 规定监视和测

12、量要求（链接） （针对过程及输出、何处何时、可实现） 规定所需的资源（链接） 按策划的目标验证过程及其活动，以证实过程特性与组织目的一致性,。,在选择KPIs时要考虑与风险和机会有关的特定信息,30,过程的策划,规定所需的资源 人力资源 基础设施 工作环境 信息 自然资源 材料 财务资源 合作伙伴,31,过程的分析 分析所收集的数据，应用适用的统计技术； 将过程绩效测量的结果与过程要求比较，以确认过程的有效性、效率，以及是否需要纠正措施 过程的纠正措施和改进措施 识别和消除问题（如错误、缺陷、缺少适当的过程控制）的根本原因；-纠正措施； 持续改进，输出满足过程要求，在过程的简化、提高有效性、降

13、低过程周期时间等方面实施改进，验证有效性。,过程的分析、相应的措施,32,2.2 五大成功因素,4、目标 目标管理是管理中的重要手段和工具； 本成果中强调目标管理是管理中必须采用的工具； 组织必须建立KPI指标体系； 目标展开、战略展开和过程展开不是密不可分而是内涵一致。,主要内容： 目标的概念； 目标的地位和作用； 目标方面存在的问题和危害。 目标的制定。,33,根据组织的战略方针确定总体目标； 分析为实现组织的总体目标所应采取的相应对策和措施； 对上述对策和措施，考虑其实现的职责、过程、资源、接口和时间表； 按职责将对策和措施落实到下一职能层次或部门，充分讨论、协商、沟通，形成部门/职能/

14、项目目标； 下一职能层次/部门对其目标进行分析，确定应采取的相应对策和措施； 重复步骤3，进一步分解到下一层次. 对总体目标体系进行汇总分析，平衡协调后，形成文件正式发布。,目标制定与展开的基本步骤：,34,层次1 层次2 层次3,目标展开系统图：,35,S(specific) -具体明确的 M(measurable)-可测量的 A(achievable)-可实现的 R(relevant) -平衡关联的 T(time-bound)-设定期限的,制定目标的一般原则SMART原则,36,2.2 五大成功因素,5、环境 指组织的软环境； 构建组织软环境至关重要； 环境部分更加强调管理的艺术性。,主要

15、内容： 概念； 突出问题； 构建良好环境的因素。 领导 激励机制 组织文化 团队合作 学习型组织,37,2.2 五大成功因素,五大成功因素的关系,38,始于战略 构建体系 基于过程 凸显目标 营造环境,2.2 五大成功因素,本研究成果是建立在中质协质量保证中心和北京中质嘉信企业管理顾问有限公司多年的管理实践的基础上，是对管理大师创造理念的实践解读，是站在系统的角度，站在管理哲学的层面进行的实践梳理。,39,结合换版和再造管理体系的成果，展开多层次系列培训，旨在使广大组织管理者更准确地把握标准的精髓，灵活运用到实际工作中，由于人员能力得以提升，必然作用到广大组织的管理体系，由此带来管理体系有效性

16、的切实提升。,3. 切实促进与保障人员素质的提高,40,1. 增值审核服务,在符合性审核的基础上，从战略、体系、过程、目标和环境五个纬度审视组织现有的管理成熟度，出具增值审核报告和增值建议报告。 中心VIP客户免费享有此项服务；非VIP客户可通过中心客户服务部申请此项服务，服务收费为3，000元/每单位。 增值审核服务必须由经中心评价通过的核心审核员完成。,中心服务产品介绍,41,2. 深化咨询服务,由中质协质量保证中心的战略伙伴北京中质嘉信企业管理顾问有限公司提供服务。 服务内容： 体系再造咨询； 单项咨询： 组织战略梳理； 过程优化与文件化； 目标体系的建立与实施。,中心服务产品介绍,42,3.培训服务,中心服务产品介绍,中心服务产品介绍,43,一天班（1）,44,一天班（2）,45,两天班,46,三天班,4