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1、智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,遏制人才流失的对策 北京东方视野高级讲师 王明基,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,解决人才流失问题的思路,,流失的影响,流失的基本 态势,流失的原因,防止流失 策略的建立,研究的结论,调查的结果,研究的结论,大公司的做法 可供选择的保持策略 如何设计？,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,第一部分: 员工流失对企业的影响,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,一、 员工流失的有利影响 (一)有助于通过新陈代谢淘汰低素质员工 (二)有助于员工适应性、竞争意识和创新精神提高,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,二 、员工流失的不利影响 (一)增加显性成本:招聘成本
2、加大 培训成本加大 生产效率降低 (二)增加隐性成本:企业声望降低 士气低落 工作流程的中断,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,二 员工流失的不利影响 (三)过高的主动流失率不利于组织正常运作 员工年流失成本估计的事例:,,一般员工 骨干员工 140 20 15% 流失率 15% 21 离职人数 3 24,000 平均工资 48,000 50.4万 14.4万 成本因子 1 2 50.4万 28.8万,流失的不利影响,成本增加,Merck估计：1.2-2倍年薪 Kepner-Tregoe：至少为25,低生产率,生产率和流失显著负相关（Philips，1996）,低客户满意度,智丰 公开课 聚
3、集智慧 展现丰华,第二部分: 员工流失的基本态势,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,,一 、不同企业员工流失率,1999年4月-2000年3月不同类型雇员流失率（）,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,,二 、员工流失的基本特征,数据来源:某著名网站的网上调查（N=2313 ） 数据质量:严格的逻辑检验程序，从3181条中筛选 样本典型特征： 男性；未婚；平均年龄25-30岁；计算机/ 网络和电子通讯行业；平均月 收入2001- 3000元；平均参加工作时间是4年零2个 月；非国有企业。 重要结论： 管理水平 工资水平 个人发展机会 公司发展 前景是影响员工流失的几个重要因素。,智丰 公开课
4、聚集智慧 展现丰华,第三部分: 分析人才流失的方法,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,一 、人才流动原因 某公司人才流动原因: 缺少晋升的机会（6人） 缺少上级信任（1人) 工作与职业追求不苻（10人） 缺少提高技能的机会（8人） 与上级关系紧张（1人） 无决策权（2人） 缺少培训进修机会（18人） 对整体工资待遇不满意（6人） 自己创业（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地点变化（1人） 上下班交通太耗时（21人） 对福利不满意（2人） 与下级关系紧张（1人） 直接上级无能（2人） 工作责任过重（2人） 技能只是无法发挥（12人） 工作职责不清（6人）,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,
5、二 人员流动原因分析,,（一）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相 符10人、技能无法发挥12人）28 （二）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训 进修机会18人）26 （三）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1 人、缺少上级信任1人）3 （四）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作 地点变化1人、上下班交通耗时21人）27 （五）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2 人）8 （六）工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6 人、无决策权2人）10,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,,三 人才流动原因 数理统计分析,智丰
6、 公开课 聚集智慧 展现丰华,（一）问题集中在三个领域 （二）职业发展原因、能力发展和成长展原 因近似. （三）员工个人原因中生活因素占主要成 分，宜从招聘角度解决 （四）对策可用分析方式解决(领导者、被领 导者、环境三 因素),,四 解决问题对策,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,综合： 是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。,,五 对综合思维方式的认识,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,第四部分: 人才流失原因分析,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,第一节: 人才流失的原因,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,(一)家庭责任 (二)健康原因 (三)配偶工作地点变化 (四)工
7、作与个人生活的不平衡 (五) 上下班交通耗时 (六)自己创业 (七)MBA 进修计划,,一 、人才流失之个人原因,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,(一)工作与职业目标不符 (二)工作缺乏挑战性 (三)缺少职业发展及晋升机会 (四)等级限制 (三)缺少上级信任，无决策权 (四)缺少提高技能的机会 (五)培训机会有限,,二 、人才流失之职业发展原因,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,（一)工作内容与期望不符 (二)工作责任过重 (三)工作职责不清 (四)技能和知识无法发挥 (五)工作乏味无挑战 (六)缺少对工作表现的反馈 (七)上级缺少信任 (八)工作环境不好 (九)缺少工作的必要资源,,三 、
8、人才流失之工作原因,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,(一)与直接上级的矛盾 (二)与同事的矛盾 (三)与下级的矛盾 (四)管理层的不信任 (五)对高层管理人员失去信任 (六)直接上司无能 (七)与客户及供货商的矛盾,,四 、人才流失之人际关系原因,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,五 、人才流失之报酬原因 (一)对整体薪酬不满 (二)对公司福利不满 (三)薪酬低于行业平均水平 (四)缺少激励机制，如奖金，期权等 (五)技能未能得到更好的回报 (六)资历决定薪酬 (七)公司存在收入分配的不平等,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,六 、人才流失之管理员原因 (一)公司缺少团队精神 (二)缺乏商
9、业诚信 (三)与员工缺乏沟通 (四)公司战略不明确 (五)公司政策缺乏一致性 (六)不愿创新和改变 (七)公司不确定因素过多 (八)办公室政治 (九)工作缺少系统的支持 (十)劳动得不到认可,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,第二节: 人才流失原因的分析,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,一 、人才流失决定层次因素示意图,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,,二、 人才流失心理动因模型,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,三 、人的心理与行为规律,,(一)需求驱动下的人才行为模式 未满足的需求是人才流动的的根本原因,未满足的需要,心 里 紧 张,内驱力（动机）,寻 求 行 为,需 要 满 足
10、,紧 张 消 除,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,三、 人的心理与行为规律 (二)马斯洛层次需要理论 引发人才流动的需求层次,,生理须要,安全需要,归属需要,尊重需要,自我实现,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,第五部分: 解决人才流失问题的对策,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,第一节: 进行职工满意度调查,了解员工需求,从根本上解决人才流动问题,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,一 、员工满意度 (一)员工满意度 员工对待遇;工作环境;人际关系;地位 企业的前途;自身的发展等方面的满意程 度. (二)员工满意度指数 用一个量化的指标把员工满意度状况反 映出来,这个量化的指标就是员工满
11、意度 .指数,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,(一)员工变动频繁;流动率大; (二)员工缺乏主动性而且责任心差; (三)员工不停抱怨企业和管理者; (四)员工自私心态加重; (五)员工配合性变差; (六)员工公开质疑公司的规定; (七)员工抗拒心里加重; (八)工作效率降低.,,二 、员工满意度低的后果,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,(一)对薪酬待遇的不满意; (二)工作负荷过大; (三)心里压力过大; (四)去少尊重与关怀; (五)企业缺少凝聚力; (六)个人价值得不到发挥; (七)企业规章制度不健全; (八)管理不善; (九)不公平; (十)经营状况变差等,,三 、员工满意度低的原
12、因,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,四 、员工满意度调查意义 (一)即使发现管理中的问题 (二)为解决问题提供对策,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,五、 员工满意度量表内容,,员公满意度量表1 (适用于制造业) 调查量表说明: (1)本量表共有100个问题,采用单项选择方式,简单扼要并易于回答. (2)匿名填写此量表. (3)本量表密级为A级,任何信息都受到保密,所以请你 放心回答. (4)有50%问题不回答时量表作废. (5)请按实际情况回答.,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,五 、员工满意度量表内容 答题卡 你的姓名:_(可以不填) 所在部门:_(可以不填) 你的职位:_ 入职年限
13、:_ 性 别:_ 学历程度:_,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,五、 员工满意度量表内容 员工满意度量表调查内容: 第一部:分对工作回报的满意度 1.你对工资收入是否感到满意? 2.你对加班工资的计算与付给是否感到满意? 3.公司奖金计算与付给是否合理? 4.你对福利待遇是否感到满意? 5.你对公司的社会保险是否感到满意? 6.薪资体系是否合理? 7.你对假期安排是否感到满意? 8.你在工作中是否感到有乐趣? 9.你是否感到工作有成就感? 10.你是否感到被公司尊重与关怀?,,智丰 公开课 聚集智慧 展现丰华,11.工作与生活中,你有友谊与朋友吗? 12.你的个人能力及特长是否得到了发挥? 13.你认为公司的职位与权力是否相对应? 14.你在工作中有威信与影响力吗? 15.日常工作中,你经常受到表扬与鼓励吗? 16.你经常参加培训吗? 17.你是否经常获得公司给予的机遇? 18.你的晋升机会多吗? 19.你的专业知
