《卢云峰-员工关系管理PPT纲要》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卢云峰-员工关系管理PPT纲要（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业员工关系管理 Employee Relationship Management,主讲：卢云峰 Derek Lu 2009年X月X日,内容 Content,员工关系管理含义,一,员工关系的概念,员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称，包括企业、员工、 员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系。企业文化和价值观以及企业的愿景、战 略、经营目标等对于员工关系有着深刻的影响。,为了使企业的员工关系健康、和谐， 以实现企业、员工个人、员工组织和 社会利益方等之间的共同目标。,企 业,员 工,社 会,员工组织,建立 和谐 合作 伙伴 关系,赢得 社会 认可 与 尊重,建立和谐的劳动
2、关系，建立稳定的合作关系，减少任 何可能出现的冲突。 通过沟通，实现员工的高度敬业，提高员工整体素 质，并有效预防和化解人员管理危机。 建立和发展基于价值共享的企业文化，在达成企业目 标的过程中实现企业和员工的双赢。,员工关系管理目的,二,2,员工关系管理作用与意义,员工关系管理职责,三,2,员工关系管理者的具体职责,员工关系管理体系,四,员工关系管理体系(卢云峰原创）,员工工作士气提高,总体离职率下降,员工出勤率提高,员工归属感增强,员工满意度提升,员工沟通,劳动关系,员工关怀,员工发展,人,员工沟通,员工激励,员工关怀,员工发展,劳动关系,单向沟通,双向沟通,多向沟通,劳动纪律,劳动争议,
3、离职管理,物质激励,精神激励,情感激励,爱心互助,健康关怀,心理辅导,培训与发展机会、职业规划与指导,组 织 的 竞 争 力 提 升,明确的组织发展方向与战略,完善的组织人力资源管理体系与规章制度,新人 加盟,员工关系管理方式,五,员工关系管理工作内容体系,员工工作士气提升,员工满意度 提升,整体离职率 下降,员工出勤率 提高,公司现有各类沟通渠道,2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.,员工沟通渠道体系,日常沟通,On-site沟通,特殊阶段沟通,管理沟通,员工沟通 渠道体系,日常沟通,组织内沟通,特殊阶段沟通,管理沟通,On-s
4、ite沟通,每天、每（双） 周、月度、季度、 （半）年度,员工之间、直线经 理、各级管理者、 公司组织,入职第一周、转正、 入职1年、特殊时间,每（双）、月度、季 度、（半）年度,组织管理、管理 手段、专项渠道、 高管关注,2009年公司员工文化活动总体规划,2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.,公司级活动,事业群级活动,区域级活动,工会活动,俱乐部活动,2009年公司员工文化活动总体规划,月度公司级 文体活动 季度公司级 员工比赛活动 员工运动会 重要节日活动 员工公益活动 参加外部活动,春游/秋游活动 事业群级员 工文体活动
5、参加外部活动 部门爱心活动 季度赛事活动 年度赛事活动 员工拓展活动,春游/秋游 员工运动会 季度赛活动 重要节日活动 参加外部活动 工会活动 员工拓展活动,爱心活动 春季植树 健康讲座 员工心理 辅导活动 单身员工 联谊活动,员工自发组 织的各类 文体活动 员工业余 文化各项 才艺展示 活动,费用由各BG 自行负担,费用由公司HR 部门负担,费用由区域HR 部门负担,费用由公司 工会负担,费用由俱乐 部会员负担,2007 iSoftStone Holdings Ltd. All Rights Reserved.,1,项目启动 项目启动会 制定行动方案,2,前期准备 资料收集研读 成立项目小组
6、,7,文化手册 经典案例收集 拟写文化手册,8,行为规范 拟写员工规范 确定员工规范,9,实施方案 实施方案制定 确定实施方案,10,推广实施 设计推广渠道 具体组织实施,评估诊断 调研与评估 提交诊断报告,3,理念定位 文化定性分析 文化定位回访 理念定位报告,4,理念体系 理念梳理提炼 文化核心研讨 文化体系撰写 文化理念报告,5,6,制度优化 相关制度梳理 相关制度优化,内部访谈 实地调研 座谈研讨 问卷调查,专题研讨法、观察法 访谈法、案例研究,经验研讨、内部制度的 梳理、资料收集、访谈,经验研讨、访谈法、 座谈、研讨会、宣讲会,步骤,方法,企业文化建设总流程（四大阶段）,公司整体培训
7、体系运行框架,课程及 讲师 管理,公司培训体系,干部 培养计划,新员工 培养计划,通用技能 课程体系（非服务实施方向）,人力资源部规划实施,通用 技能 课程 体系 （服务实施 业务方向）,专业 技能 课程 体系 （服务实施 业务方向）,服务实施部规划实施,事业部及职能 部门规划实施,XXXX培训管理过程及共享资源,费用 管理,信息化 管理 平台,新员工 培训 管理,培训 实施 管理,学员 管理,培训 效果 考核 监控,外派 培训 管理,公司级培训,（注：红色字体管理办法已定稿，即将发布实施）,纪律处分的程序,员工关系管理优化,六,一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方
8、面 三、实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 四、员工满意度调查的实施步骤 五、员工满意度实施次序 六、员工满意度调查的实施方法,员工满意度调查的组织和实施,员工关系管理人员应具备的基本素质,思想素质,心理素质,能力素质,知识素质,具有良好的个人 品德、荣誉感和奉献 精神，事业心强。,灵活应变，有爱心 和包容心，镇静自若， 乐于助人成长。,员工关系管理及 相关领域知识，熟悉 劳动法及相关 法律法规,公关社交能力， 创造性思考、策划和研 究能力，发现问题和 处理危机的能力。,请提宝贵意见与建议！ Thanks!,TEL：13699210809 MSN：,
