《企业互联网》白皮书

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1、海比研究 用友网络 联合出品 2015.6 企业互联网 互联网时代企业新玩法 序言 一、企业互联网化 1、价值 + 2、应用 + 3、路径 + 4、技术与架构 + 二、商业模式变革 1、用友网络：软件互联网化、企业互联网服务、互联网金融的跨界融合发展 2、尚品宅配：免费设计和众包协作成就家居定制 三、运营管理创新 1、洛阳重工：社会化网络协作让老国企焕发新生机 2、协鑫集团：共享服务创新财务管理模式 3、红狮水泥：移动变革经销商管理模式 四、全渠道营销 1、TCL：O2O 全渠道营销实现客户经营 2、黄色小鸭：线上线下全渠道营销 五、智能制造 1、创美工艺：细颗粒度实现个性化柔性制造 2、天瑞

2、集团：物联网改变水泥制造 结语 附录：企业互联网 + 部分调研数据 1 3 5 7 11 13 15 16 18 20 21 23 25 27 28 30 31 33 35 36 37 目 录 2015 1 序 言 + + + + + 2 企 业互联网 + 的时代，就是从工业文明到信息文明 的急速迁徙时代。 2014 年，实践互联网化的企业还是星星之火； 2015 年，互联网化实践的企业已成燎原之势。 企业互联网 + 到底带来了什么？ 对于中国政府，是能否保持中国经济中高速增长并 迈向中高端水平；能否推动双结合坚持稳政策稳预 期和促改革调结构；能否促进双引擎大众创业、万 众创新，增加公共产品、

3、公共服务。 对于产业，一方面是传统各行业企业的互联网化， 如互联网 + 制造、互联网 + 金融等；另一方面是互联网 与 IT 企业等的跨界。 但本质上，企业才是互联网 + 的主体。对于企业， 不只是思维模式的冲击，还是商业模式的转换，运营管 理的变革，从营销、设计研发、生产制造、采购、流通、 服务以及产业链等所有环节的创新重塑，更包括 ICT 与 企业业务的重构。 有感于此，海比研究针对制造、教育、金融、流通、 服务等各个行业的330多家企业进行了深度调研与访谈， 调研数据显示，开始尝试“互联网 +”实践的企业已达 99.41%，其中全面转型实践的企业占 37.76，局部 尝试的企业占 39.

4、53%，刚准备开始的占 22.12%。 企业互联网化是千企千面，每个企业都根据自己的 特点选择适合的突破口，有的从企业社会化协作商业平 台应用开始，有的从企业 O2O 全渠道营销开始，有的 从电子商务开始，有的从智能制造开始，还有的从共享 服务开始等等。 资料来源：海比研究 2015.6 根据深度调研和访谈，海比研究推出了国内首个以 企业为主体，对互联网 + 认知的白皮书。本白皮书的内 容主要分成两大部分：一部分是介绍“企业互联网 +” 的落地框架，即“价值、应用、路径、技术与架构”； 另一部分则从商业模式、营销、运营、智能制造等方面 介绍“企业互联网 +”的成功案例，选择的案例包括用 友网络

5、、TCL、创美工艺、尚品宅配等，希望通过“企 业互联网 +”方法论与具体案例的结合，提供一个落地 参考。 改变企业的是时代，赢得改变的却是企业自身。 “互联网 +”行动状况 “互联网 +”认知状况 资料来源：海比研究 2015.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2015 3 一、企业互联网化 4 “互联网 +”的本质是产业的互联网化。它指的是 互联网作为一种通用技术，改变了传统产业环境，改变 其生产方式、组织模式和产业结构，并在经济社会生活 各领域深化应用的过程，从而对人类经济社会生活产生 巨大、深远而广泛的影响。对企业而言， “企业互联网 +” 的核心要素就是网络连接和数据驱动。

6、调查数据表明，企业对“互联网 +”的认知出现积 极变化，没有企业不知道“互联网 +”，其中 57.52% 的企业表示已经很了解。并且，企业已从营销渠道变革 等较浅层次认识向更深刻方向转变。接受调研企业普遍 认为，“企业互联网 +”的本质就是企业的互联网化， 是 ICT 与企业业务的融合创新，是利用社交网络、移动 互联网、大数据、云计算等新技术实现企业商业模式变 换与运营模式变革。企业互联网化必须由以产品为主转 为以客户为导向，由流程驱动转向数据驱动，由延时运 行转向实时企业。目前，高达 77.29% 的企业正在全面 或局部行动，加速向互联网转型。 研究发现，在“企业互联网 +”实践过程中，基本

7、 遵循了一个思路： “企业互联网 +”首要目的便是价值。企业如何在 信息高度对称的时代，重新定义组织、战略，驱动企业 变革，实现客户主导、数据驱动、实时企业、员工能动。 这是企业实施“互联网 +”首先要考虑清楚的。其次是 应用，企业实现价值必须通过落地各类应用来完成。第 三是路径，即实现应用的方法，包括建设模式和部署方 式。 最后是技术与架构， ICT技术包括移动互联、 物联网、 大数据、云计算，架构包括业务架构、数据架构、应用 架构、技术架构。 价值、应用、路径、技术与架构。 价值 应用路径 技术 与架构 资料来源：海比研究，2015.6 对企业互联网 + 理解打分表 2015 5 从产业的

8、角度来讲，企业互联网 + 时代重新定义了 企业参与的四大规则：C2B、O2O、生态圈、数据驱动， 未来的企业都将是互联网企业。 C2B 是核心，要求企业真正以用户需求为中心，通 过 O2O 线上线下多渠道方式，以一体化生态圈为用户 提供服务，在整个服务过程中实时利用企业内外部所有 数据。 企业想要在新的规则下生存，就必须真正实现由产 品导向转向客户导向，由流程驱动转向数据驱动，由延 时运行转向实时运行，由领导驱动转向员工能动！ 客户主导能够满足客户的个性化定制需求、参与感、 体验等；数据驱动是通过内外部数据的采集、管理、分 析和应用推动企业运营管理变革、满足客户需求；实现 客户主导型企业，必须

9、做到实时企业，实时响应、快速 决策才能够满足客户需求、企业运营管理需求；员工能 动，让与用户和伙伴直接相连的一线员工充分发挥创新 力，推动企业自下而上的社会化创新。 企业经营模式必须从产品主导转变成客户主导。调 查数据显示，90% 的企业认为，必须实现真正以客户为 主导，从而实现与客户的连接与互动。 所有成功的互联网企业，都以客户为主导。企业不 再按照自己对市场的研判，做出自己眼中市场需要的产 品，而是直接和客户互动，根据客户的需求推出相应的 个性化定制产品。另一方面，用户获取信息的渠道也越 来越多，对个性化产品与服务的需求已成趋势。 由于用户与企业之间的互动越来越频繁，用户将主 动参与企业的

10、营销、设计研发、生产制造、服务以及产 业链等各个环节。 产品的功能只是基础，更重要的是要以用户体验为 中心。如果用户对体验不满意，企业将无法在新的参与 规则下生存。 客户主导 1、价值 + 客户 主导 员工 能动 互联 网 + 数据 驱动 实时 企业 6 数据驱动 员工能动 实时企业 传统企业的主要资产是有形资产或者技术、人才与 资金。在企业互联网 + 时代，数据无处不在，数据已经 成为驱动企业运营的关键要素，并将成为企业的战略资 产。企业数据不只是企业内部数据，还包括更重要的外 部数据。数据的采集、管理、分析和应用的能力成为企 业的核心竞争力。 事实上，今天掌控世界的互联网巨头，谷歌、 Fa

11、cebook、阿里、百度、腾讯等，其最核心的资产就 是数据！数据驱动的企业，将以全样本数据为依据进行 分析决策；根据数据动态变化，直接快速响应市场。不 仅如此，企业还可对庞大的数据资产进行运营，实现大 数据的增值服务，比如跨界提供互联网金融服务。 调查数据显示， 95% 的企业认为必须从 “流程驱动” 转向“数据驱动”，推动企业运营和管理方式的变革。 传统企业大部分的运营都是延时的，企业互联网 + 时代，一切基于连接，人和人、人和组织、组织与组织、 企业和消费者、员工和员工、员工和伙伴，甚至设备、 产品与原材料等也通过物联网连接起来。实时采集信息 与决策反馈成为企业的必须。 客户主导的企业必须

12、做到实时企业，才能对客户需 求实时响应、 快速决策， 满足客户需求， 提高客户满意度。 对企业运营而言，实时企业对市场、对外部环境变化认 识更快速、更深入，能及时响应，驱动企业运营管理创 新与变革。 调查数据显示， 90%的企业认为必须做到实时企业， 快速决策、实时响应，从而连接企业一切。几乎每个接 受调查的企业都表示，在企业互联网 + 时代，企业都变 成了 7X24 小时运营。企业内部必须实时协同，必须实 时响应客户需求。 传统企业是金字塔架构，机构复杂，层级多。企业 互联网 + 时代，创新是自下而上的，来自于与用户、伙 伴直接连接的一线员工和基层，甚至来自于企业外部的 社会化创新。 互联网

13、化成功的企业，去中心化、自组织、社会化 生态、创新活跃成为其重要特点。在这样的企业中，充 分实现了扁平化管理，每位员工都以客户为中心，都在 相应的接触点和客户进行互动与服务。 调查数据显示，85% 的企业认为必须提升企业的组 织效率，调动一线员工积极性，实现员工能动。企业要 从“管员工”向“服务员工”转型，企业创新从“由上、 由领导驱动”转向“由下、由员工驱动”，进而员工的 自主能动性得到充分发挥，创新活力大大加强。 只有实现了客户主导、数据驱动、实时企业和员工 能动，企业才真正实现了互联网化，成为互联网企业， 才能在新的参与规则下创新发展。 2015 7 企业互联网化应用通常在哪些领域最先开

14、始？调研 数据显示，应用比例最多的分别是：共享服务、大数据 应用、营销、社会化网络协作，以及智能制造。 从微博与微信官方账号、官方网站或社区、官方移 动 APP 到网络营销、数字营销、电子商务、统一营销、 全渠道营销 (O2O) 等等，现在的企业面临着各种各样的 营销应用。 到底哪种营销应用能帮助企业应对 “互联网+” 带来的营销挑战？ 成功互联网化企业的研究表明，营销应用中最为关 键的是电子商务和 O2O 解决方案。电子商务实现了企 业的线上销售、线上交易，而 O2O 解决方案则是更完 整的营销和服务体系。 2、应用 + TOP5 应用比例营销应用实施比例 资料来源：海比研究，2015.6

15、资料来源：海比研究，2015.6 营销 社会化网络协作 调查数据显示，已有 22.42% 和 21.83% 的企业实 施了电子商务和 O2O 解决方案。他们的满意率分别为 42.77% 和 37.76%。 营销应用给企业带来的不只是销售渠道的改变，还 有商业模式的改变。通过各种营销应用，企业可以实现 与客户的连接，建立起自己的粉丝与社区，为实现粉丝 经济、跨界经营、商业模式转型打下坚实基础。 社会化网络协作是通过社交平台将上下游伙伴中的 人快速聚合在一起，形成一种虚拟组织的工作模式。从 增加员工的主动性，再过渡到以社交为核心的管理机制 上，再打通上下游合作伙伴的社交，实现社交化协同， 完成社交

16、化的上下游合作伙伴的业务整合。 智能制造 16.79% 共享服务16.92% 大数据应用20.55% 营销21.13% 社会化网络协作19.62% 22.42% 21.83% 电子商务 O2O 解决方案 8 调 查 数 据 显 示， 社 会 化 网 络 协 作 应 用 比 例 为 19.17%，满意率为 50.44%。 社会化网络协作是企业实现员工能动、实时企业的 基础性应用。和传统的 OA 不同，社会化网络协作不再 是工具，而是完全融合到企业管理与运营中的本体。它 支撑着企业的组织架构变革，实现企业的社会化运营， 使企业能真正做到以人为中心，实现自组织、员工能动。 它是企业互联网 + 时代企业管理运营的支撑平台，是企 业各种知识资产的积累与沉淀平台，是企业文化与经营 理念、经营模式的传承平台。 社会化网络协作应用状况 共享服务应用状况 资料来源：海比研究，2015.6 资料来源：海比研究，2015.6 门