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1、公务员面试题之人际关系类一、概述 在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15是由于他的专业技术，而85则要靠人际关系和他的做人处世能力”。 对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。二、人际沟通的原则1.互酬原则。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情
2、感方面的内容。2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事求是。4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和好。公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面： 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、
3、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系，要做到以下几点：精明强干，善于办公、办文、办事；诚实而不做假弄权；善于提出补正意见而不以正确者自居；公正无私，不搬弄是非；谦虚谨慎，不傲上凌下；受到批评而能不急不怨；办事要
4、忠于领导意图，不带个人意愿；熟悉领导、适应领导，取得共同语言。3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。4 与群众的关系 这是公务员要面对的最重要
5、的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。5与其他单位的关系一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到
6、以下几点：要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。三、核心内容 1. 人际交往的主动性
7、与合作性。 2. 能否理解组织中权属的关系（包括权限、服从、监督纪律等意识）。 3. 人际间的适应性。 4. 人际间沟通的有效性。 5. 处理人际关系的原则性与灵活性。 四、击破点 从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决（如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差，你该怎么办）。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不
8、满，你该怎么办。 根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目： 1 与本单位关系类问题 这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?这类题目的答题套路为： （1）摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的）。 （2）适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你）。 （3）认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度）。 （4）无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择）。 2 与领导关系类问题 这类题目出得最多，而且表现形式较多： （1）涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导
9、不同意，你该怎么办? （2）领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办? （3）领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办? （4）各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办? （5）领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做? （6）领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处? 本类题目的主要套路为： （1）摆正位置，明确自己，角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分
10、，工作肯定乱套）。 （2）检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 （3）尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。 （4）服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 （5）以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。 （6）时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。 3 与同事关系类问题 这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。 （1）如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办? （2）同事与领导之间的关系：如
11、你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办? （3）同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？ 本类题目的主要套路为： （1）自我检讨，主动沟通，互相尊重。 （2）对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。 （3）对待分歧，求大同存小异，以工作为先。 （4）对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。 （5）对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。 （6）矛盾化解不了找组织，不要强求。 （7）朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。 4与群众关系类问题 这类型的题目也不是很多，大多与
12、应变能力相结合，主要是： （1）围绕着投诉和上访类的问题进行考核：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？ （2）围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。 主要答题套路为： （1）态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心真诚）。 （2）稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。 （3）仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。 （4）解决问题，汇报解释（马上可解决的就地解决，不能解决的进行解释并向领导请示）。 （5）妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后类似的事情发生）。 五、本类试题举例及分析 假如领导派你和一个
13、有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试题分析：与同事关系类问题，考查考生的人际交往能力。这类题目其实有两个关系：一是与领导的关系，不能不服从领导的安排；二是与同事的关系，有矛盾又要一起工作。主要侧重与同事的关系，在处理中要以工作为重，在工作中化解矛盾。第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。 第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。 第三，无论是不是我
14、的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。 第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。 第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。 和领导同事意见不一、和有矛盾的同事一起工作、领
15、导误会您等等一系列的题目都可以用此套路答：遇到这种情况我会采取如下方式处理：第一、从大局出发，以工作为重，处以公心，冷静对待，做好本分工作，完成组织领导交给我的任务。（这句话在什么条件下都可以套，不管发生什么，一定首先要把本分工作做好，这是一定的）第二、要辨证的看待自己，全面分析自己是否在平时的工作中存在不足的地方，如果有则积极改正，并吸取经验教训，避免以后发生类似的问题。（这点也很实用，发生矛盾什么的，一定要先从自身找原因，表明您是个谦虚谨慎的人）第三、在适当的时候我会主动积极的和领导同事进行沟通，把矛盾消灭在萌芽状态，保证工作顺利开展。（主动的沟通很重要）第四、在平时努力认真工作的同时，也要注意保持和领导同事之间的关系，要维护好单位内部的关系，始终使单位充满凝聚力、战斗力。（主动和别人搞好关系非常有用）遇到这种问题总的思路是：做好本分工作、先从自身找原因、主动与之沟通、平时要注意维护好关系。回答问题时遵循两个步骤：第一步，良好的意识。例如：海明威说过“每个人都不是一座孤岛”；一个人生活在社会中，不是真空，要生存、发展，必须要处理各种关系：人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系，这些构成了社会的公共关系。第二步，基本、
