星级酒店设施设备及服务项目评分表

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1、附录 A （规范性附录） 设施设备及服务项目评分表 计分说明： 一、满分 610 分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部 得分后可能会高于满分数） 。 二、各星级应得的最低分数： 一星级 70 分 二星级 120 分 三星级 220 分 四星级 330 分 五星级 420 分 三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求， 则减半给分；如果该项只有 1 分，则不给分。 四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有 代表性的项目计分一次，不可重复计分。 各大项总分 各分项总分 各次分项总分 各小项总分 计分 1地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局28 1.1地理位置及周围环境1

2、1 1.1.1地理位置6 位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等， 适于观光型饭店或会议型饭店） 、市中心或中心商务区 （适于商务型饭店或会议型饭店） 、旅游景区或度假区 （适于度假型饭店或会议型饭店） ，其位置与饭店功能 紧密匹配 6 紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等， 适于观光型饭店或会议型饭店） 、市中心或中心商务区 （适于商务型饭店或会议型饭店） 、旅游景区或度假区 （适于度假型饭店或会议型饭店） ，其位置与饭店功能 比较匹配 3 1.1.2周围环境5 有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景 物或建筑小品） 5 有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观

3、赏景物 的场地） 2 1. 2停车场（包括地下停车场、停车楼）5 自备停车场，车位不少于 40%客房数5 自备停车场，车位不少于 15%客房数4 在饭店周围 100M 内可以停放汽车，车位不少于 15% 客房数 3 在饭店周围 200M 内可以停放汽车，车位不少于 15% 客房数 2 有回车线1 1.3建筑结构及功能布局12 1.3.1 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总 建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关 的附属配套设施部分， 不包括如员工公寓或福利住房等 与经营没有直接关系的建筑部分。 ） 5 不小于 150 M25 共享空间不少于总层数的 40%1 1.3.3各

4、类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用22 1.3.4员工进出饭店的通道与客人通道分开11 1.3.5有团队专用通道和行李通道11 1.3.6饭店配备设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连-5 2共用系统35 2.1智能化管理系统6 2.1.1结构化综合布线系统2 建筑设计中考虑到结构化综合布线系统， 设计具有先进 性、可扩充性和灵活性 2 有结构性综合布线系统1 2.1.2 视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账 单、电视购物或订餐） 11 2.1.3 先进的安全保卫监控系统， 能对饭店各入口及重要部位 进行 24h 监控和录像 22 2.1.4先进的消防安全控制系统11 2.2

5、计算机管理系统5 2.2.1硬件2 使用专用服务器或工作站2 使用微机1 2.2.2软件3 使用内部联网的专业管理软件3 使用没有内部联网的微机管理软件1 2.3互联网通讯系统7 2.3.1功能3 采用功能先进的组网方式， 专用服务器有完备的不间断 服务能力，主接入网速度大于 20M（非共享式） ，覆盖 全部饭店 3 采用多种技术组网方式，能提供多种服务，接入网速度 在 2M20M（非共享式）之间，仅覆盖客房区域及部 分公共区域 2 简单组网技术，接入网速度在 512K2M 之间，仅覆 盖客房区域 1 2.3.2联接方式2 宽带方式2 拨号方式1 2.3.3应用2 有独立网站，国内国际二级以上

6、域名，具有网上预订功 能 2 在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址1 2.4空调系统6 2.4.1有中央空调系统5 四管制5 不小于 120 M24 不小于 100 M22 不小于 80 M21 1.3.2采用内天井结构3 共享空间不少于总层数的 70%3 本页小计 两管制2 2.4.2 无中央空调系统，但客房、餐饮及公共区域采用窗式、 分体式或柜式空调 11 2.5应急供电系统2 自备发电系统2 应急供电系统1 2.6导向系统3 各区域指示用标志实用、美观，导向效果良好3 指示用标志清晰1 2.7公共音响转播系统22 2.8公共区域均己消除移动电话屏蔽现象11 2.9有中水处理系统33

7、本页小计 3前厅59 3.1 前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务 台、商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等） 8 不少于 1.2m2/间客房或不小于 400 m28 不少于 1.0m2/间客房或不小于 350 m26 不少于 0.8m2/间客房或不小于 300 m24 不少于 0.6m2/间客房或不小于 250 m22 不小于 150 m21 3.2地面装饰10 优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档，色泽 均匀，拼接整齐，装饰性强） 10 普通花岗岩、大理石或其它材料（材质一般，有色差， 拼接整齐，装饰性强） 7 优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条变化） 或满铺高级地

8、毯 5 普通木地板或水磨石2 3.3墙壁装饰8 3.3.1材料6 优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档，色泽 均匀，拼接整齐，装饰性强） 6 优质木材或高档墙纸（布） （用优质木材装修，立面有 线条变化；高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸） 4 普通花岗岩或大理石2 墙纸或喷涂材料1 3.3.2艺术装饰2 有壁画或浮雕或其他美术品装饰2 有艺术装饰1 3.4天花5 工艺精致，造型别致，格调高雅5 工艺较好、格调一般3 有装饰1 3.5灯具6 3.5.1档次4 豪华灯具4 高级灯具2 普通灯具1 3.5.2照明2 照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需 求 2 照明一般1 3.6

9、贵重物品保管箱5 3.6.1数量2 不少于客房数量的 15%2 不少于客房数量的 8%1 3.6.2不少于三种规格11 3.6.3位置隐蔽、安全、能保护客人隐私11 3.6.4饭店和客人可以同时开启11 3.7由客人自行开启存放的雨伞架11 3.8有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感官效果22 3.9总服务台3 本页小计 3.9.1装饰2 装饰精致，格调高雅2 装饰一般1 3.9.2中英文标志规范，显著11 3.10有委托代办服务（ “金钥匙” ）22 3.11旅游信息电子查询设备11 3.12前厅整体舒适度8 区域划分合理，方便客人活动2 各部位装修档次匹配；自然花木修饰美观，摆放得体， 令

10、客人感到自然舒适 2 光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无强风2 色调、格调、氛围相互协调2 3.13商店、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛-4 4客房 19 2 4.1行政楼层13 4.1.1 设行政楼层可办理入住、离店手续，并提供问讯、留言 等服务 11 4.1.2商务中心（提供复印、传真、电脑出租及翻译等服务）11 4.1.3小会议室或洽谈室11 4.1.4餐饮场所11 4.1.5阅览、休息场所11 4.1.6客房内电脑、传真机配备2 4.1.6.1可供上网的电脑11 4.1.6.2配有传真机11 4.1.7客房附设写字台电话机2 可视电话机2 普通电话机1 4.1.8客房面积均

11、不小于 30M2（不包括卫生间和门廊）22 4.1.924h 提供管家式服务22 4.2残疾人客房2 不少于客房总数的 1%2 少于 1%1 4.3套房13 4.3.1套房数量3 不少于客房总数 30%（不包括连通房）3 不少于客房总数 10%（不包括连通房）2 4.3.2双间套房的总面积不小于 40M2（不包括卫生间和门廊）22 4.3.3至少有三种结构的套房11 4.3.4套房卫生间3 4.3.4.1设置2 分别有供主人和来访客人使用的卫生间2 有分别由卧室和客厅直接进入的卫生间（双门卫生间）1 4.3.4.2有电视11 4.3.5有豪华套房4 至少有卧室 2 间、会客室、餐厅、书房各 1

12、 间（卫生间 3 间） 4 至少有卧室 2 间、会客室 1 间、餐厅或书房各 1 间（卫 生间 3 间） 2 4.470%普通客房的面积（不包括卫生间和门廊）16 本页小计 不小于 30 M216 不小于 24 M213 不小于 20 M210 不小于 18 M27 不小于 16 M24 不小于 14 M22 4.5普通客房高度4 不低于 3M4 不低于 2.7M2 4.6阳台2 不少于 50%的客房有阳台2 不少于 30%的客房有阳台1 4.7普通客房软床垫（长度不小于 1.9M）宽度8 4.7.1单人床4 不小于 1.35M4 不小于 1.2M3 不小于 1.0M2 小于 1.0M1 4.

13、7.2双人床4 不小于 2.2M4 不小于 2.0M3 不小于 1.8M2 不小于 1.5M1 4.8客房装修与装饰7 4.8.1地面3 优质地毯或木地板，工艺精致3 高档地砖、普通地毯或木地板2 普通地砖或水磨石地面1 4.8.2墙壁2 高级墙纸或优质材料装饰2 普通级涂料或墙纸1 4.8.3天花2 装饰精致、美观2 有装饰1 4.9家具16 4.9.1家具配备10 4.9.1.1沙发或扶手椅11 4.9.1.2茶几11 4.9.1.3写字台及座椅11 4.9.1.4行李架11 4.9.1.5全身镜11 4.9.1.6梳妆镜11 4.9.1.7衣橱3 进深不小于 55cm，宽度不小于 110

14、 cm3 进深不小于 45 cm，宽度不小于 100 cm1 本页小计 4.9.1.8每房不少于 4 个西服衣架、4 个裤架和 4 个裙架11 4.9.2家具档次6 4.9.2.1材料3 优质3 较好2 普通1 4.9.2.2工艺3 精致3 较好2 一般1 4.10灯具7 4.10.1床头灯11 4.10.2台灯11 4.10.3落地灯11 4.10.4走廊灯11 4.10.5夜灯11 4.10.6灯光控制2 4.10.6.1床头有房间灯光总控制开关11 4.10.6.2各灯具开关位置合理，方便使用11 4.11彩色电视机6 4.11.1尺寸2 不小于 21in2 不小于 18in1 4.11

15、.2可遥控11 4.11.3节目2 卫星、有线闭路电视节目不少于 16 套2 卫星、有线闭路电视节目不少于 12 套1 4.11.4外语电视频道或闭路外语节目不少于 3 套11 4.12客房电话6 4.12.1程控电话机11 4.12.2有直拨国际、国内长途功能11 4.12.3有留言指示灯11 4.12.4有语音信箱11 4.12.5电话机上有饭店常用电话号码和使用说明11 4.12.6附设写字台电话11 4.13微型酒吧（包括小冰箱）5 4.13.1数量3 100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）3 不少于 70%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）1 4.13.2提供适量饮食消耗品，并配备饮具11

16、 4.13.370%以上客房配备静音、节能、环保型小冰箱11 4.14客房用品15 4.14.1电热水壶11 4.14.2电热熨裤机11 4.14.3熨斗和熨衣板11 本页小计 4.14.4西装衣撑11 4.14.5方便客人使用的不间断电源插座不少于两处11 4.14.6浴衣（每房 2 件）11 4.14.7拖鞋（每房 2 双）11 4.14.8备用被毯（每床 1 条）11 4.14.9冰桶（配冰夹）11 4.14.10咖啡11 4.14.11纸制礼品袋（每房 2 个）11 4.14.12干鲜花或绿色植物11 4.14.13艺术品11 4.14.14本地电话簿11 4.14.15客房送餐服务菜单及挂牌11 4.15客房必备物品（少一项，扣 1 分） 4.15.1服务指南 （含欢迎辞、 饭店各项服务简介及客房价目表） 4.15.2笔 4.15.3信封（每房 2 个） 4.15.4信纸（每房 4 张） 4.15.5文具夹 4.15.6针线包 4.15.7洗衣单（每房 2 份） 4.15.8洗衣袋（每房 2 个） 4.15.9茶叶（每房 4 小袋） 4.15.10茶水杯（每房 2 个）