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1、高品质的工作细节管理高品质的工作细节管理 自我介绍自我介绍 现任智联开元学院院长现任智联开元学院院长 曾任智联招聘公司培训咨询事业部总监、智联学 院常务副院长 曾任智联招聘公司培训咨询事业部总监、智联学 院常务副院长 智联开元高级培训师智联开元高级培训师 GCDF全球职业规划师GCDF全球职业规划师 人大网校职业讲座讲师人大网校职业讲座讲师 奥组委志愿者选拔面试官奥组委志愿者选拔面试官 李黎 今天的课程内容今天的课程内容 培养细节管理能力培养细节管理能力 每增加一厘米的倾斜 都可能会导致古塔的倾覆 1%的疏忽可能导致100%的失败 每一个成功都是在细节上精益求精的结果 天下大事，必做于细老子
2、小事成就大事，细节成就完美戴伟.帕卡德 奥秘全在细微处维尔纳 “我强调细节的重要性，若你想经营出色，就必需使每一项最基本的工 作都尽善尽美”克洛克（麦当劳创始人） 细节决定成败 细节决定品质 上海地铁一号线和二号线的差距上海地铁一号线和二号线的差距 三级台阶的作用 对出口转弯的作用没有理解 一条装饰线让顾客更安全 为什么不能省掉站台门 关注细节首先是一种与生俱来的潜能关注细节首先是一种与生俱来的潜能 自我 驱动力 自我 驱动力 社会认同社会认同获得公众认可的需求程度获得公众认可的需求程度 社交信心社交信心对社交方面的主动性及果敢程度对社交方面的主动性及果敢程度 目标导向目标导向完成目标的紧迫程
3、度完成目标的紧迫程度 自主意识自主意识对独立的需要和对环境的控制程度对独立的需要和对环境的控制程度 情感 驱动力 情感 驱动力 细节导向细节导向做决策时的思维方式，分为数据分析或是直觉。做决策时的思维方式，分为数据分析或是直觉。 怀疑态度怀疑态度和他人建立信任的程度和他人建立信任的程度 印象关注印象关注为他人留下良好印象的动机程度为他人留下良好印象的动机程度 关爱他人关爱他人照顾他人的敏感程度照顾他人的敏感程度 职业潜能八大要素职业潜能八大要素 自我识别自我识别 我发自内心的喜欢做数据分析的工作？ 我做决定更多依据事实、数据与信息，而非过去积累的经验？ 我常常做一些调查分析来决定一件事情或找到
4、结果？ 别人说我是个心思缜密、善于关注细节的人？ 细节导向的特质细节导向的特质 理性理性 明确、可测量 细节、细致 现实、 现在、看到、听到、闻到 明确、可测量 细节、细致 现实、 现在、看到、听到、闻到 基于事实、经验更加喜欢根据收集 分析信息作出反应 基于事实、经验更加喜欢根据收集 分析信息作出反应 喜欢自己从事细节分析工作喜欢自己从事细节分析工作 使用部分去描述整体使用部分去描述整体 喜欢从事分析复杂数据和发掘细节 的工作 喜欢从事分析复杂数据和发掘细节 的工作 渴望理解复杂的，技术性的命题渴望理解复杂的，技术性的命题 喜欢使用长时记忆收集和保存重要 信息 喜欢使用长时记忆收集和保存重要
5、 信息 鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头 直觉直觉 更喜欢根据整体全局作出反应更喜欢根据整体全局作出反应 喜欢把细节分析的工作交给其他人 去做 喜欢把细节分析的工作交给其他人 去做 喜欢用整体去描述部分喜欢用整体去描述部分 喜欢从事需要依据经验作出决定的 工作 喜欢从事需要依据经验作出决定的 工作 更倾向于用愿景表现工作目的更倾向于用愿景表现工作目的 一般使用直觉发掘他人的内心需求一般使用直觉发掘他人的内心需求 适合适合发明、改革发明、改革发明、改革发明、改革 0100 0% 20% 40% 50% 60% 80% 100%0% 20% 40% 50% 60% 80% 100% Mod LowVery
6、 LowLowMod HighHighVery High 客户服务 客户服务 CEO CEO 外部销售 外部销售 电话销售 电话销售 系统分析员 系统分析员 细节导向与岗位匹配 细节导向与时间管理细节导向与时间管理 得分高者，一般情况下他们会很好的安排自己的时间，也会按计划行 事。但得分过高者，可能会发现自己在计划、组织和分析细节上花掉 太多的时间。有时还可能分不清主次。 得分低者，有可能总是安排不好时间（比如上班总是迟到几分钟）， 但低分者一般能保证完成最重要的事情。 细节导向与压力管理细节导向与压力管理 高分者，关注细节的倾向一般来说是一个优势，因为通过有效的计划和 组织，压力可以减轻。如
7、果有压力一般来自过于拘泥于计划、组织或项 目细节，变化会对你造成压力。 细节导向低的人的压力来源一是来自时间管理，一个就是在完成重要任 务之前没有做好充分准备。 管理细节是一种工作要求管理细节是一种工作要求 每个岗位每个员工都要把自己的工作做好，没有任何借口，精益求精， 想方设法把任务完成。 细节制胜精益求精的工作管理 细节管理能力诠释细节管理能力诠释 细节管理不仅仅是关注细节 细节管理是系统思维 细节管理是工作方法 细节管理是行为习惯 细节管理源自对结果的要求 细节管理体现对过程的控制 细节管理彰显对品质的标准 细节制胜精益求精的工作管理细节制胜精益求精的工作管理 第一篇 高效工作思维 第二
8、篇 高效工作方法 第三篇 关注细节 第四篇 管理细节 第一篇 高效工作思维第一篇 高效工作思维 一个人想吃苹果，所以他搬来了梯子并靠在树上准备爬上树摘苹果， 但当他爬上树时他才发现他的梯子靠错了地方，他爬上的是一棵梨树。 启示：做正确的事，比什么都重要做正确的事，比什么都重要 正确做事，更要做正确的事情 效率与效能效率与效能 效率是以正确的方式做事；效能（有效性）是做正确的事。效率 和有效性不应偏废。但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。 我们 当然同时提高效率和效能，但当两者不能兼得时，我们首先应着眼于有效 性，然后再设法提高效率。 彼得德鲁克 有效的主管 效能做正确的事情效能做正确的事
9、情 解决做什么和不做什么的问题，是一个战略问题，同时也是一个方 向问题。 强调工作的准确定位和最终效果，其结果是更加确保朝目标迈进。 在企业里员工严格按照标准和规范操作，他是在正确 的做事；如果他的产品没有买主，没有市场，那么他是在 做不正确的事。 效率正确的做事效率正确的做事 强调最佳工作方法，其结果是更快的朝目标靠近。 解决工作方法（如何做的问题），是一个执行问题。 案例案例 一个车间主管在车间检修设备，这时他需要一个扳手，他就对小王 说，“请你到仓库帮我拿一个扳手”，小王马上说，“好的”。这位主 管心想到仓库来回也就是10分钟时间，就趁这个时间抽支烟，谁知抽了 一支又一支的烟，仍未见到小
10、王的踪影，“看我回来怎么收拾你”，主 管已经不耐烦了。终于，在30分钟后，小王出现了。主管见到小王后， 马上晕倒！!原来,小王和仓管员费了九牛二虎之力抬来了一个硕大的扳 手。主管苦笑，“是我错了，小王，你到仓库去拿一个12的板手”，小 王马上转身去仓库，8分钟后取回扳手。 关键问题：？ 做正确的事习惯先看整体做正确的事习惯先看整体 整体就是你所服务的公司或团队的总体目标 先看整体能够了解自己的工作需要承担的关键目标 现场互动：描绘我们的工作职责、关联及关键目标 关键目标是对组织目的的理解与描述关键目标是对组织目的的理解与描述 客户方向客户方向 运营方向运营方向 员工与发展方向员工与发展方向 财
11、务方向财务方向 体现业绩结果 与公司战略的一致及衔接 环保、节能 成本控制 产业资源积累与整合 员工满意度 以人为本 知识、经验的储备与传承 及时性 高效性 准确性 规范性 安全性 协同性 风险预防与控制 以客户为中心 维护公司及品牌形象 目的目的 更加明确地体现出关键质量标准 尽可能地体现SMART原则 方向方向 做正确的事确保传达和接受正确的任务做正确的事确保传达和接受正确的任务 准确理解或全面掌握上级的任务要求。 在下达和接受任务时，上级和下级应进行有效的沟通 “在军队里，下级接受任务时， 要求大声重复上级下达任务的内容， 以防止对任务理解错误” 做正确的事情保证你在解决的是正确的问题做
12、正确的事情保证你在解决的是正确的问题 首先确保自己解决的是正确的问题 深入挖掘和收集事实 结构化的分析和论证后下结论 一个好的医生不会完全根据一个病人对自己病症的描述 而作出医疗方案，总是要进行深入“望、闻、问、切”。 首先要找出“正确的事情” 效能做正确的事情效能做正确的事情 我们走进一个丛林，开始清除矮灌木。当我们费尽千辛万苦、好不 容易清除完这一片灌木丛，直起腰来，准备享受一下完成了一项艰苦任 务后的乐趣时，却猛然发现，需要清除的不是这片灌木丛，而是旁边的 那一片 启示：启示：有多少人在工作中就同那些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋 头砍伐，甚至没有意识到要砍得不是那片丛林。 一个广泛传播的
13、案例 效率正确的做事效率正确的做事 养成良好的行为模式和工作习惯 确保采用最佳的工作方法 开始时，就要怀有最终目标开始时，就要怀有最终目标 最终目标每一件事和每一项工作都有其特定的最好结果 你所做的每一件事情都在为目标的实现做出贡献 确保你迈出的每一步都是正确的 养成理性的判断规则和习惯 做要事，而不是做急事做要事，而不是做急事 编排行事优先顺序的准则 养成精心确定事情主次的习惯 学会利用工具处理事情安排 你是依据何种准则决定事情的优先顺序？你是依据何种准则决定事情的优先顺序？ 先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。 先做容易做的事，然后再做难做的事。 先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需
14、要花费大量时间才能 做好的事。 先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。 先做紧迫的事，然后再做不紧迫的事 。 先做易于完成的事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或 难以告一段落的事。 按照事情的重要程度编排行事的优先顺序按照事情的重要程度编排行事的优先顺序 “重要程度”，即指对实现目标的贡献大小 做要事，而不是做急事 我现在做的，是否使我更接近目标 养成精心确定事情主次的习惯养成精心确定事情主次的习惯 我从哪里来，要到哪里去 我需要做什么 什么能给我最高回报 什么能给我最大的满足感 首先让自己明白什么是最重要的事情 对自己应该如何利用时间有更全面的看法 学会利用工具处理事情安排学会
15、利用工具处理事情安排 事情的四个层次 把重要的事情排在第一位 每天都有一张优先表 把事情的先后顺序写下来，制定一张进度表 高效处理文件档案 一次集中时间做好一件事 把更多的时间用在达到你的主要目标上 实践研讨：实践研讨： 第二篇 高效工作方法第二篇 高效工作方法 细节管理强调的是系统 细节就是持续改进PDCA循环 细节就是聚焦于最好的解决问题 成功取决于系统成功取决于系统 出色表现在细节，成功取决于系统。 成功不是单一的或局部的行动，而是围绕着目标的系统的、整体的行为 。 以“让顾客满意”而采取的系统的行为 案例 问题研讨问题研讨 肯德基和麦当劳的外卖业务成功要素有哪些？ 使个人工作系统化使个人工作系统化 管理好你的工作环境 系统化你的工作文件和资料 工作程序化 清晰地目标和计划 高效利用时间 恰当的工作方法 细节就是持续改进PDCA循环细节就是持续改进PDCA循环 PDCA分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行 （ Action）。 计划 （ 计划 （Plan） 修正 再执行 执行 ） 修正 再执
