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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Zhilian Keywork Consulting. 高效执行六步法 Page 2第一步 领命确认 高效执行 六步法 高效执行 六步法 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 Page 3总
2、结最佳做法 马上回答“是” 立即起身，来到上司身旁 身体前倾，表现积极的态度 带上笔和笔记本 记住不应该有的做法 被上司要求谈话时 记下上司交办事项的重点 理解和确认指示内容 Page 4最佳做法 5W2H科学的记录方法 具有核对的功能 作为备忘录检查工作进展状况 用关键字记录要点 用分条列举的方法归纳重点 使用自己能看的懂的记号或省略语 记录 被上司要求谈话时 记下上司交办事项的重点 理解和确认指示内容 Page 5最佳做法 接受指令时不要留下疑问 与上司确认时间表 发表自己对指令的看法 复述指令确认无误 当你接受到外部指示时 被上司要求谈话时 记下上司交办事项的重点 理解和确认指示内容 P
3、age 6 第二步 问题分析 高效执行 六步法 高效执行 六步法 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 Page 7什么是问题 实际发生的与所预期的、期待的或常规情况间的差距 Desired 预期 Current现实 Time时间 表现 差距差距 Page 8解决问题的基本态度和要求 解决问题要具备积极的态度 沉着冷静的心理素质 语言的概况表达能力 准确、清晰、简明扼要 Page 9解决问题的步骤 准确的描绘问题 全面的分析问题 明确问题的目标状态 分析问题产生的所有原因 寻找问题的根本原因 Page 10 本章
4、总结课堂检查 检查活动 清晰的描述问题并指出主要特征 掌握了解决问题的目标 准确说出目标实现后的状态 因果图(鱼骨图) “寻根问底“分析法 Page 11 第 三步 寻求对策 高效执行 六步法 高效执行 六步法 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 Page 12解决问题的规则 80/20规则 甭想把整个海洋煮沸 先摘好摘的果子 关注大画面 不要接受“我没有什么概念” Page 13解决问题常用的思维方法 知行合一 逆向思维法 发散思维法 创新思维法 加减思维法 换轨思维法 换位思维法 Page 14比较方案 选
5、择最佳 描述决策目的 确定决策标准 比较决策方案 评价决策风险 决定行动方案 决策就是在备选项之间做出选择和拒绝的过程 Page 15总结检验 本章检验 解决问题的规则 解决问题的思维方式 采用不同的方法形成的解决问题的思路 确定解决问题的对策 Page 16 第 四步 计划实施 高效执行 六步法 高效执行 六步法 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 Page 17第一步获得领导的认与支持 培养领导对自己的信任感 特定事件获得领导支持的方法 做好充分的思想准备 学会推销自己的方案 必须赢得决策者的支持 Page
6、 18第二步制定详细具体可实施的计划 完整的计划应该包括的内容 目前的状态和行动要达到的目标 应该采取的行动步骤 如何安排进度 如何监督并推动工作的进行 经费预算 紧急应变计划 找出潜在的问题 Page 19第三步将计划付诸实施 计划落实的特点和要求计划落实的特点和要求 计划落实的过程是一个执行的过程 计划本身的欠缺与考虑不周 行动力弱 外界环境的变化 计划落实的过程是各方面关系协调的过程 计划落实的过程是具体体现工作责任心的过程 Page 20本章总结 课堂检验 获得领导的信任与准许，以确定和实施解决方案 制定解决问题的工作计划 充分利用各方面资源，确保将计划落到实处 Page 21 第 五
7、步 反馈改善 高效执行 六步法 高效执行 六步法 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 Page 22谁会对“结果”作评估？ 问题解决者本人 上级领导 与问题相关的人员 Page 23领导会怎样做评估 印象评估法 目标指标评估法 360度评估法 Page 24自己应当如何对“结果”做出评价 搜集“结果”信息 调查有关人员 求同观察检验 列表评估提问 Page 25本章课堂检验 跟踪问题解决后的结果 知道上司最想得到哪些信息 掌握哪些情况必须做进度报告 工作进程中哪些情况要与上司交流 工作反馈中的沟通技巧 检验事项
8、 Page 26 第六步 结果呈现 高效执行 六步法 高效执行 六步法 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 领命确认 任务分析 计划实施 结果呈现 反馈改善 寻求对策 Page 27报告的基本要求 要使用敬语 要先告知结论 尽早告知负面消息 自己的好消息要谨慎传达 事实与个人意见要分别报告 重要的报告换个方式再重复一遍 Page 28做报告的技巧 将报告内容三段论法 分条列举法 短句成章 围绕主题据实报告 Page 29报告的三段论法 三段构成：开场白+主题+结尾 开场白：提示大纲，可从结论、结果开始 主题：报告内容，分条列举 结尾：结论，重复主题或做出结论 Page 30
