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1、项目管理培训 项目管理知识体系介绍,2 范围管理,3 时间管理,4 费用管理,1 整体管理,项目管理九大知识领域,6 人力资源 管理,5 质量管理,7 沟通管理,8 风险管理,9 采购管理,项目管理五大过程,项目管理知识体系全貌,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,3,2,1,如何成功申请项目立项,如何组建项目组团队【人力资源管理】,如何设定目标，界定项目范围【范围管理】,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,立项申请要回答的问题,3. 你如何去做,2. 你为什么要做,4. 你以前做过什么,5. 如何提高命中率,1. 你想做什么,研究目的,研究方案,研究基础,研究意义和理论依据,水平
2、+技巧,1.1 需求的来源,1.2 如何解读需求,1.3输出：项目建议书,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,1.1 需求的来源,指标,短期内指标改善压力的需求,领导,下属,客户,上级领导对重要工作的安排,内部管理的能力提升需求,外部客户反馈的信息引发的需求,1.2 如何解读需求,数据和指标背后的逻辑,理解六层次,重要和紧迫指数,1.3输出：,示例,项目建议书,概要,背景,问题描述,解决办法,总体目标,操作逻辑,具体目标,操作思路,评估方法,人员配备,财务预算,项目描述,需求理解,组织信息,结束语,操作步骤,项目成果,组织的历史和治理结构，主要业务和服务对象,总结项目建议书的主要观点,1
3、.3 项目建议书的制作和演示,1.3.1项目建议书的组成部分,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,1.3 项目建议书的制作和演示,1.3.2项目建议书的演示,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,2. 1 项目组的成员构成,2.2 输出：项目成员及职责分工表,第一阶段：启动过程如何组建项目团队【人力资源管理】,配合层,执行层,领导层,监督层,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 1 项目目标设定的方法,目标设定的方法,一个目标清晰的项目，可以用“为了（项目意义）,通过,（项目方法和手段），实现。（项目目标）”的基本句式来介绍项目。 项目经理的核心技能
4、之一就是可以把复杂的项目通过一句话介绍清楚,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 2 项目范围的界定,项目范围管理 的主要工作,项目范围的界定,项目范围管理 的重要意义,1项目的起始工作 2编制项目范围计划 3项目范围的界定 4项目范围的确认 5项目范围变更的控制,1. 为项目实施提供任务范围的框架 2. 对项目实施进行有效的控制 3. 为项目绩效度量提供基线 4. 为项目最终交付提供依据,项目范围界定工作的依据,项目起始的决定 项目的限制条件 项目的假设前提条件 项目其它相关的信息,3. 2.1 项目范围的界定依据,界定项目边界的根本就是在目标和资源之间寻求
5、平衡,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 2 项目范围的界定,项目范围界定的方法,工作分解技术 工作分解技术是指将项目产出物（或项目目标）逐层细分为更小、更易管理的子项目或项目要素，直到分解出的要素非常详尽，能够支持下一步的项目活动分析与定义为止的一种方法。,项目范围界定的工作成果,项目范围界定的工作结构包括下述内容： 项目工作分解结构（WBS） 这是由那些构成并界定了项目总体范围的项目要素，按照一定的原则分类编组而构成的层次型结构体系。所有这些细化了的项目工作构成了整个项目的工作范围。 项目工作分解结构字典 这是关于项目工作分解结构的分条说明。项目工作分解
6、结构的所有“工作包”都应收集在工作分解结构“字典”里。,WBS示例,3. 2.2 项目范围的界定方法和结果,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 3 项目范围变动控制,3. 3.1 项目范围变动控制的方法和技术,范围管理 四大过程,1 搜集需求,2 定义范围,3 制定工作分解结构,项目范围管理的定义： 项目范围管理是指：包括确保成功完成项目所需的全部工作，但又只包含必须完成工作的各个过程。 范围管理的核心关注点： 哪些工作包含在项目内 哪些不该包含在项目内,4 核实并控制范围,输出：产品范围说明书,输出：范围基准,输出：需求跟踪矩阵,输出：更新项目文件,项目管
7、理五大过程【结合九大知识领域介绍】,1,如何制定项目计划,第二阶段：规划过程如何制定项目计划,启动阶段,计划阶段,实施阶段,项目方案 任务书,工作任务 结构,资源、工期 成本预算,任务排序,进度计划,沟通计划,风险计划,1. 1 项目计划制定路径,项目计划,第二阶段：规划过程如何制定项目计划,1. 2 工作分解结构,MECE 完全穷尽，彼此独立,分解原则,任务分解表达形式,按照工作的客观规律排序 按照项目目标的要求排序 按照轻重缓急排序 根据项目本身的内在关系来排序,任务排序原则,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,3,2,1,如何有效领导项目【团队管理】,如何建立常态化的沟通机制【沟通
8、管理】,如何有效维护项目组客情管理,概念性技能,人际关系能力,专业技能,第三阶段：执行过程如何有效领导项目【团队管理】,1. 1 项目经理的角色认知和技能要求,领导者/决策者,项目经理 角色认知,计划者/分析师,组织者/合作者,控制者/评价者,利益协调者/促进者,素质要求,分析问题的能力 正确决策的能力解决问题的能力 灵活应变的能力,沟通能力 影响他人行为能力 激励能力 处理矛盾冲突能力,项目所属专业的相关知识 项目所属专业的技术技能 项目所属专业的管理技能,敢于承担责任 积极创新 实事求是 积极肯干,1.1.2项目经理四大技能要求,1.1.1项目经理的角色认知,第三阶段：执行过程如何有效领导
9、项目【团队管理】,1. 2 项目人力资源的管理,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,第三阶段：执行过程如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】,1. 1 什么是项目沟通管理,项目沟通管理定义：识别为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程。,沟通管理过程包括：,1. 2 项目组的内外沟通,对内管理：项目组内部沟通机制,对外管理：外部客户沟通机制,项目成员沟通需求 构建项目内部沟通机制 会议沟通机制：会前-中-后闭环沟通 非正式沟通工具：周报/分享会,了解信息来源：谁的需求？为何需求？ 明确需求要点：需要什么样的信息？ 客户目标导向：沟通的目标是什么？ 高层沟通技巧：
10、如何达到沟通目标？,第三阶段：执行过程如何有效管理项目组客情关系,比客户更精通的专业知识素养 知己知彼：深谙客户需求，客户利益导向,1. 1 项目组客情关系管理的核心要素,确定企业核心联络人员 建立客户核心人员档案 建立项目组新员工感想分析 项目组分工关注客情关系 项目组每个咨询师的价值外显 在客户端充分展现工作责任心 建立项目组日常分析会及分析制度 日常客情营造出差同行等/非物质性投其所好,1. 2 项目组客情关系管理的行动建议,什么是特殊公关？ 特殊公关对象及理由 特殊公关的方式：礼品、聚会、聚餐、活动,1. 3项目组特殊公关,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,2,1,如何实施整体
11、变更控制【风险管理】,如何监控项目的质量和进度【质量管理】,第四阶段：监控过程如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】,1. 1 如何监控项目的进度和质量,建立项目基线 召集会议 观察/检查 跟踪行动计划 定期反馈及报告,进展报告（甘特图、里程碑趋势图、项目周报） 项目状态报告（阶段总结/月度评估报告） 结案报告,1. 2 如何评估项目实施效果,第四阶段：监控过程如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】,评估阶段、时期、目的,评估原则,1.财务：评估投资回报率，评估实际费用与计划费用的差异 2.时间：项目实际与计划的一致性 3.质量：项目交付和输出的表现水平，投资者和客户对项目质量和项目成果的
12、感受 4.人力资源：团队精神，激励效果，满意度调查 5.环境：环境因素对项目活动的影响,对事不对人 尽可能量化评估 若不可量化则尽可显性化评估,评估内容、维度,1. 1 项目变更的源头及管理,第四阶段：监控过程如何实施整体变更管理【项目风险管理】,变更发生时要首先确定“能做些什么，以及不能做些什么” 确定全体都一致同意的方案，提出变更步骤，并就将要做出的 变更进行即时评估 申请/审批修改后的计划（修改部分） 保持/共享计划和信息最新状态,1,2,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,1,如何做好项目总结工作,第五阶段：收尾过程如何做好项目总结工作,外部总结 PPT呈现总结报告,项目总结,内部总结 AAR和知识沉淀归档,项目总结报告的内容要点： 项目背景和目标回顾 项目过程汇报 项目成果展示 项目推广建议和下一步计划,内部总结AAR AAR对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。 项目分享会 项目知识归档管理,The End,
