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1、,质量管理体系 对采购、计划、生产、销售 的管理要求,对采购、计划、生产、销售的管理要求,自我介绍 镜头事业部-品保部 胡鸣浩,对采购、计划、生产、销售的管理要求,目录 质量管理体系-要求 戴明环-PDCA 过程和过程管理 PDCA在采购的应用 PDCA在生产计划的应用 PDCA在生产制造的应用 PDCA在销售的应用 回顾,质量管理体系-要求,源于德国军工-克虏伯公司 MIL-Q-9858（美军品保大纲，1959年） BS-5750（英国国家品质系统标准，1979年） ISO 9000（国际标准化组织，1987年） GB/T 19001-2015（中华人民共和国国家标准）,ISO组织成立,19
2、46年，伦敦，英国 We are ISO (国际标准化组织),戴明环-PDCA,戴明（WEdwardsDeming） 生卒：1900 -1993 是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。,戴明环-PDCA,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。 所代表的意义如下： P（Plan）-计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）-执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）-检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）-行动/改进/纠正/处理。对总结检查的结果进行处理，
3、成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,戴明环-PDCA,PDCA 循环,过程和过程控制,过程（Process） 又翻译作：流程、进程 术语和定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,过程和过程管理,过程方法（Process approach） 组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称之为“过程方法”。 过程管理,PDCA在采购的应用,一、策划阶段： 1.采购过程所要达到的目标是什么，目标制定是否合理？（5.4.1） 2.采购工作的
4、流程（过程）是否明确，与其他过程（部门）之间的接口关系？（4.1、7.1） 3.是否规定了相应的职责权限，职责权限分配是否合理、充分？（5.5.1） 4.与接口过程（如设计过程、生产和服务提供过程）、部门之间通过什么方式进行沟通，信息传递是否及时、全面；部门内各岗位之间的信息沟通是否及时、顺畅？（5.5.3） 5.对各岗位人员能力有哪些要求、人员能力要求是否适当？（6.2） 6.是否确定了相关的过程控制文件和记录要求，包括选择、评价和重新评价供方的准则等？（4.2.3、4.2.4）,PDCA在采购的应用,二、实施阶段： 1.是否按要求选择、评价和重新评价供方，查证相关的评价和评价所引起的任何必
5、要措施的记录。（7.4.1） 2.对供方及采购产品控制的类型和程度是否与其对最终产品的影响程度相适应？（7.4.1） 3.采购信息（文件、实物、图样等）能否清楚地表述拟采购的产品（如产品名称、规格、型号、数量等基本信息）？（7.4.2） 4.当存在下述情况，是否在采购信息中考虑到标准7.4.2中a/b/c条款的要求？（7.4.2） a)当进货检验的手段不完善，无法检验进货产品的质量时； b)对最终产品影响比较大，只有规定了产品、程序、过程和设备批准的要求或人员资格的要求或质量管理体系的要求，才能确保所采购产品的质量保证要求时； 5.是否存在由于规定的采购要求不充分、不适宜造成的采购产品的不充分
6、、不适宜？（7.4.2） 6.组织是否确定并实施进货检验及其他必要的活动，以满足采购要求？（7.4.3） 7.当组织和顾客有现场验证要求时，组织在采购信息中对验证的安排和产品放行的方式做出规定。（7.4.3）,PDCA在采购的应用,三、检查阶段： 1.是否确定了相应的监视和测量方法，按要求对此过程的实施进行检查？查证相关的检查记录。（8.2.3） 2.是否对检查结果或数据进行收集、统计和分析？查证本过程目标的实现程度。（8.4、5.4.1） 四、改进阶段： 1.针对上述检查阶段的检查结果分析情况，是否制定了相应的改进措施？（8.5.2、8.5.3） 2.针对管理评审、内外审、采购目标的实现程度
7、等方面出现的问题，是否采取了相应的改进措施？（8.5.2、8.5.3） 3.上述措施是否已按计划实施，结果是否有效？（8.5.2、8.5.3）,PDCA在生产计划的应用,一、策划阶段： 1.生产计划过程做什么事。所要达到的目标是什么，KPI考核？（5.4.1） 2.生产计划过程与其他部门的输入输出关系。（4.1、7.1） 3.生产计划部门、工作人员的职责权限是否有明确规定（5.5.1） 4.部门之间通过什么方式进行沟通，信息传递是否及时、全面；部门内各岗位之间的信息沟通是否及时、顺畅？（5.5.3） 5.岗位能力要求-岗位说明书-现有工作人员是否符合能力要求（6.2） 6.是否确定了相关的过程
8、控制文件和记录要求？（4.2.3、4.2.4）,PDCA在生产计划的应用,二、实施阶段： 1.生产计划的信息来源：销售部门给出顾客要求、生产方对产品的要求。（7.2.1、7.2.2） 2.生产计划的编制：产品要求得到确定、合同签订、有能力完成生产订单（4.1、7.1、7.2.2） 3.生产计划的信息传递：通知生产部门（7.5.1） 4.生产计划的变更通知：通知采购、销售、生产、品保（7.5.1）,PDCA在生产计划的应用,三、检查阶段： 1.是否确定了相应的监视和测量方法：绩效考核、工作汇报、部门会议。（8.2.3） 2.是否对检查结果或数据进行收集、统计和分析？查证本过程目标的实现程度：工作
9、报表、计划达成率、月度绩效考核表（8.4、5.4.1） 四、改进阶段： 1.针对上述检查阶段的检查结果分析情况，是否制定了相应的改进措施：未达成工作计划或工作任务，是否进行分析？制定改进措施。（8.5.2、8.5.3） 2.针对管理评审、内外审、采购目标的实现程度等方面出现的问题，是否采取了相应的改进措施？（8.5.2、8.5.3） 3.上述措施是否已按计划实施，结果是否有效？（8.5.2、8.5.3）,PDCA在生产制造的应用,一、策划阶段： 1.生产制造过程做什么事。所要达到的目标是什么，KPI考核？（5.4.1） 2.生产计划过程与其他部门的输入输出关系：计划、采购、销售（4.1、7.1
10、） 3.生产计划部门、工作人员的职责权限是否有明确规定（5.5.1） 4.部门之间通过什么方式进行沟通，信息传递是否及时、全面；部门内各岗位之间的信息沟通是否及时、顺畅？（5.5.3） 5.岗位能力要求-岗位说明书-现有工作人员是否符合能力要求（6.2） 6.是否确定了相关的过程控制文件和记录要求？（4.2.3、4.2.4）,PDCA在生产制造的应用,二、实施阶段： 1.过程控制和影响过程稳定的因素：人、机、料、法、环、测。（7.5.1、7.5.2） 2.获得生产计划（7.5.1） 3.获得资源：生产设备、生产人员、环境、检测设备（6.2、6.3、6.4、7.6） 4.获得产品生产方法：作业指
11、导书（7.5.1） 5.实施生产、实施测量、产品交付、入库；产品标识、产品防护。（7.5.1、7.5.3、7.5.5）,PDCA在生产制造的应用,三、检查阶段： 1.是否确定了相应的监视和测量方法：绩效考核、工作汇报、部门会议。（8.2.3） 2.是否对检查结果或数据进行收集、统计和分析？查证本过程目标的实现程度：工作报表、计划达成率、月度绩效考核表（8.4、5.4.1） 四、改进阶段： 1.针对上述检查阶段的检查结果分析情况，是否制定了相应的改进措施：未达成工作计划或工作任务，是否进行分析？制定改进措施。（8.5.2、8.5.3） 2.针对管理评审、内外审、采购目标的实现程度等方面出现的问题
12、，是否采取了相应的改进措施？（8.5.2、8.5.3） 3.上述措施是否已按计划实施，结果是否有效？（8.5.2、8.5.3）,PDCA在销售的应用,一、策划阶段： 1.销售过程做什么事。所要达到的目标是什么，KPI考核？（5.4.1） 2.销售过程与其他部门的输入输出关系：计划、采购、生产（4.1、7.1） 3.销售部门、工作人员的职责权限是否有明确规定（5.5.1） 4.部门之间通过什么方式进行沟通，信息传递是否及时、全面；部门内各岗位之间的信息沟通是否及时、顺畅？（5.5.3） 5.岗位能力要求-岗位说明书-现有工作人员是否符合能力要求（6.2） 6.是否确定了相关的过程控制文件和记录要
13、求？（4.2.3、4.2.4）,PDCA在销售的应用,二、实施阶段： 1.售前沟通、售中沟通、售后沟通反馈（7.2.3） 2.提供售后服务（7.2.3、7.5.1） 3.保护顾客财产：客户名单、联系方式、甲供物资（7.5.4） 4.订单信息的确定（7.2.1） 5.订单信息的评审：有能力完成订单；保留记录（7.2.2）,PDCA在销售的应用,三、检查阶段： 1.是否确定了相应的监视和测量方法：绩效考核、工作汇报、部门会议。（8.2.3） 2.是否对检查结果或数据进行收集、统计和分析？查证本过程目标的实现程度：工作报表、计划达成率、月度绩效考核表（8.4、5.4.1） 3.顾客满意信息的收集；信
14、息的统计分析；纳入管理评审（8.2.1、8.4、5.6） 四、改进阶段： 1.针对上述检查阶段的检查结果分析情况，是否制定了相应的改进措施：未达成工作计划或工作任务，是否进行分析？制定改进措施。（8.5.2、8.5.3） 2.针对管理评审、内外审、采购目标的实现程度等方面出现的问题，是否采取了相应的改进措施？（8.5.2、8.5.3） 3.上述措施是否已按计划实施，结果是否有效？（8.5.2、8.5.3）,回顾,质量管理体系是什么 质量管理体系有什么要求 和我有什么关系 我要怎么做 目前部门工作哪些是薄弱环节？,结束,感谢！ 福建福特科光电股份有限公司 福建省福州市闽侯铁岭工业区二期7号路8号,
