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1、1、网点负责人在经营管理过程中，应具备与（ ABCDE）交流沟通的能力。a.员工b.上级行c.业务部室d.客户e.同行2、网点负责人在经营指标分析中，常见的分析方法有（ABCDE ）。a.因素分析法b.机会成本对比分析法c.占比分析法d.趋势分析法e.专项分析法3、网点负责人常见的时间管理误区有（ABE ）。a.做事缺乏优先顺序b.不会拒绝c.拆分大任务d.授权e.拖延任务4、以下属于相对指标的是（BCD ）。a.存款余额b.收入成本比c.同业占比d.增长率e.贷款余额5、以下属于绝对指标的是（ ABD）。a.中间业务收入b.存款余额c.回报率d.贷款余额e.增长率6、网点负责人的岗位职责包括
2、（ABCDE ）。a.负责网点指标的制定和落实b.履行营销管理职能c.履行岗位管理、人员管理和评价考核职能d.履行服务质量控制职能e.网点的安全保卫7、下列不属于网点负责人岗位职责的有（CE ）：a.网点的安全保卫b.履行营销管理职能c.使用本网点内其他柜员章、证、卡办理业务d.履行服务质量控制职能e.工作需要，可以泄露或出卖我行商业机密和客户信息8、（ABCD ）属于是我行的营业网点负责人。a.一级支行营业室正副主任b.二级支行正副行长c.分理处正副主任d.储蓄所正副主任e.营业经理9、关于基层网点表述准确的有（ABCDE ）。a.是商业银行最基层的组织b.是商业银行与市场的连接点c.是商业
3、银行客户的集中地d.是商业银行客户服务的载体e.是商业银行最重要的形象场所10、网点负责人在与同事相处时，要遵循（ABCD ）原则。a.不使用任何歧视性的语言和行为b.不得不当引用、剽窃同事的工作成果c.工作中接触到同事隐私的，不擅自向他人透露d.尊重同事的工作方式和工作成果11、守法合规，依纪履职是网点负责人的主要职责，所以网点负责人（ABCE ）。a.案件防范工作第一责任人b.对本网点的案件防范工作负总责c.需对分离的岗位及人员进行合理安排d.为协助执行机关的执法活动可以泄露执法活动信息e.应熟知银行承担的依法协助执行的义务12、大堂经理考核的定量指标包括（ABC ）。a.优质客户识别推介
4、数b.开户类指标推介数c.各类理财产品推介数d.大堂服务秩序13、大堂经理考核的定性指标包括（ ABCD）。a.大堂服务状态、秩序b.大堂服务环境c.各类报表的完整情况d.规章制度执行情况14、理财经理考核的定性指标包括（ABCD ）等。a.理财客户经理日常维护客户的情况b.营销系统使用的情况c.优质客户建档率与客户流失率d.理财课堂，职场营销举办情况15、网点负责人在职权范围内和可能的情况下采用的激励方法有（ABCD ）。a.目标激励b.需求激励c.物质激励d.负激励16、给员工创造一个良好的空间包括（ABCD ）。a.良好的工作空间b.良好的发展空间c.良好的建议空间d.良好的沟通的空间1
5、7、员工培训就是向现有员工传授其完成本职工作所必需的（ABCD ）。a.知识b.技能c.价值观念d.行为规范18、网点团队建设工作过程中网点负责人应做好（ ABC），从而营造良性互动的合作氛围。a.整合团队和个人的目标b.鼓励成员之间适当竞争c.在管理者和团队成员之间取得平衡d.按照原有模式长期不变19、网点在岗位设置和人员安排上应根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构，应掌握以下原则（ABCD ）。a.完善岗位协调能力b.实现灵活高效的人员配置c.注重内控严谨性d.充分发挥团队合力20、银行的各个岗位都涉及风险防范工作，因此网点负责人在设定岗位和人员安排时，不仅仅要从业务能力出发，还要从（
6、AB ）上入手，健全完善网点内部控制。a.员工职业道德b.内控制度c.员工学历d.营销需要21、网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（ABC ）的员工担任，充实网点的营销力量。a.具有较强的敬业精神b.熟悉业务技能c.良好的公关本领d.资历较老22、团队管理的各个步骤（ABCD ）。a.首先应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针b.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气c.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性d.团队管理必须紧扣网点业务发展23、岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作，岗位轮换的重要性有（ABD ）方面。a.有利于提高员工综合素质b.有利于提升
7、员工积极性和凝聚力c.能体现网点负责人的人员管理权威d.进一步完善内部防范机制24、网点客户经理的主要工作内容包括（ABCD ）。a.联系客户b.营销产品c.内部协调d.客户把控25、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（AC ）。a.上岗管理b.学历管理c.在岗管理d.性格管理26、网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（ABCD ）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。a.业务相关文件b.管理规定c.上级行工作措施d.关系员工利益事项27、网点负责人要定期
8、对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（ABCD ）。a.客户经理是否了解客户和我行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等b.客户的稳定状态c.客户的结算服务及产品的售后服务d.分析客户现实价值28、通过客户经理（ AB ）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。a.工作日志b.营销计划c.绩效考核d.员工口碑29、客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（ABCD ），并及时与网点负责人沟通。a.衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势b.与预期贡献进行比较，查找差异原因c.分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋
9、势d.研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况30、网点业绩考核最终目的是改善员工的工作表现，以达到经营目标，并提高员工的满意度和成就感。考核的原则包括（ABCD ）等方面。a.持续性b.客观性c.公平性d.公开性31、科学合理的考核机制应具备以下基本特点（ABC ）。a.是否切实起到指导作用b.是否发挥了激励作用c.是否起到了合力作用d.是否体现了网点负责人的意志32、激励就是指管理者运用各种管理手段，使其朝着组织所期望的目标前进的心理过程，有以下几个原则（ABCD ）。a.激励方法与员工需求结合的原则b.物质激励和精神激励相结合的原则c.激励与贡献挂钩d
10、.建立与激励相应的约束机制33、团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（ABCD ）。a.应该服务于网点的经营发展目标b.树立清晰的目标c.明确网点员工培训的内容d.选择适当的培训方法34、必须当日清点自动柜员机内钞箱的情况包括（ABCD ）。a.吐钞不正常，开钞箱检查时b.钞箱备付金不足，采用原箱续钞法增加备付金时c.采用更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日营业终了前d.客户称吐钞有误，当日营业终了前35、实施远程授权的网点，现场管理职能范围包括：（ABCD）。a.重要事项、特殊业务的审核或审批b.落实相关规章制度的执行情况c.业务培训d.处理与日常核算事项相关的突发性问题及其他
11、工作36、属违反现金管理规定的行为是（ABD ）。a.办理收款业务未当面清点，一笔一清的b.网点日间库未做到双人双锁管理，99999钱箱实物出入库、轧账未换人复核的c.现金付款按合法凭证办理d.营业终了，未做到账实核对、日清日结，钱箱未加双锁寄库保管并办理交接手续的37、网点负责人营业终了工作内容包括（ABCD ）。a.检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况，核对库存现金，查询派驻机构库存现金余额是否正确b.监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程c.检查过渡性账户日终余额应为“零”的账户有无异常和不为“零”的情况d.检查“交换提出借贷金额轧差”辖内报文金额与交换清
12、算户上一工作日余额或上午提出交换借贷金额轧差是否一致38、下列关于对错账冲正和反交易业务的审核、授权有关内容，表述正确的有（ABCD ）。a.认真审核原交易凭证及相关要素b.监督柜员办理反交易或错账冲正交易是否真实、准确、合法c.审核柜员是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息，以及反交易或冲正处理的原因，无误后按授权操作流程进行授权d.完成授权后，对需要进行后续业务的，应督促柜员及时完成后续业务的处理39、哪些单位结算帐户在开户时必须报中国人民银行核准后核发开户许可证才能开户（ABC ）。a.基本存款账户b.临时存款账户（验资户除外）c.预算单位专用存款账户d.一般存款帐户40、办理支付结算
13、应准确、及时、安全，并做到（ABCD ）。a.恪守信用b.履约付款c.谁的钱进谁的账，由谁支配d.银行不垫款41、总行提出的业务运营三项改革包括（BCD ）。a.事权划分b.监督体系c.远程授权d.业务集中处理42、关键岗位人员应有计划、分步骤实行定期或不定期轮换，可依据岗位的特点采取（ABCD ）。a.本机构或本部门内轮换b.跨机构轮换c.更换管理或服务对象d.跨部门轮换43、空白重要凭证应纳入会计要素管理系统实行计划管理，实行（ ACD）。a.统一管理b.划区调拨c.分级负责d.专人专管44、对于系统可控制的业务，事权划分通过哪些方式（ BC）。a.手工签批b.交易授权c.额度授权d.主管
14、审批45、重要事项按性质分为(AB )。a.核准类事项b.报备类事项c.即时核准类事项d.定期报备类事项46、上门收款应做到（ABCD ）。a.签订协议b.双人会同c.办理交接d.上门收款与记账人员岗位分离47、发生长短款差错应如何处理（ACD ）。a.长款不寄库b.以长款抵短款c.立即汇报，积极查找d.短款不空库48、关键岗位人员因特殊原因无法进行岗位轮换的，应实行（AD ）。a.强制休假b.视情况而定c.继续留任d.任职期满后离岗审计49、事权划分实现方式分为（AB）。a.系统控制授权b.手工审批授权c.远程授权d.实时授权50、自动柜员机保险柜钥匙和密码必须做到（ABC ）。a.双人分别
15、保管b.单线传递c.做好记录d.一人保管51、事权划分包括（AD）。a.业务核算操作权限划分b.领导批示c.手工审批授权d.重要业务事项审批权限划分52、依据关键岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，业务运行人员轮换期限分为1年和（ABCD ）。a.2年b.3年c.4年d.5年53、运行管理主要工作划分为（ABCD ）主要职能。a.核算管理b.流程管理c.风险管理d.服务支持54、我行全功能银行系统采用（AC ）记账方式。a.一记双讫b.一记单讫c.单边记账d.多边记账55、业务集中处理已实现的业务品种有（ABCD）。a.客户信息管理b.账户管理c.支付结算d.落地指令56、远程授权应合理应用（CD）等多种方式，确保业务审核的质量与时效性。a.边审边授b.单一授权c.先审后授d.综合审核57、远程授权的管理原则是（ABC）。a.控制风险原则b.提高效率原则c.服务客户原则d.边审边授原则58、对于系统可控制的业务，事权划分通过（ABCD ）授权类型来实现。a.不需授权b.额度授权c.交易授权d.查询授权59、（ACD ）并列为金融业面临的主要风险。a.
