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1、营销部部营销部部陕西融城物业管理架构一、组织管理架构总经理部安保部工程部财务部保洁部物业主管经 理消防专干安管员行政人事部综合部部接 待楼 管内外销售安管员绿化工监控员安保班长锅炉工电 工水 工万能工工程主管收费员保洁主管安保主管会计出纳财务主管管 家客 服营 销第二 职能部门及岗位职责经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施总经理及总公司决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实
2、施。物业主管职能范围一、按分工协助经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部、保洁部工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各
3、部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司的接待工作。 岗位职责一、行政人事主管，由物业主管兼1、协助经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包
4、括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘等工作。 10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。客户服务部 部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；2、落
5、实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。岗位职责一、客服部主管兼行政人事，由物业主管兼管1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
6、6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。二、客服领班1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助经理制订和实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告
7、，负责配合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作。16、完成领导交办的其它工作任务。
8、三、客服管理员兼楼管、管家、营销、接待1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门
9、；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、负责内外房屋租售、快递收发、便利店的销售工作；12、完成领导临时交办的工作。财务部 部门职能1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度；3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部门编制收
10、支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；10、完成领导交办的其它工作。一、财务主管1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施；2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年
11、度会计决算；6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺口并提出相应筹资方案；7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；10、及时向总经理反馈和预警财务信息；11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门
12、及社会中介机构的关系与问题。二、会计1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月
13、做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐；5、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；6、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；7、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、 传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；8、完成财务部经理安排的其它工作。 三、出纳1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：（
14、1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。3
15、、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；7、完成经理交办的其它临时性工作。营销部部门职能1、负责商业经营工作，为公司创造高效收益，打响品牌；2、负责商业和小区内外房屋的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；5、负责组织商业、住宅各项
