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1、 策点市场调研 让企业更了解市场 问卷审核记录 第一审核 第二审核 项目代号：GZ20151010-02 问卷编码： （ID001/） 写字楼满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！我是策点调研公司的访问员，现在正在做一项关于某写字楼租户满意度的调研，您的建议将有 助于物业公司为您提供更好的服务，对于您的个人资料，我们会严格保密，谢谢您的支持与合作！ 被访者姓名： ID002/ 被访者电话： ID003/ 被访公司名称：_ ID004/ 被访租户门牌号：_层_号 ID005/ 执行时间：_月_日_：_：_（24小时时制）ID006/ 访谈员承诺： 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响； 我
2、保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实 无欺； 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出 赔偿。 访谈员签字： 策点市场调研 让企业更了解市场 -1- S 甄别部分 S1 请问您的职位属于？ 管理层/老板 1 普通职员 3 行政管理人员 2 其他，请注明_ 4 访问员读出 我们想请您对某写字楼以下的指标进行满意度评价，1-5 等级：1 表示非常不满意、2 表示不满意、3 基本 满意、4 表示满意、5 表示非常满意。并评价该指标在您心里的重要程度，1-5 等级：1 表示非常不重要、 2 表示不重要、3 表示
3、一般、4 表示重要、5 表示非常重要 A 物管服务 A1、 请您对某写字楼物管服务的相关指标进行满意度评分， 如果评分在 3 分及以下，请谈谈不满意的具体方面及原因。 指标 序号 说明 满意度 重要度 不满意（评 3 分及以下）的原因 客户 服务 1 仪容仪表（客服人员仪容仪表） 2 前台接待（前台接待态度和服务） 3 咨询服务 4 通知服务 5 日常业务办理 6 委托代办服务（如物品寄存、报刊分发 等） 7 问题处理（对租户反馈问题处理的速度 和质量） 有偿 服务 8 服务质量（维修等有偿服务的服务质量） 9 服务态度（维修等有偿服务人员的服务 态度） 10 费用收取（维修等有偿服务收费的合
4、理 性） 保洁 服务 11 保洁服务质量（包括大堂保洁、公共过 道保洁、卫生间保洁等） 12 保洁人员服务态度 绿化 美化 13 园林绿化维护管理 保安 服务 14 日常安保（日常值班、站岗、巡逻情况） 15 应急情况处理 消防 管理 16 消防设施的配备 17 应急通道的设置和指引 18 消防安全提醒和消防知识宣传 停车 管理 19 停车场的布局设计 20 停车疏导和指引服务 21 租用管理（停车场租用管理服务） 策点市场调研 让企业更了解市场 -2- A2 请问您认为某写字楼物管服务有哪些地方还需要改进？并说说您的建议？ 不足 建议 A3 请问您认为某写字楼还需要增加哪些物管服务？ B
5、配套服务 B1 请您对某写字楼配套服务的相关指标进行满意度评分，如果评分在 3 分及以下，请谈谈不满意的具体方面及原因。 指标 序号 说明 满意度 重要度 不满意（评 3 分及以下）的原因 内部 配套 1 网络通信（包括通讯信号、 网络信号的强弱 及稳定性、网络接入的便利性等） 2 电力供应（供电能力、供电的稳定性等） 3 中央空调（制冷/制热效果、 体感的舒适度） 4 门禁系统 5 电梯配置（电梯数量和质量） 6 卫生间配置（卫生间的数量和质量） 7 商务配套（如公共会议室） 8 餐饮配套（写字楼内餐饮配套的档次、 种类 丰富度、消费水平等） 9 金融配套（ATM 机等） 周边 配套 10
6、商业氛围 11 餐饮配套（写字楼周边餐饮配套的档次、 种 类丰富度、消费水平等） 12 交通配套 B2 请问您认为某写字楼内部配套有哪些地方还需要改进？并说说您的建议？ 不足 建议 B3 请问您认为某写字楼还需要增加哪些内部配套？ C 装修设计 策点市场调研 让企业更了解市场 -3- C1 请您对某写字楼装修布局的相关指标进行满意度评分，如果评分在 3 分及以下，请谈谈不满意的具体方面及原因。 指标 序号 说明 满意度 重要度 不满意（评 3 分及以下）的原因 空间 设计 1 户型/层高的设计 2 电梯/卫生间的位置 装修 设计 3 外立面装修设计 4 大堂装修设计 5 公共区域装修设计（包
7、括公共过道、卫生 间、电梯间等） C2 请问您认为某写字楼装修布局有哪些地方还需要改进？并说说您的建议？ 不足 建议 D 整体评价 D1 就如何提升写字楼的服务质量，您还有什么好的建议和意见？ 建议和意见 E 部分仅访问管理层/老板。 访问员读出 您是公司的负责人，您的意见对我们而言更加宝贵，因此想特别针对以下几个问题听听您的意见。 E 续租意愿 E1 请问您是否打算继续租用某写字楼的办公室？ 肯定会续租 1 应该不会续租 4 应该会续租 2 肯定不会续租 5 不确定 3 E2【E1 题选择 3,4,5 的被访者回答】请问您不确定或者不续租的原因是什么？【限选三项】 物业服务不到位 1 租金较贵 5 内部配套不齐全 2 交通不方便 6 周边配套不完善 3 公司自身原因需要更换地址 7 装修设计不高档 4 其他，请注明_ 8 E3 请问您对某写字楼的运营管理和未来发展还有什么看法和建议呢？ 访问到此完成，感谢您的配合，谢谢！
