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1、朋辈咨询员培训之二 基本技巧,倾听,探问,鼓励和重复,主要内容,一、倾听,倾听,truth,emotion,事实,感情,第一种说法：“我的孩子不听话。”,第二种说话：“我管不了孩子。”,一位母亲打电话反应子女的教育问题,第一种说法只是在陈述一件事实。 第二种说法就暗含了不同的含义：“我想教育他的，可是他不听话，我很无助，我没有负起责任。”显然，我们要帮助这位母亲，首先要做的就是澄清事实。,为了澄清事实，我们要问,她的孩子多大了？ 发生了什么事情让母亲说孩子不听话？ 孩子不听什么样的话？ 在什么情景下特别不听话？,事实之外的感情,你如果听出了母亲的无助，你应该问： 孩子不听话为什么让她如此焦虑？
2、 如果真的管不了，孩子还是不听话，又会怎样？,倾听的重要性！,一、倾听,不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。,不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的，但对当事人而言却是一个使人困扰的难题，因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度，充分理解当事人心理问题的实质，然后去帮助当事人转变思维和观念。,例： 当
3、事人:我感到很伤心，今天我家养的小狗 死了。 朋辈辅导员：死了一条小狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。 当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了10多年了，我们早已经把它当作一家人那样，它死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？,不要急于下结论。 急于下结论的弊端： 首先，当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，容易影响辅导关系的建立。 其次，使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准，从而影响辅导的针对性和有效性。,例: 当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可
4、是 朋辈辅导员：你什么都不用说了，肯定是她说出去的，赶快跟她绝交吧！这么不老实的人不值得你去做朋友的。 当事人：可我的朋友一向是个很老实的人，会不会在我们说话的时候被人不小心听到了。,不要做道德或者正确性评判。 朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当事人认识自己的行为，做出适应性的选择。 你讲话怎么又有那么多的口头禅“、 ”你这种想法是不符合社会道德的“ ”这件事上明明是你错了，你还说别人的不对“等这样的评判，更不要在当事人还在叙述问题时就讲，应尽量用其他方式分析问题。 最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。,3.倾
5、听的意义,利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度，表达的是对当事人的尊重，愿意听他的诉说，促进咨询关系。 利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思路的过程，在诉说的过程中帮助当事人重新审视事情的前因后果。 利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。当我们的情绪平复以后，才能面对这个问题。,二、探问,探问,开放式提问 没有固定答案，允许当事人自由表达,封闭式提问 有明确的、固定的答案，当事人只能就事实情况回答,探问,探问,探问,探问,探问,通常以“什么”“怎么”“为什么”等语句发问，让对方给予较为详细的回答。这类问题是引起对方话题的一种方式，使对方讲出有关的情况，朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料。
6、 例如： “能不能告诉我，是什么事情让你这样生气” “愿不愿意告诉我，当时你是怎么想的吗” “为什么你会觉得周围人不重视你呢？”,开放式提问,封闭式问题,通常让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答，目的是澄清事实，使通话限定在某个特定的问题上。 例如： “最为让你困扰的就是这件事情，是吗” “你当时确实这样想过，是这样吗”,三、鼓励和重复,“人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出来我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好。”,这段话可以有不同的不分作为重复的语句：“人一多你就容易紧张”、“他们都看出来你紧张来了”、“他们都会看不起我的”等。选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响咨询的深度。,事例,感谢聆听！,
