《酒店顾客体验调查问卷(63)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店顾客体验调查问卷(63)（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店顾客体验调查问卷（在校大学生）亲爱的同学，您好！请你回忆在你曾经的去外地（国内）过程中印象最深的一次酒店体验经历（酒店的名称是： 都市118 ）。在此基础上，我们真诚地邀请你参加本次问卷调查。本次问卷调查为匿名形式，估计会占用你10-15分钟的时间。请在你的所选项上打“”或设置为“下划线”（除非特别说明，问卷为单一选择）一、基本信息1. 性别 A. 男 B. 女2. 年龄 A. 小于20岁 B. 21-25岁 C. 25岁以上3. 年级 A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四或研究生4. 平均每个月的消费支出 A. 低于￥500 B. ￥500-1000 C. 大于￥10005.
2、入住酒店的天数 A. 1 天 B. 1-2 天 C. 2-3 天 D. 3 天以上6. 入住酒店的类型 A. 经济型酒店 B. 星级宾馆 C. 普通宾馆 D. 主题酒店二、入住前的体验信息1. 入住酒店的原因 A. 旅游 B. 探亲 C. 公务 D. 其他，请注明_2. 你是如何抵达酒店的？ A. 自驾 B. 飞机（商务舱） C. 飞机（经济舱） D. 长途汽车 E. 火车 F. 其他，请注明_3. 你知道这家酒店的信息来源是 A. 互联网 B. 亲戚朋友 C. 早就知道 D. 当地人介绍 E. 大众媒体 F. 书或相关指南 G. 其他，请注明_4. 你是第一次入住这家酒店吗? A. 不。具体
3、次数? _2_ B. 是的5. 选择酒店你最看重的是 A. 地理位置 B. 价格 C. 与目的地的距离 D. 周边环境 E. 特殊服务（特色） F. 安全 G. 清洁卫生 H. 其他，请注明_6. 你可接受的酒店的价格 A. Below ￥200/天 B. ￥200-300/天 C. ￥300-400/天 D. More than ￥400/天7. 你是否会考虑或关注有过在此酒店消费经历的人的相关评价？ A. 是 B. 否8. 对于该酒店所做的广告，你会重点关注哪一方面? A. 价格 B. 服务 C. 配套设施 D. 客人评价 E. 其他，请注明_9. 你对酒店所能够提供的信息咨询服务或途径是
4、否满意? A. 是 B. 否10. 你的预定方式是 A. 电话预定 B. 网上预定 C. 现场订购 D. 通过当地朋友预定三、消费过程体验1. 你对酒店接待员的态度是否满意? A. 是 B. 否2. 你所遇到的问题是否得到及时的解决? A. 是 B. 否3. 该酒店的接待过程是否给你带来了美好的体验感觉? A. 是 B. 否4. 如果提供给你的房间未能达到你的预期，你会如何做? A. 换房 B. 默认5. 入住环境中的噪音 A. 很大 B. 在可容忍的范围内 C. 没有任何噪音6. 酒店提供的顾客个人财物保管措施 A. 非常到位 B. 非常糟糕7. 你对该酒店的环境项 目 非常满意 非常不满意
5、12345内部安全外部安全建筑物的风格酒店的装修房间的色彩和色调房间内的空气（气味）酒店的监控系统消防系统酒店的地理位置酒店周边的交通便利性停车场的车位清洁卫生周边的美食周边的娱乐休闲设施8. 你对该酒店的服务项 目非常满意 非常不满意12345问候与告别服务人员的训练水平服务人员的能动性服务人员的耐性服务标准化程度咨询与沟通水平用餐质量房间和设施的更新程度一次性易耗品电器设备服务自动化水平预定系统接待人员产品（服务）种类产品（服务）的特色价格折扣额外（特殊）服务床及卧具的舒适度四、消费后的体验与评价1. 作为一名入住酒店的顾客，你如何判断下列条目的重要性？项 目非常重要 完全不重要12345
6、服务人员能够帮助顾客搬运行李服务人员能够耐心地回答顾客问题最小化顾客入住登记的等待时间酒店的促销活动房间的清洁卫生设施设备运转良好噪音治理餐饮质量叫醒服务信息服务出租车（叫车）服务洗衣服务行李存放服务禁烟楼层/房间的设立旅游信息服务服务标准化与规范化服务流程设计与控制处理问题的效率处理紧急事件的效率娱乐休闲服务房间必须要有窗并通风2. 从你对该酒店总体印象的角度，选择你对下列陈述的看法项 目完全赞同 完全不赞同123451. 我认为大多数顾客会对该酒店持有积极的评价2. 该酒店的员工对待顾客的态度非常好友好3. 该酒店展示出一个独特的外观形象4. 我认为该酒店具有足够的个性特征5. 该酒店的个
7、性与我的个性相一致6. 该酒店的员工始终将顾客视作“上帝”7. 该酒店很好地提供了健身、休闲等附加服务8. 服务人员非常愿意与顾客进行沟通与交流9. 总体上，入住该酒店给我带来了较高的感知价值10. 入住该酒店所带来的愉悦是由衷的、独一无二的11. 入住该酒店我感觉到安全、舒适12. 我感受到了个性化的服务13. 通过入住该酒店，我获取了新的知识与体验14. 入住该酒店获得的感知价值超出我的预期15. 如果有机会，我仍旧会选择该酒店16.我会将该酒店向我的朋友和同事做积极的推荐的3. 入住该酒店后，你是否有要投诉（抱怨）的事情? A. 有。 你投诉了吗? a. 是（事由 ） b. 否 B. 无。4. 入住该酒店后，你是否有要感谢（表扬）的事情? A. 有。 你反映（表达）了吗? a. 是（事由 ） b. 否。 B. 无。感谢你的参与!2016年5月4
