执行力-优秀

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1、执行力,XXXXX有限公司2004年10月,EXECUTION,The Discipline of Getting Things Done,如何完成任务的学问,2,有关执行的书籍,3,课程大纲,第一部分 管理者常犯的十个毛病 第二部分 执行的基本要素和常见问题 第三部分 执行的三大核心流程,4,第一部分： 管理者常犯的十个毛病,5,管理者常犯的十个毛病,1、拒绝承担个人的责任。 2、没有办法启发工作人员。 3、只强调结果，不强调思想。 4、在公司内部形成对立。 5、一视同仁的待人方式。 6、忘了公司的命脉利润 7、只见问题，不看目标 8、不当主管，只做哥们。 9、纵容能力不足的人。 10、眼中

2、只有超级巨星。,6,错误1：拒绝承担个人的责任,不要说“我以为”。 生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解。如果你习惯说，这不是我的错，是他们的错，那么你在做什么。 问题/麻烦到我为止。 下属来请教时你，要问他已经解决到什么程度，采取了什么办法，是不是非要问你不可。,7,如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。,8,错误2：没有办法启发工作人员,员工没有教育好，主管要负70%的责任，人力

3、资源部负30%的责任。 训练干部独立起来，没有事不要随便打手机给主管。如果主管在上班时间把每天的事都完全做好，下班后就不需要打电话。 抓住每个机会，随时随地随人地教育你的下属。员工就像一棵树苗，从小就要把他捏好，当他长成一棵大树时，你就不用那么操心了。,9,管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良善的企业，经过好几代的员工，以及任何一位经理人或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运作下去。,任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。,10,错误3：只强调结果，不强调思想,思法触动行为习惯文化。 成功的人是年轻的时候就养成了成功的习惯和思想。 下属的思想

4、是要靠主管来教育的。有一天，员工离开公司时，如果比起进来时没有长进，是本人和其上司的失败。,11,错误4：在公司内部形成对立,危险信号：你们，他们 “我才去参加过他们的会议，时间如此紧迫，如果我们一定要把我们的时间耗在开会上，我不知道他们指望我们怎么把工作做好。不管怎么说，把这些填好，明天上午交到我桌上。” 案例：奥的斯电梯和三菱电梯。 日本杏仁豆腐店如何处理投诉。,12,错误5：一视同仁的待人方式,主管要了解每个的特点、特长、文化背景，用人所长。 中国人习惯情、理、法，西方人习惯法、理、情，即先讲制度和法制，再讲道理，最后讲人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度来管理。中国历史上最强大的朝

5、代都是专制的，相反，软弱的朝代都不强调法制，而强调人情。,13,错误6：忘了公司的命脉利润,利润,产品,员工,公关,销售,14,除了利润之外，一切都是假的。 注意经济规模。 案例：青岛啤酒自己生产瓶盖。 主管的四大责任： 为资本主创造利润，为社会谋求就业，为员工谋求福利，为消费者谋求品质。,15,错误7：只见问题，不看目标,性格左右命运，气度影响格局，命好。年轻时就要有大格局，做事情要看大目标。 学会“放下”。 问题=机会。 许多人花90%的时间去做对公司生产力只有10%贡献的事情。 要做计划。案例：三菱的百年计划。 你忘记的事情，你的敌人会告诉你。,16,错误8：不当主管，只做哥们,公司外出

6、搞活动时，主管是在工作，是你的任务，员工是在娱乐。 不要坏了规矩，主管要有威严，公司要有伦理。 公司设定行为标准，才会让人树立起尊严。在一个公司工作要有尊严。经过筛选的人，才会以公司自豪。 例：日本小西染布公司“一生只做一件事！”。,17,错误9：纵容能力不足的人,管理不等于比赛，看谁的爱的更多，不要当滥好人。做人就不要做事，做事就不要做人。 主管应该压制你的手下，纠正你的手下，让你的手下节省。一个主管鞠躬尽瘁是没有用的，重要的是让手下的人鞠躬尽瘁。 只要求（委屈）自己就是纵容能力不足的人。纵容能力不足的人在公司存在就是不公平，坏的拖累好的，而好的人才不会提拔坏的人。,18,错误10：眼中只有

7、超级巨星,我们的队伍（团队Team）没有英雄，人人都是英雄；我们的队伍没有偶像，人人都是偶像。强大的队伍取得胜利都是靠团队。 不要光讲效率(Efficiency)，要讲效果(Effectiveness)。成功不是靠店长或总经理，而是靠众多的无名英雄。 IQ是否高低不重要。尽量把中庸的人培养成你的左右手，把他们培养成明星。一将功成万骨枯。,19,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘,20,你的上司怎么看你,1、主动报告你的工作进度。 让上司知道 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心 3、充实自己，努力学习，

8、才能了解上司的言语。 让上司轻松 4、接受批评，不犯二次过错。 让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人。 让上司有效 6、毫无怨言地接受任务。 让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划。 让上司进步,21,传统的沟通模式之一,22,传统的沟通模式之二,23,现代的沟通模式,24,最新沟通方式,主管,25,第二部分： 执行的基本要素和常见问题,26,什么是执行力？,执行力的标准： 按质、按量、按时地完成自己的工作。 执行力=贯彻力度 执行是从企业最高领导到基层员工，每一个人都要坚持的事情。,27,案例：中日甲午战争 慈禧太后挥霍北洋海军的军费，明治天皇则拿出私产来扩建海军，每天只吃一顿饭

9、。民族性差异不言而喻，却证明中日近代战争胜负的关键是人，而不是武器。,28,被打败的老师向胜利的学生学习。 中国真正的问题是改造国民性。一个企业真正的问题是改造员工思想，才能贯彻它的执行力，把领导的想法、目标和方向真正地落实。,29,对执行力的看法,积极选拔合适的人到恰当的岗位上，还要锻炼 员工队伍的执行能力。 柳传志 （执行力就是找会执行的人）,30,GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在 行政体系上的作法，摈弃徒有美丽外壳的计划 与预算。 杰克韦尔奇 （执行力就是公司里面不要太多会妨碍执行的官僚文化）,31,戴尔的成功完全是由于戴尔公司的员工在每一 个阶段都能一丝不苟地切实执行。 迈克尔

10、戴尔 （执行力就是在每一阶段，每一个环节都要力求完美）,32,执行力的定义是什么,按质、按量、按时地完成自己的工作 例：平安保险 企业核心竞争力就在于执行力 怪圈现象 高层 中层 员工 （相互埋怨执行力差）,33,补充：什么是核心竞争力,顾客观点 这个产品没有替代品 竞争者观点 这种能力别人无法模仿,34,伊梨集团 好的执行力必须要有好的管理团队 领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力。,35,问题：从韩国三星的崛起，反思我们国人对执行力的态度。 三星总裁李建熙： “为什么需要售后服务？为什么不能制造没有问题的产品？” “员工制造出不良的产品，也不感到丢脸或生气。” “从我做起-除了妻儿

11、，一切换新。”,36,国人对执行力的态度,对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 个性上不追求完美。 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。 对“要求标准”不能也不想坚持。,37,分析：你如何检查下属的执行力？,是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚 实地总结？ 是否撤换错误的人选？,是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动反馈的习惯？,谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ 事前有没有工作派遣单，将上层的想法分解成每个 人应该做的事？,38,反馈与紧盯,上 司 下 属 汇报：甲 乙 反馈：甲 乙,即时 反馈,随时 紧盯,汇总说明,报告结果,要求事项,39,外部出了问题，从内部找起； 员

12、工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。,小结：执行的思维原则,40,第三部分： 执行的三大流程,41,执行力让三大核心流程环环相扣,战略流程,人员流程,运营流程,执行力,执行力,执行力,42,战略=做正确的事 运营=把事做正确 人员=用正确的人,43,战略正确与运营正确只能由人员来保证。 战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。,44,三个核心流程的优先顺序是 人员战略运营,45,致加西亚的信,别问加西亚是谁，只管把信送给他。 我们会问- 加西亚是谁？ 加西亚住在哪里？ 如果加西亚不在？ 我有没有车费？ 我什么时候去？

13、 我们都是说得太多，做得太少。,46,国内企业家在“人员流程”上的缺失,不具备挑选人才的能力 缺乏对人才的信任 不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）,47,不具备挑选人才的能力,用人的前提 这个人对公司有什么帮助？ 这个人跟我能够互补吗？,48,缺乏对人才的信任,用人不疑，疑人不用。 除了自己，任何人都不能依赖。,49,不注重也不开发他们的价值,招聘时，有没有研究他的价值？ 这个人每一年增加多少价值（增值/贬值）？ 是你帮他增加的，还是他自己增加的？,50,三星的Best 10:,不要在厂房随地大小便。 不要把工厂的东西带回家。 充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的

14、服务。 现场人员一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。 100个人当中只有一个扯后腿的，也要将他赶出公司,51,案例：上海波特曼丽嘉酒店副总裁狄高志 执行力首要在于员工的士气 企业关心员工员工关心顾客顾客对酒店忠诚 员工满意度由88%升至97% 顾客忠诚度由93%升至98%,52,案例：招聘网CEO刘浩 选人首先是诚信，没有诚信，执行就会偏离。 执行力有三个方面 明确目标（方面正确） 有创造性（会做判断） 有韧性（求胜欲望）,53,问题：如何挑选有执行力的人？,欧莱雅KPI（Keep Performance Indicators一切工作表现均按照预先的指令进行） 战略讲得漂亮没有用，问题

15、是能不能有效执行，光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩）。,54,我们对高层愿望的分解能力,为什么不强？ 不会自己发现问题跟“希望”或“标准”有反差。 不会自己思考问题造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不会自己解决问题我自己有什么“方法”或我从别人那里学到什么“技巧”。 案例：酒店的客户意见表为什么没人填？环保卡没人用？芬兰酒店的办法,55,案例：车祸,酒后驾车 路面凹凸不平 下雨 原因 结果,事故,56,酒后驾车,路面凹凸不平,下雨,因素组合,车祸,57,以上的毛病又有一个基本原因：公司主管或领导没有强制要求手下养成以上的习惯，当然也没有培养这种氛围。,58,有执行力的

16、人的特点,自动、自发 注重细节 为人诚信 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,59,华为任正非 企业的发展就是要发展一批狼（嗜血，嗅觉灵敏随时掌握商机；寒天出动环境再恶劣都要生存；成群结队发扬团队精神）。 资源会枯竭的，唯有文化才会生生不息。,60,领导下决策时的通病,模仿他人的经营手法时，忘了有一定的时空背景。 对重大计划没有放大失败的机率和预留最坏状况的退路。 所有必备的条件与资源，均未一一确定。 在执行中可能出现的问题、障碍、困难、错误，都没有事先仔细评估，也没有预想对应的方法。 最后一招：大不了认赔出场（反正又不是我一个人的钱）或撒手不管。,6