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1、组织行为学,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,2,课程介绍,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,3,课程介绍,组织行为学，李爱梅、凌文辁，编著，机械工业出版社 组织行为学，Stephen P.Robbins著，孙建敏译，中国人民大学出社组织行为学，孙非著，东北财经大学出版社 http:/ （牛津管理评论) http:/ （心理学从这里开始）,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,4,课程介绍,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,5,第一章 知觉、印象管理与归因,201
2、8/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,6,知觉含义,形状、大小、颜色、气味等,感觉还是知觉,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,7,知觉过程,注意,组织,解释,检索,判断,反馈,知觉的过程（Daft，2004）,关注 过滤,参考框架组织,得出 最后结论,知觉者 回忆,投射 归因,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,8,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,9,据需要对客观刺激物有选择加工,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,10,知觉理解性 是指
3、人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。 “内行看门道，外行看热闹”,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,11,知觉恒常性 是指人的知觉映像在一定范围内不随条件改变而保持相对稳定特性的过程。,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,12,社会知觉偏差,知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,13,印象管理：是一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己形成某种印象的过程。,印象监控 留意他人对自己的印象,印象建构 选择恰当
4、的印象进行管理,印象动机 渴望影响他人的印象,印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,14,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,15,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,16,归因理论,将行为或事件的结果 归属于某种原因,韦纳的归因模式,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,17,归因偏差,高估自己,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,18,归因偏差,一己之见,2018/12/15
5、,组织行为学 Copyrightysu.zzh,19,思考题： 1、社会知觉偏差 2、印象管理策略 3、归因偏差的启示,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,20,第二章 动机与激励,激励概念、机制,需要与激励的含义、重要性、心理机制,需要层次、ERG、双因素、成就动机理论,内容型激励理论,期望理论、公平理论、强化理论,过程型激励理论,波特、劳勒激励模型、罗宾斯激励模型,激励理论应用,工作再设计、员工卷入、薪酬激励,综合激励理论,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,21,基本概念,2018/12/15,组织行为学 Copyright
6、ysu.zzh,22,激励心理机制,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,23,激励理论,内容型激励理论,过程型激励理论,弗鲁姆：期望理论 亚当斯：公平理论 洛克：目标设置理论 斯金纳：强化理论,综合激励理论,波特和劳勒： 罗宾斯：,马斯洛：需要层次理论 奥尔德弗：ERG理论 赫茨伯格：双因素理论 麦克利兰：成就动机理论,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,24,内容型激励理论,又称“需要理论”,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,25,内容型激励理论,2018/12/15,组织行为学 Copyrig
7、htysu.zzh,26,过程型激励理论,努力、绩效、奖励、个人目标,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,27,综合激励理论,之 波特劳勒激励模型,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,28,综合激励理论,之 罗宾斯综合激励模型,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,29,激励理论应用,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,30,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,31,第三章 情绪与压力管理,情绪概述,情绪的定义、情绪类别及情商,情绪劳动的
8、定义、特点及影响因素,情绪劳动,压力含义、原因、后果（工作倦怠）,压力及压力管理,逆境商的含义及培养,员工援助计划,EAP的含义、内容、作用,逆境商,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,32,情绪概述,情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系,情 绪,情绪与个体的主观反应相联系,是人们对客观事物的反应 生理唤醒、感觉、认知、态度、行为,之 含义,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,33,情绪概述,之 类别,古 代 类 别 说 七 情 六 欲,不高兴的,高兴的,激发的,未激发的,激动的 令人吃惊的 激励的,苦恼的 害怕的 紧张的,不愉快
9、的 悲伤的 沮丧的,厌烦的 疲倦的 困倦的,快乐的 令人愉快的,轻松的 满意的 冷静的,宁静的 安静的 平静的,热心的 兴高采烈的,情 感 坐 标 模 型,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,34,情绪概述,之 作用,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,35,情绪概述,之 情商,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,36,情绪概述,之 情商,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,37,情绪劳动,工作中员工根据情感规则 表达情绪使顾客快乐的努力,2018/12/15,组织行
10、为学 Copyrightysu.zzh,38,压力（Cannon）,对来自生活、工作等方面 紧张性刺激的适应性反应,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,39,压力感受,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,40,压力原因,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,41,压力后果,工作倦怠： 个体情感耗竭、人格解体、成就感降低的症状,My God！,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,42,压力管理,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,43,逆境
11、商（AQ）,认识逆境和战胜逆境的能力,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,44,员工援助计划,Employee Assistance Programs（EAP）,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,45,EAP的作用,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,46,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,47,第四章 态度与价值观,态度,态度的概念、结构、改变,工作满意度的影响因素、不满的应对方式,工作满意度,组织承诺的维度、提高方法及心理契约,组织承诺 心理契约,组织公民行为
12、的特点、维度,工作价值观,价值观的分类、模型,组织公民行为,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,48,态度的结构,个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向,“理智地说，这一制度是正确的，但感情上我难以接受，因而行动就有抵触。”,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,49,态度的改变,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,50,工作满意度,个体在工作中对工作本身 及有关方面所持的态度,影响因素：工作本身、工作环境、人际关系、薪酬、晋升,不满意的应对方式：退出、呼吁、忠诚、忽略,2018/12/1
13、5,组织行为学 Copyrightysu.zzh,51,组织承诺,个体对组织的认同与参与的程度 美国社会学家Becker （1960 ）,凌文辁、张治灿五因素模型：感情、理想、规范、经济、机会承诺,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,52,心理契约,Psychological Contract,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,53,心理契约,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,54,组织公民行为,有利于组织效能的一种自觉的员工个体行为。 Organizational Citizenship Be
14、havior,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,55,组织公民行为,组织公民行为特征维度,利他行为：帮助同事完成任务、预防错误、鼓励同事等,尽职行为：员工表现超出组织基本要求，能规划和完成工作,运动员精神：不理想环境中无抱怨，坚守岗位，为集体牺牲个人利益,谦恭有礼：员工用尊敬的态度来对待别人,公民道德：员工主动关心、投入与参加组织中的各项活动,Organ（1983）,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,56,价值观,人们对客观事物的意义和重要性的总体看法。 是个人行为选择的终极原因,罗克奇的价值观分类,工具价值观,终极价值观,个
15、体偏好的行为方式，是实现终极价值观的手段,个体期望达到的目标或存在的终极状态,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,57,价值观差异,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,58,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,59,第五章 人际关系与沟通,人际关系,内涵、倾向分析、平衡理论,沟通,PAC理论,三种人格状态、六种人际交往类型,内涵、沟通过程、类型、有效沟通的障碍及技巧,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,60,人们在相互交往中，心理上相互依赖、相互影响、相互制约的关系（
16、心理距离的远近）,陈晓萍的“关系建立的过程模型”,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,61,舒尔茨的“基本人际关系倾向分析”,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,62,人与人之间的关系不仅是由彼此之间的交往决定的，而且往往要牵涉到第三者。,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,63,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,64,个体之间、群体之间、组织之间传达思想、交流情报、传递信息的过程,2018/12/15,组织行为学 Copyrightysu.zzh,65,沟通的类型,2018
