《tp04_职场礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《tp04_职场礼仪（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职场礼仪,北大青鸟广安门中心,第一印象中的55%来自于哪里？,人际交往的“七秒钟”印象,来自于：你的外表 包括你的发型、衣着、饰品、仪态等,第一印象,形象塑造： 求职的,第一张,名片,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,如何让自己看起来更像成功者？,利用你的形象在求职中说话,主要内容,仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪,职场礼仪,仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪,职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信
2、任、是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝,职场礼仪_仪表,头发 头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发 头发的长短要适当,职场礼仪_仪表,面部 面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴 女士面部化妆不宜过分浓艳,职场礼仪_仪表,服饰 服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映出一个人的职业、年龄、地位 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求,她们给你的感觉有什么不同,案例
3、分析,约翰T摩劳斯（美）曾做过一个试验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其 案例思考： （1）为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同呢？ （2）这个案例告诉我们什么道理？,商务人员着装的四大原则,符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,求职着装的四大原则,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,求职着装的六大禁忌,主要内容,仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪,职场礼仪_举止,站姿 “立如松”，象青松一般端直挺拔 男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈 女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部,站姿,职场礼仪_举止,坐姿 “坐如钟”，给人端正稳重之
4、感 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然,坐姿,职场礼仪_举止,走姿 “行如风”，行走时如风行水上，轻快自然 脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地 膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动 走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美 步态的美与否，主要由步度和步位决定 走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准,走姿,职场礼仪_举止,男性举止礼仪 男性举止应有“阳刚之美” “刚”不等于“野” “刚
5、”不等于冒失 女性举止礼仪 女性举止应有“优雅之美” 仪态大方，但不可轻佻,主要内容,仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪,职场礼仪_交际,握手 握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节 握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达 标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度 如果与标准方式有异，便可能有了附加意义,握手礼仪的讲究,1. 握手的场合 2. 握手的前后顺序,握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性,一人跟多人握手的顺序是什么？,职场礼仪_交际,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后
6、， 男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。,握手,握手礼仪,3.握手的手位 4.握手的力度与时间（rm) 5.握手时要寒喧,a. 要点：说话 b. 表情要配合：自然热情,与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望,职场礼仪_交际,握手,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间约3秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。,握手礼仪,6.握手的禁忌,a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴着手套 d. 交叉握手,职场礼仪_交际,名片的典型作用 结识新朋友时，递上一枚名片，作
7、自我介绍 拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用 类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解 递送名片礼节 双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话 注意将文字正向朝向对方,职场礼仪_交际,接受名片礼节 双手捧接，并道感谢 接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕 绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西,职场礼仪_交际,自我介绍 应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等 应简洁明确，免使客户不耐烦 忌自吹自擂，以免让客户反感 忌过份随便，以免让客户戒备 假如了
8、解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面,职场礼仪_交际,训练：递接名片 2-3名同学上来演示,过程中存在问题吗？,主要内容,仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪,打电话的礼仪,1. 时间选择 2. 空间的选择 3. 通话的长度（三分钟）,重要电话要列提纲,4. 自我介绍，顺理成章 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了,接电话的礼仪,1.响铃不超过三声 2.不随便让人代你接听电话,如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？,3. 接电话的自我介绍,接电话的礼仪,4. 遇到拨错了，或者中途电话断了,有外人在场，如何礼貌的接听电话？,训练：接打电话 1、打电话：在
9、毕业设计项目中，如何给老师打电话申请答疑； 2、打电话：演示过年的时候，电话预约拜访高中的老师； 3、接电话：父母要求你国庆节回家，但是你学习太忙不能回家。 过程中存在问题吗？,职场礼仪_通讯,职场礼仪_通讯,电子邮件 称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文 启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等 正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写 祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类,总结,礼仪体现个人素养 礼仪是职业人的必备要求,学过了就要去用，用了才能改变自己！,
