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1、林惠禄 LINHL,欢迎参加QCC知识,培训,认识华映QCC推动历程,QCC基本概念,QCC活动程序,QC七大手法,课程纲要,认识华映品质改善专案,寓意：品质改善扎根在“CPTF”这片沃土，“QCC”是基础（树干），由这些基层自发组织的品质改善支撑起华映品质改进的大树，而“LEAN”和“SIX SIGMA”则是茂密的树冠，用更加高级的改善工具为华映的发展添枝加叶，孕育出一棵枝繁叶茂的“品质改进树”。,历届QCC内外部竞赛,激励办法 1、培训机会： 内部QCC培训和推荐外部诊断师培训（国家级/部级/省级） 2、团队激励： 1）公司内部发表：团队活动经费+公司竞赛绩优激励 （2轮/年） 2）推荐外
2、部竞赛：参加外部交流+外部竞赛绩优激励 （1轮/年） 3）内部推动奖： 优秀推动单位、优秀执委、优秀圈长、优秀圈员（1轮/年） 3、助工晋阶工程师,何为QCC (品管圈）? 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的,自主的 原则组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,基础知识,QCC基本概念,QCC活动程序,QC手法,浅谈新QC 七大手法,20世纪70年代以来，日本的一些质量学者提出要转向“思考性的TQC”，而思考性的TQC要求在开展TQM时注意进行多元分析、多元评价，要树立从一开始就不应该
3、失败的概念。这就对质量管理的方法提出了新要求：要有助于充实计划的内容，要有利于团队协作，要有助于整理语言文字等。 在使用N7T时，最需要注意的是尊重团队成员的意见，以团队的形式来分析。这也是区别于O7T.,1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会 命名 为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。,来源,运用,两种品管手法之间相辅相成,散布图,矩阵图,定义,适用范围,v明确各机能与各单位间的关系; v明确质量要求和原料特性间的关系; v明确质量要求和制程条件间的关系; v明确制程不
4、良与抱怨或制程条件间的关系;,从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列， 找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。,行与列,v在短时间内获得有关构想和资料； v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；,特点,类型,此外，还有C 型矩阵图、 P 型矩阵图、系统矩阵图,案例,表示有影响,如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图,案例,-强相关 -较强相关 -弱相关,矩阵图在六西格玛项目选择中的应用,矩阵数据解析法,定义,适用范围,v新产品开发的企划 ; v复杂的质量评价 ; v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展; v从多量的资料中解析不良要因
5、; v牵涉到复杂性要因的工程解析;,矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确 地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵资料 分析法,案例,如何开设一家受欢迎的快餐店,如何开设一家受欢迎的快餐店,亲和图,定义,把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。,适用范围,v用于掌握各种问题重点，想出改善对策; v用于市场调查和预测; v用于企业方针，目标的判定及推展; v用于研究开发，效率的提高; v用于 TQM 的推行;,v从混淆的状态中，采集语言数据，将其 整合
6、以便发现问题； v打破现状，产生新思想； v掌握问题本质，让有关人员明确认识； v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；,特点,类型,个人亲和图,主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。,团队亲和图,以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。,思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据： 1、包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临
7、时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。,注意事项： 按各因素之间的相似性分类； 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。,系统图,定义,系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的方法或结果原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。,v明确部门职能、管理职能； v目标、方针、实施事项的展开； v新产品研制过程中设计质量的展开； v制订质量保证计划,对质量活动进行展开； v可与因果图结合使用； v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。,适用范围,对策型系统图： 以目的方法方式展开，例如问题是“如何
8、提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。 原因型系统图： 以结果原因方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型
9、系统图,类型,实例,实例(原因分析用）,影响制程INDEX原因分析树图,定位夹具动作多余,定位机构动作慢,装着机启动信号不合适,MF托板定位慢,托板数量不足,MF移载机速度慢,PM 制 程Index慢,装著机速度慢,COIN POS.5动作慢,托板回流机构慢,承接机构上升慢,下管区动作慢,升降机动作慢,系统图,小组练习环节 ,注意事项： 系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中； 针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；,15min,系统图,关联图,定义,就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素, 用箭头连接起来的一种图示
10、分析工具，从而找出 主要因素和项目的方法。,适用范围,v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 v 用于现场问题的掌握(EX:6Sigma case) v 用于市场调查及抱怨分析 v 用于方针管理的展开,判读,箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素；,v适合整理原因非常复杂的问题； v容易取得成员的一致意见； v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； v形式自由，有助于因素之间的连接和转换； v可打破先入为主的观念；,特点,类型,类型,实例,某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,主因,为何离婚？,个性不合,价
11、值观,回家少,恶习,子女教育,应酬太多,外遇,太少,暴力,例 ：為何離婚？,案例分析-任务： 1、治本原因即末端原因是？ 2、造成离婚第一层次因素？,婆媳问题,注意事项： 针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待；,网络图,定义,适用范围,v计划制定与管理,透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立 最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。 为了完成某个任务或目标，在制定行动计划或进行方案,v对计划安排有条不紊,特点,箭条图,网络图,箭条图,一项工程、一项规划、一项生产任务或一项工作等总是由许
12、多工序（活动）组成的。如果有一道工序用 来表示，多道工序，就有多条箭。把代表各个工序的各条箭按照工序间的相互关系和相互制约的联系，按照先后顺序和流程方向，从左至右进行逻辑排列，画成图则为网络图。,网络图分析技术的基础介绍,网络图,箭条图,1.工序（活动） 工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修复、损坏零件的加工、部件装配、总装、调试等都是工序。 2. 事项 事项是指工序的开工和完工事项。 3. 路线 在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度就是这条
13、路上各工序长度之和。,网络图图解说明（工序、事项、路线）,1. 工程或任务的剖析与分解 ： 在对工程或任务的内容和要求有明确认识的基础上，一项工程或一项任务，根据需要与可能分解成一定数量的工序。将分解出的工序名称和本工序与前后工序的联系汇编成表。,网络图的编制,2.绘制网络图 在绘制时从第一道工序开始，以一支箭代表一个工序，依工序先后顺序，由左向右绘制，直到最后一道工序为止。在箭与箭的分界处接上圆圈，再在起始工作的箭尾处和终止工序的箭头处画上圆圈。,网络图的编制,3.编号 一个事项有一个自己的编号，在整个网络图中不得重复使用 ，就得到了一张网络图总开工事项开始 。（由小到大集依次排列，编号可不
14、连续，中间空位可备调时增加新的工序使用）。,网络图的编制,現在有一个部件，它有两个部分組成，由四个工序 完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上的工艺过程用箭条图表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔， D表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图,案例,讲师版,A表示加工管子 B表示加工盘子 C表示钻孔 D表示焊接,工序,先行工序,时间,2、绘图：工序、事项（编号）、路线,3、关键路线图：,1、绘表：,答案,讲师版,练习： 1、你是路易10世的俘虏。他要给自己的城堡增加三个新地牢，让你做一个规划。干得好就释放，干不好就终生监禁。 2、小地牢很难设计，
15、要12周，但容易建成，1周即可；中地牢设计要5周，施工要6周；大地牢设计只要1周，但建造要用9周。 3、你有一个设计师和一个建筑师，设计师不会建造而建筑师不会设计。 4、要建好这三个地牢，你规划的工期是几周？ 完成内容： 1、用树图建立实施对策措施（方案展开）- 2、用网络图构建工程计划,PDPC法,定义,适用范围,v方针管理中实施项目的计划拟订； v制程中不良现象的防止及对策拟订； v重大事故预测及防止； v新产品、新技术的开发主题的计划决定。,PDPC法(Process Decision Program Chart)，中文称之为过程决策程序图法。所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划，为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。,过程决策程序法,PDPC法,PDPC法概念图,达成Z目标共有几种方案计划？分别是？,表示起点或目标 表示对策或方法 表示决策之重点 表示时间的经过或事态之进行,2、图例,1、认识PDPC法的常用记号,PDPC法,PDPC法的特征,PDPC法,PDPC法使用步骤,召1、召集所有相关人员讨论所要解决的问题。 从2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。 对3、对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案。 将4、将各研究措施按紧迫程度
