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1、数字与网络环境下的图书馆读者服务体系重塑数字与网络环境下的图书馆读者服务体系重塑 浙江大学图书馆的浙江大学图书馆的思考思考与与探索探索 浙江大学图书与信息中心 瞿晶 浙江大学图书与信息中心 瞿晶 2014年12月19日2014年12月19日 图书馆本质的理解与读者服务体系的认识图书馆本质的理解与读者服务体系的认识第一章第一章 第二章第二章 第三章第三章 * Contents 目录目录 图书馆读者服务体系研究与实践 图书馆读者服务体系保障与条件 图书馆读者服务体系研究与实践 图书馆读者服务体系保障与条件 3 * 图书馆的本质与基本服务 阅读习惯与服务需求分析 第一章 第一章 图书馆本质的理解
2、与读者服务体系的认 识 图书馆本质的理解与读者服务体系的认 识 图书馆本质与服务的再理解 读者服务体系的新认识 First Part 第一章第一章 4 1.1 图书馆的本质与基本服务1.1 图书馆的本质与基本服务 图书馆的本质： 经典图书馆学认为：图书馆是文献收集、揭示、传递的场 所。 图书馆的本质： 经典图书馆学认为：图书馆是文献收集、揭示、传递的场 所。 本质与服务 图书馆的基本服务： 传统图书馆主要围绕文献收集、文献揭示、文献传递开展各类文献资源相关 服务。 图书馆的基本服务： 传统图书馆主要围绕文献收集、文献揭示、文献传递开展各类文献资源相关 服务。 阮冈纳赞五定律：阮冈纳赞五定律：
3、第一定律：“第一定律：“书是为了用的书是为了用的”（Books are for use）。”（Books are for use）。 第二定律：“第二定律：“每个读者有其书每个读者有其书”（Every reader his book）。”（Every reader his book）。 第三定律：“第三定律：“每本书有其读者每本书有其读者”（Every book its reader）。”（Every book its reader）。 第四定律：“第四定律：“节省读者的时间节省读者的时间”（Save the time of the reader）。”（Save the time of the
4、 reader）。 第五定律：“第五定律：“图书馆是一个生长着的有机体图书馆是一个生长着的有机体”（A library is a growing organism）。”（A library is a growing organism）。 5 1.1 图书馆的本质与基本服务1.1 图书馆的本质与基本服务 传统的纸质书永远是有市 场的。阅读很重要，除了读电子 书，读纸质书也很重要；鼓励全民 阅读。 李克强 2014年11月21日于杭州 传统的纸质书永远是有市 场的。阅读很重要，除了读电子 书，读纸质书也很重要；鼓励全民 阅读。 李克强 2014年11月21日于杭州 总理语录 6 1.2 阅读习惯与
5、服务需求分析1.2 阅读习惯与服务需求分析 数字与网络环境下，读者阅读习惯与服务需求的改变促使图书馆 本质的外延部分有较大拓展。变量： 数字与网络环境下，读者阅读习惯与服务需求的改变促使图书馆 本质的外延部分有较大拓展。变量： 内容数字化内容数字化 海量信息，大数据海量信息，大数据 各种便捷的移动设备各种便捷的移动设备 多人和团队集体学习、研究、讨论需求多人和团队集体学习、研究、讨论需求 互动体验互动体验 7 阅读变化 8 阅读变化 9 阅读变化 10 阅读变化 11 阅读变化 12 阅读变化 13 1.2 阅读习惯与服务需求分析1.2 阅读习惯与服务需求分析 信息化背景下，图书馆本质的外延部
6、分有较大拓展。以下是浙江大学图书馆 的一组调查资料，从一个侧面反应了读者学习方法和需求的客观变化。 信息化背景下，图书馆本质的外延部分有较大拓展。以下是浙江大学图书馆 的一组调查资料，从一个侧面反应了读者学习方法和需求的客观变化。 数据调查 调查1：个人移动设备主要用途调查1：个人移动设备主要用途 信息需求 强烈， 占比高！ 信息需求 强烈， 占比高！ 14 1.2 阅读习惯与服务需求分析1.2 阅读习惯与服务需求分析 调查4：对电子图 书 阅读感兴趣的内 容 调查4：对电子图 书 阅读感兴趣的内 容 调查2：较感兴趣的移动图书馆服务项目调查2：较感兴趣的移动图书馆服务项目 调查3：最希望通过
7、移动图书馆获得哪些资源调查3：最希望通过移动图书馆获得哪些资源 数据调查 教学、科研 信息需求 旺盛！ 教学、科研 信息需求 旺盛！ 15 1.2 阅读习惯与服务需求分析1.2 阅读习惯与服务需求分析 调查5：希望通过移 动设备获得哪些图书馆的服 务 调查5：希望通过移 动设备获得哪些图书馆的服 务 数据调查 信息通达！ 知识服务！ 信息通达！ 知识服务！ 16 1.2 阅读习惯与服务需求分析1.2 阅读习惯与服务需求分析 调查6：浙大图书馆2006-2013年流通量调查6：浙大图书馆2006-2013年流通量 调查7：进馆人数趋势图（基础馆）调查7：进馆人数趋势图（基础馆） 数据调查 图书馆
8、进馆人数总 体呈上升趋势耶！ 图书馆进馆人数总 体呈上升趋势耶！ 17 1.2 阅读习惯与服务需求分析1.2 阅读习惯与服务需求分析数据调查 调查7：2013年 信息共享空间使用数 据统计 调查7：2013年 信息共享空间使用数 据统计 利用率高， 每两天一场 讲座报告！ 利用率高， 每两天一场 讲座报告！ 共216席，几 乎每天满座！ 共216席，几 乎每天满座！ 18 1.3 图书馆本质与服务的再理解1.3 图书馆本质与服务的再理解 积累资源，开放获得，数据管理，长期保存积累资源，开放获得，数据管理，长期保存积累资源，开放获得，数据管理，长期保存积累资源，开放获得，数据管理，长期保存 知识
9、积淀知识积淀知识积淀知识积淀 营造环境，增强体验，沟通交流，技术支撑营造环境，增强体验，沟通交流，技术支撑营造环境，增强体验，沟通交流，技术支撑营造环境，增强体验，沟通交流，技术支撑 空间服务空间服务空间服务 文化传承 空间服务 文化传承文化传承文化传承 提升道德，塑造文明，艺术修养，文化熏陶提升道德，塑造文明，艺术修养，文化熏陶提升道德，塑造文明，艺术修养，文化熏陶提升道德，塑造文明，艺术修养，文化熏陶 19 1.4 读者服务体系的新认识1.4 读者服务体系的新认识 图书馆应该围绕图书馆本质的拓展着力构建由图书馆应该围绕图书馆本质的拓展着力构建由知识服务知识服务、空间服务空间服务、文化 服务
10、 文化 服务共同组成的统一的服务体系。共同组成的统一的服务体系。 服务体系 一流图书馆 服务体系的特征： 多层次、体系化 一流图书馆 服务体系的特征： 多层次、体系化 空间体系空间体系 总分制，集群式，多层次； 知识体系知识体系 内容体系内容体系 人才体系人才体系 结构化，平衡性、特色化； 学术与文化；数字与实体；在线与离 线； 通识类，学科化，研究型； 知识服务知识服务 空间空间服务服务 文化文化服务服务 20 * 图书馆阅读服务体系 图书馆文化服务体系 第二章 第二章 图书馆读者服务体系研究与实践图书馆读者服务体系研究与实践 图书馆空间服务体系 图书馆专题服务体系 Second Part
11、第二章第二章 读者服务体系的重塑 21 2.1图书馆阅读服务体系2.1图书馆阅读服务体系 总体目 标： 总体目 标： 拓展空间、丰富内容、完善载体 融合数字与纸质 全方位阅读服务体系 布局合理、内容充实、导向积极拓展空间、丰富内容、完善载体 融合数字与纸质 全方位阅读服务体系 布局合理、内容充实、导向积极 22 2.1 图书馆阅读服务体系2.1 图书馆阅读服务体系 拓展实体空间：拓展实体空间：从图书馆 到悦空间青年读书角。 从图书馆 到悦空间青年读书角。 “悦空间”“悦空间”是由校图书与 信息中心和校团委共同建 设，以“打造您的个人书 房”为理念的创意图书角。 是由校图书与 信息中心和校团委共
12、同建 设，以“打造您的个人书 房”为理念的创意图书角。 延伸虚拟空间：延伸虚拟空间：打造移 动阅读基地 打造移 动阅读基地联合联合 中国移动手机阅读基地： 中国移动手机阅读基地： 通过移动阅读丰富和延展师 生们的阅读空间 通过移动阅读丰富和延展师 生们的阅读空间 移动图书馆移动图书馆:通过手机、 移动终端等设备查找并且获 取图书文献资源 :通过手机、 移动终端等设备查找并且获 取图书文献资源 丰富阅读内 容： 丰富阅读内 容： 专家推荐专家推荐 讲座导读讲座导读 新书推荐新书推荐 热门书单热门书单 完善推送渠道：完善推送渠道： 导读书架导读书架 微信推送微信推送 邮件列表邮件列表 讲座导读讲座
13、导读 引导价值取向：引导价值取向： 引导形成积极、健康的阅 读价值观； 引导形成积极、健康的阅 读价值观； 破除肤浅的、快餐式的、 碎片化、工具性的阅读倾向 破除肤浅的、快餐式的、 碎片化、工具性的阅读倾向 23 2.1 图书馆阅读服务体系2.1 图书馆阅读服务体系案例 悦空间读书角实例悦空间读书角实例 浙大图书馆微信公众平台浙大图书馆微信公众平台 浙大移动图书馆浙大移动图书馆 24 2.2 图书馆文化服务体系2.2 图书馆文化服务体系 25 2.2 图书馆文化服务体系2.2 图书馆文化服务体系 文化服务既是图书馆传承文明、积淀文化的使命体现，也是新的时期下图书馆革新服务体系重要内 容。图书馆
14、应不断创新文化活动形式，丰富文化活动内涵，探索文化活动走项目化实施、品牌化包装、社会化 运营之路，使文化活动不仅浸润在“象牙塔”里，更要实现高校间共享，社会化流动，乃至国际化推广。 跟 文化服务既是图书馆传承文明、积淀文化的使命体现，也是新的时期下图书馆革新服务体系重要内 容。图书馆应不断创新文化活动形式，丰富文化活动内涵，探索文化活动走项目化实施、品牌化包装、社会化 运营之路，使文化活动不仅浸润在“象牙塔”里，更要实现高校间共享，社会化流动，乃至国际化推广。 跟校内外多个机构校内外多个机构开展合作 ，产生较好的社会影响。 开展合作 ，产生较好的社会影响。 构建 服务 模式 构建 服务 模式
15、创建 文化 品牌 创建 文化 品牌 规范 活动 流程 规范 活动 流程 加强 多方 联动 以文化展览和讲座为主要 形式，构建“ 加强 多方 联动 以文化展览和讲座为主要 形式，构建“讲座+展览+ 导读 讲座+展览+ 导读”的服务模式。”的服务模式。 图书馆文化品牌图书馆文化品牌是指图书馆通过自身的努力形成某 种独特性、持久性和可发展性等,在同行业中形成差别 优势,并构成被学校师生、行业乃至社会所接受的文化 地位 是指图书馆通过自身的努力形成某 种独特性、持久性和可发展性等,在同行业中形成差别 优势,并构成被学校师生、行业乃至社会所接受的文化 地位 寻找失落的文明寻找失落的文明系列、系列、国家记
16、忆国家记忆系列、系列、艺术史艺术史系列 、 系列 、马一浮人文讲堂马一浮人文讲堂系列、系列、丝路清音丝路清音系列系列 形成一整套活动开展流程， 实现规范化服务和管理。 形成一整套活动开展流程， 实现规范化服务和管理。 26 2.2 图书馆文化服务体系2.2 图书馆文化服务体系构建服务模式 12 3 2013年，我馆举办各类讲座和文化沙龙99场，平均两天一场。讲座 的主办单位涵盖学校院系、职能部门、直属单位、学生社团等数十个 不同主体，在学校师生中拥有良好的口碑和声誉，真正成为了学校的 文化宣传重地。 良渚文化图书导读、宋窑图书导读、陈来教授书目及新儒学图 书导读、西湖文化导读、丝绸之路文化导读等等。 文化陈展彰显图书馆独特的文化气质，营造书香墨韵的优雅氛围，还可以实现图书馆文 化与校园文化的有机融合，成为图书馆对外文化交流的窗口。
