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1、1,第6章 情绪、情商与工作压力,6.1 情绪和心境 6.2 情绪劳动与情绪智力 6.3 情绪和心境在 组织行为中的应用 6.4 工作压力,东南大学经济管理学院 马新建 Email: ,2,为什么要研究情绪？,请举例：情绪对工作行为和个体生活的影响 关于“有情绪的员工”与“无情绪的组织” 关于情绪的建设性与破坏性认识 什么是情绪？情绪的类型？ 什么是情绪智力？ 情绪、心境、情绪智力的关系 情绪、心境、情绪智力对员工组织行为的影响？ 工作压力对个人和组织意味着什么？ 如何正确应对之？,3,6.1 情绪和心境,一、情绪和心境 1.情感（AFFECT）：一个宽泛概念，泛指人们体验到的所有范围的感情，
2、包括情绪和心境两个成分。 2.情绪（emotion）：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。是影响人或事物的强烈感受表达。 3.心境（mood)：没有相关背景刺激情况下，比情绪相对较弱的一些情感。 情感、情绪和心境得比较（见图） 情绪是影响个体行为的一个关键要素；人并非总是理性的，很多情况下人的行为是受情绪影响的。 情绪的生物学解释。,4,情感 人们体验到的所有感情，可以以情绪和心境的形式被体验。,情绪 由具体事件引起 比心境更迅速、持续时间短 具体且数量很多 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动导向,心境 原因通常是总体的、不清晰 持续时间比情绪长 更具一般性（由多种情绪组成、积极与消极情感）
3、 总体上不会通过显著的表情表露出来 本质上具有认知性,5,二、情绪的划分与类型,1.情绪可划分为情绪感受和情绪表达 情绪感受个体的实际情绪； 情绪表达组织要求的并被视为符合特定工作的情绪； 2.个体有真实情绪和表面情绪； 个体的情绪感受和情绪表达常常有所不同。 3. 积极情绪与消极情绪。 4.人的情绪有几十种之多，个体有六种最基本的情绪(归在一个连续体中） 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶,6,三、情绪和心境的来源,1.人格决定了人们会经历特定的心境和情绪 积极事件更可能影响外向人的积极心境和积极情绪 消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心境和情绪 2.时间每周/日当中，你什么时候心境最好
4、/糟？ 3.天气你在什么天气心境会更好？ 4.压力影响情绪和心境 5.社会活动 社会活动（类型）可增加积极的心境；对消极心境呢？ 6.睡眠 7.锻炼 8.年龄,7,四、情绪的度量与影响因素,1.情绪的性质、方向（非中性）与作用 2.情绪的强度、频率与持久性与工作要求 3.情感与理性 4.情绪的外在限制因素： 组织影响每一组织都界定一些边界来确定哪些情绪是可以接受的，情绪的可表达程度和水平如何 文化影响不同人们的情绪体验程度、情绪解释、情绪表达规范存在文化差异 性别影响女性比男性跟容易触及情感反映更为情绪化,8,五、心境的维度与结构,心境状态与情绪类型关系？ 1.心境的维度： 积极情感由积极情绪
5、传递积极平价或情感组成 消极情感由消极情绪组成。 2.心境的结构,9,心境的结构,警醒,兴奋,得意,快乐,平静,满意,放松,紧张,厌倦,冷静,精疲力竭,失望,悲伤,沮丧,压力,高度紧张,高消极情绪,低消极情绪,低积极情绪,高积极情绪,10,6.2 情绪劳动与情绪智力,一、情绪劳动 1.情绪劳动概念 工作消耗人的身体劳动、心理劳动和情绪劳动 情绪劳动：员工在工作中的人际交往过程中表现 出令组织满意的情绪；它影响工作绩效吗？ 情绪失调：员工的（表现）情绪与真实情绪感受 不同。情绪失调会对员工造成重大伤害。 2.情绪感受和情绪表达常常不同 情绪感受个体的实际情绪 情绪表达组织要求并被视为符合特定工作
6、的情绪 情绪处理表层动作（表达）与深层动作（感受） 两者常不同，展示伪装情绪需要压抑自己的真实情感。,11,二、情绪智力,1.情绪智力涵义 EI是指察觉和管理情绪线索、情绪信息的能力。 了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人， 工作会更有效。 研究的核心思想 2.情绪智力维度 自觉：体味自我情感的能力； 自律：控制个人情绪和冲动的能力。 自励：面对挫折与失败仍坚持不懈的能力。 同情 ：体味他人情感的能力。 交涉 ：处理他人情绪的能力。 3.情绪智力对工作绩效的影响 情绪智力是高成就者的关键品质之一 情绪智力的支持与反对意见,12,6.3 情绪和心境在组织行为中的应用,一、情感事件理论 1.理论观
7、点 员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些情绪反应又影响他们的工作绩效和满意度。 2.员工情绪反应类型和程度 工作事件会引起员工积极的或消极的情绪反应 人格和心境预先安排了人对工作事件反应程度 3.启示 情绪对于理解员工的行为据有重要意义； 管理工作必须重视员工情绪和起源事件。,13,情感事件理论,工作环境 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求,工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事情,个人气质 人格 心境,情绪反应 积极 消极,工作满意度,工作绩效,14,二、情绪和心境在组织行为中的应用 帮助提高管理活动和组织行为方面的 解释能力和预测能力,1.选拔 2.决策 3.创造性 4.动机 5
8、.谈判 6.客户服务 7.工作态度 8.工作场所中越轨行为 9.影响员工心境,15,工作场所中的越轨行为分类,16,16,6.4 工作压力,一、压力和压力反应 1.什么是压力？ 压力是一种动态情境/条件，在这种条件中，个体面对与自己所期望的目标相关的机遇、限制及要求，并且个体感觉到的是其结果重要却又不确定。 工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素作出的反应。它既可有积极的一面，又可以有消极的一面。 工作压力总是与要求和资源联系在一起的。 工作压力是难以避免的。,17,17,2.个体对压力的反应,个体在情感上、知觉上、行为上和生理上对压 力有各种各样的反应。 个体的压力感受差异与以下中
9、介变量相关：,18,18,3.压力模型 潜在压力源：环境的、组织的、个体的。,19,19,二、压力的潜在来源 1.环境因素：经济/政治/技术等因素的不确定性 2.组织因素：任务、角色、人际关系等要求以及 组织结构、领导作风、组织生命周 期、侵犯性行为等组织因素。,20,20,3.个人因素：家庭问题、经济问题、个性特点、 职业关注、流动、生活变化等。,注意：压力是逐步积累和加强的，具有可相加性。,21,21,三、压力的后果 1.生理症状； 2. 心理症状； 3.行为症状。,高（好） 绩效水平 低（差）,低 紧张量 高,图49 绩效与紧张的关系,22,22,四、压力管理 1.个人方法 压力管理的个
10、人策略,事件,经历,你的环境,前馈,反馈,23,23,个人压力管理建议,提前计划、实践良好的时间管理； 多锻炼、饮食平衡、充分地休息，照顾好自己； 培养一个正确的人生哲学观，坚持积极的态度； 注意工作与个人生活的平衡，找时间陶冶情操； 学习一种放松技巧。 开放自己与专家帮助 扩大社会支持网络 学会自找控制（情绪，行为）。,24,24,2.组织方法 组织的压力管理方案目标,25,25,旨在消除或调节工作紧张性刺激的常见压力管理方案,改善自然工作环境； 重新设计工作，消除紧张性刺激； 改变劳动负荷和最后期限； 结构重组； 改变工作时间，增加弹性时间和休假； 目标管理或其他的目标设置方案； 提高雇员的参与水平，加强组织沟通； 召开专题讨论会，解决角色明确度和角色分析； 加强人事遴选和工作安排。,26,26,旨在认识和感受压力及压力结果的 压力管理方案,团队建设； 行为调节； 职业咨询和其他雇员帮助方案； 及时的研讨管理； 以工作衰竭为题的研讨，帮助雇员理解 它的性质和症状； 放松技巧培训； 身体健康或“身心健康”方案。,
