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1、拒绝话述处理,沟通无极限,听的技巧,听,聽,与,4,倾听行为,注意力集中Focus ： 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 作出反应Reflect ： 提问开放式的问题 重述谈话内容 用语言和行动反馈感受 总结Summarize： 表明你了解谈话的内容,LISTEN 听,留心倾听,作出反应,总结,谈的技巧,6,说话行为,组织Organize： 判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 表达Express： 引入话题 表述和支持观点 谈及他人的需要 检查Check ： 检查对方的反应,SPEAK 说,组织,检查,表达,7,听说圈,组织 判断别人的需要 决定你所要达到的效果
2、计划谈话要点 表达 引入话题 表述和支持你的观点 谈及他人的需要 检查 检查对方的反应,注意力集中 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 作出反应 提出开放式的问题 重述谈话内容 在语言行动中反馈感受 总结 表明你理解谈话的内容,说话行为,倾听行为,行,动,听,说,留心倾听,组织,总结,检查,表达,作出反应,ACTION,影响沟通交流的因素,问题,沟通循环下去可能产生的不良结果是：,发起者忘记了初衷,接受者转换了话题,问题被扯多无法解决,矛盾被激化伤了感情,浪费了时间失去了信任,影响沟通交流的因素,武断,不变的立场,不明确的目的,时间压力,保健品都是差不多的，我吃了都没有什么效果？,
3、(3)善解拒绝,引导：保健品真的都没有效果吗（反问，以引起对方的注意力）,(3)善解拒绝,我们国家的保健品还正处于一个起步阶段，不少产品的功能效果确实还不尽人意。但麦绿片不一样，产品的发明人是留美的博士在美国长期从事生物医药的研究研究工作，现又是中国养生院的副院长，麦记片不仅有国家发明专利，同时通过美国的认证，这样的产品在中国可以是说独一无二的。可以介绍消费者了解一下，他们服用后效果真的很好（可根据本人情况介绍或举例)。,(3)善解拒绝,我听说麦绿片还不错，但我家里还有很多保健品没有吃完？,(3)善解拒绝,引导：（称呼）您真的很有养生理念（赞扬，使对方感到尊重） 提问：你现在都吃哪些保健品？服
4、用效果怎么样？ 回答：没有什么感觉或还可以,(3)善解拒绝,引导：我们使用保健品的目的是改善和提高我们自身的身体的素质和健康水平，如你现在服用的保健品感受到没有什么感觉，可能是这样保健品不适合您。您应该服用麦绿片，他一定会给您带来满意的效果。,针对回答一：没有什么感觉,(3)善解拒绝,引导：麦绿片中有那么多功能和营养素，他不仅能营养细胞还能修复细胞，您可以与现在的保健品配合吃，效果可能更明显。,针对回答二：服用感觉还可以,(3)善解拒绝,像我的病，吃药都吃不好，吃保健品有用吗？,(3)善解拒绝,引导：您知道吗？针对许多现代病，如高血压、心脑血管疾病、糖尿病、肿瘤在药物干预的同时采用营养干预措施
5、正是新的潮流。因为许多现代疾病的产生都与人的酸性体液密切相关，如果人的酸性体液不能有效的调整，对疾病的治疗是有困难的。麦绿片含有非常丰富的碱性物质多种矿物质，可以有效地调节酸性体液，其营养干预的新科学一定会产生很好的功效。,(3)善解拒绝,麦绿片价格较贵，不如吃其它便宜的保健品？,(3)善解拒绝,引导：您认为麦绿片价格贵吗？其实麦绿片价格是不贵的。,(3)善解拒绝,第一、麦绿片的生产原料不是一些化学品合成的，他靠非人工有机栽培的大麦嫩苗，而公斤的大麦嫩苗只能产0.7公斤麦绿，并且从生产到终端产品都在车间生产的，其生产成本是很高的。公司考虑到生产成本较高，所以不采用打广告的销售方式，如采用打广告
6、的销售方式，要增加广告成本，那每盒产品的价格要到元。,(3)善解拒绝,第二、关键要看他的功效，有些保健品虽然价格低，但服用后没有效果，不是更浪费钱吗？我们的生命是珍贵的，必须要有好的产品来保护他。,(3)善解拒绝,我们在收入很低，虽然想吃但吃不起？,(3)善解拒绝,引导：您说的问题是很现实的，但我给您一个建议，您看行不行？,(3)善解拒绝,第一、我国经济发展很快，退休老人的待遇也在不断提高，现在老年退休人员的工资已比年前高多了，以后还会更高，您想要身体健康多活几年，这些不是都有了吗？,(3)善解拒绝,第二、您的子女给您每年都买礼物，可以告诉他们不要买其它的，就买麦绿片好了，如今我们这里有许多老
7、年人都是这么做的。另外，您可以推荐一些朋友参加养生活动，我们对推广养生会有奖励的，这样您的开支也会节省一些。,(3)善解拒绝,我很想买，但我家里的经济都是老伴管的!,(3)善解拒绝,引导：您们家里统一管理开支真的不错，你从小是父母管家，成家后是老伴管家，您现在这么大年纪，自己决定做一件事总可以吧！再说这个产品会对您健康有很大的益处，您身体好了，老伴也会高兴，她一定会支持您的。,(3)善解拒绝,我今天没有带钱!,(3)善解拒绝,引导：（尊称），没有带钱没关系，您看您是购买盒还是盒，只要确认一下就可以了，我们会给您送到家里，您再付钱，这样为您服务您看行吗？（或许客户会第二次拒绝：不用麻烦你们了，我
8、下次自己来买就行了）。（尊称）：我们的工作就是为客户服务，客户满意了，客户身体一天比一天健康了，这就是我们的愿望和责任，所以，请您千万不要客气，您只要确认一下就可以了。,(3)善解拒绝,为什么你们的产品在药店里不销售？,(3)善解拒绝,引导：第一、在药店销售，要收进场费等等，会增加销售成本；第二、药店几个营业员管几千个产品销售，他们不可能对每个产品都那么专一，而我们是经授权设立的养身中心（站），我们的工作人员必须经专业培训考核上岗的，具有专一的产品知识，专一的服务，消费者会更可信。,(3)善解拒绝,都是保健品，吃什么都一样,(3)善解拒绝,引导：（尊称），我来帮您分析一下，目前很多保健品都是单
9、一功能的，如补钙的，补蛋白质的，补维生素的，而麦绿片中营养非常均衡，具有蛋白质、种维生素、多种矿物质，还有叶绿素、植物黄酮、二十六种烷醇、多种活性酶，他具有营养细胞，激活细胞，修复细胞的全面功能，同样一个产品，带给您多种好处，您算一下是不是一样？,(3)善解拒绝,我不想买那么多产品？我先买一盒试试看，吃的好我再买。,(3)善解拒绝,引导：（尊称），非常感谢您已经对我们产品的认可，但是根据麦绿片在国际和国内销售几年来的反馈意见，麦绿片对人体健康的影响同样有一个时间和量的关系，有一个量变到质变的过程，往往先吃一盒还不会有感觉，一般在服用三盒情况看开始呈现效果，如果您要试一下，是否先买三盒，您看行吗
10、？（实在坚持买一盒，应予购买，购买后加强跟踪服务）。,(3)善解拒绝,有些岁老人往往会说：我从来都不吃保健品身体都好好的。,(3)善解拒绝,引导：祝贺您，您现在的身体状况的良好基础，只要注意保健一定会长命百岁。但现代养生科学告知我们：人到中年以后，其体内的各种功能都会下降，体内或多或少会积累一些毒素，如食品中的农药、化合物，人体内抗衰老的活性酶也会下降，如酶等，我们的血管系统或多或少都会有一些沉积的不良物质，这些都会影响您的健康。这个时候应注意补充一些天然健康食品，这样才可能健健康康每一天。,(3)善解拒绝,我身体有病，吃麦绿片管用吗？,(3)善解拒绝,第一、各养生中心必须做好当地各病例的收集
11、、整理工作，并使每个养生服务人员熟悉。,(3)善解拒绝,第二、随身应携带神奇的麦绿素可翻至P6让他了解美国著名的医学、营养学专家史娥普博士的研究成果和书中相关病例。 第三、介绍当地类同病例的服用效果。,(3)善解拒绝,我们的子女都反对我们买保健品。,(3)善解拒绝,引导：是的，过去有一些不法人员的假冒保健品常常以老年人为目标进行欺骗，所以有一些老年人的子女担心长辈年纪大了，反应迟钝会受骗上当。,(3)善解拒绝,可我们不一样，我们养生中心都在当地工商注册，在卫生防疫站领取卫生许可证，我们的产品有国家颁发的专利证书，有卫生部的保健品正式批文，您可以看看我们所有的文件（人手配一套复印件）您的子女要是
12、了解这些不但不会反对，还一定会支持的，天下子女哪一个不希望父母身体健康，您的身体健康了，您子女工作、生活都会放心了，您说对吗？,(3)善解拒绝,1、我考虑考虑,阿姨，你考虑考虑是非常应该，买任何东西都应该多比较，其实我也希望你们理性消费。 我不知道阿姨考虑什么？是我们产品的价格、价值还是我们的服务或者是我们这种方式呢？或许我有什么没有向阿姨讲解清楚的。如果我不能解答的，我回公司请教其他人帮你解答。,2、过一段时间在说,阿姨，其实我买任何东西也要经过一段时间的考虑，但是你身体的疾病，它不会等待，它是随着时间的推移在不断地发展你说是吗？如果你现在抓住这个机会，您明天的身体肯定会提升到一个高度，如果
13、你今天还是这样，明天将和你今天一样，比如精神不好，你说是吗？健康是要靠把握的，关键是决心了！其实，拖延一项决定会比做错一个决定更严重。,3、你产品太贵了,阿姨，我理解你的感受，所有的人都愿意最低的价格购买到最好产品和最优良的服务。 一个产品，有三部分组成：价值、价格和服务，你说现在不会有一流的价值的产品和一流的服务卖二流价格，是吗？奔驰不会卖桑塔那的价格一样，为了你长期的幸福你会舍弃哪一样呢？是价格、价值还是服务。健康金钱，每日花费：每一滴细胞食物都可以给我们的细胞提供129种营养,4、长期服用（有依赖性）,阿姨，我们生命原本就是一个长期维护的过程，投资健康是只赚不赔的事情，健康和金钱没有办法
14、划等号。长期服用的结果就是长期的身体健康，这一定是你所希望的对吗？不过这也根据你自己的具体情况决定。cellfood就跟水与粮食一样, 它提供的氧就是人必不可少的,5、我身体好,说实在的，你身体的健康是我最关心的事情，现在阳光、空气、水，不会祝福我们，还日益被污染。比如，现在各种蔬菜、水果等等，现代人都拥有了保健意识，目的就是像你这样健健康康。但是疾病植根于青少年，发展在中年，发病在老年，正因为你目前状态还比较好，才向你建议你用最好的保健，以确保你以后身体还是像你现在这样。不要等发病的时候保健就晚了，而且到那时花的是更多的人力与物力。,6、和老伴商量商量,阿姨商量商量是有必要的，俗话说，夫妻一
15、条心，黄土变成金，我知道你在做重大决定的时候，一定少不了你老伴的决定。但是像你这样关心叔叔，为叔叔身体着想，他也一定不会反对，关键看你怎么说服他了，我和你一起给叔叔做工作。如果他实在不肯吃，咱们就暂时不给他吃，你先吃，吃了效果出来后他自然会吃的。（实在很勉强的话在退而求其次）,7、吃了没效,阿姨中国人说量变才会发生质变，有时吃药也要等上两天。阿姨保健是一个长期的工作，只有那些身体不好的人，才会感觉特别有效，但我可以给你保证你身体的整体情况一定向好的方面在发展，体内的好转是缓慢的过程，我们不能凭感觉，你说是不是。效果不好的几大原因： a、外因：四大基石 服用量、 服用方法、 服用时间等等 b、内
16、因：迟顿性体质、敏感性体质,8、我已经在服其他保健品,阿姨，如果所有人都有你的保健意识的话，大家的身体就不是问题了，请问你现在服用的是什么保健品呢？但是cellfood不会和你其他保健品发生冲突的,而且还会提高其它保健品的吸收率.所以两者共同使用会达到更好的效果。,9、我上当多了,阿姨是因为你以前没有遇见像我们这样一流的产品、公司和像我这样一流的服务人员。Cellfood的效果可以看见的,而且我们还可以让你免费体验的所以相信我会给你带来一份健康的，也会让你以后不再上当了！关键是首先您得要抓住一个了解的机会，千万别一遭被蛇咬，十年怕井绳，而放弃追求健康的想法！,服务的重要性,1、没有服务，就没有长远的生意。 服务是永无止境的，服务不是终点，而是一个过程。,2、客户购买的信心 提供良好的服务，才是确保客户向你购买产品的信心,3、客户介绍客户的源泉 令客户满意及引以为荣的服务，将使客户有绝对的信心乐意为你介绍更多的客户，使你广结人脉
