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1、中国联通企业信息化规划 IT架构规划研讨会,2018年12月15日,日程安排,8:30 9:00 领导致辞 9:00 9:30 总体架构及建设计划概述 9:30 10:30 BSS架构及演进规划 10:30 12:00 BSS架构及演进研讨 14:00 15:00 OSS/SDP架构及演进规划 15:00 16:00 OSS/SDP架构及演进研讨 16:00 17:00 MSS架构及演进规划 17:00 18:00 MSS架构及演进研讨,议程,一、IT战略回顾 二、目标系统架构 系统总体架构 MSS 系统域介绍 BSS 系统域介绍 OSS 系统域介绍 三、实施及演进路线 总体实施演进路线图 M
2、SS 实施演进 BSS 实施演进 OSS 实施演进,项目整体计划 （2005年7月25日至12月30日）,项目第一阶段 IT战略建议要点回顾,帮助建立核心竞争力，面向客户和市场，推动完成经营目标 固化流程，支撑管理和管控，提高运营的透明度和资源利用率,解决面临的六个问题 管理职能交叠，业务条块分割 流程不够清晰，缺乏闭环管理 IT管控机制不健全，总部缺乏管控力度 IT建设缺乏规划，系统建设“应急为先” 信息无法共享，孤岛现象严重 核心系统可扩展性差，生命周期过短,五个IT能力发展重点 企业决策支撑 管理固化支撑 精细化营销支撑 综合运营支撑 3G业务支撑,四条IT建设原则 统一规范 整合系统
3、适度集中 合理选型,三点IT管控原则 跨部门协作 集中化管理 高素质团队,议程,一、IT战略回顾 二、目标系统架构 系统总体架构 MSS 系统域介绍 BSS 系统域介绍 OSS 系统域介绍 三、实施及演进路线 总体实施演进路线图 MSS 实施演进 BSS 实施演进 OSS 实施演进,议程,一、IT战略回顾 二、目标系统架构 系统总体架构 MSS 系统域介绍 BSS 系统域介绍 OSS 系统域介绍 三、实施及演进路线 总体实施演进路线图 MSS 实施演进 BSS 实施演进 OSS 实施演进,BSS系统架构图,总部,省分,总部职能定位对系统架构设计的影响,总部BSS系统处理的业务对象主要是全国性大
4、客户以及数固跨省用户和全国性的业务（如宝视通）。未来总部在这些职能上的定位将直接影响业务流程设计和BSS系统功能的部署，,总部职能定位,集中管理，集中支撑，建立完整的全国性大客户管理系统，全国性业务的集中批价计费。,跨省业务流程的枢纽和指导以及对各省业务开通的协调。建立全国性大客户的协调管理系统。全国性业务的批价、计费和出帐下放到省。,CRM系统,合作伙伴关系管理系统,综合计费帐务系统,综合结算系统,综合采集系统,经营分析系统,企业应用集成（EAI）,议程,一、IT战略回顾 二、目标系统架构 系统总体架构 MSS 系统域介绍 BSS 系统域介绍 OSS 系统域介绍 三、实施及演进路线 总体实施
5、演进路线图 MSS 实施演进 BSS 实施演进 OSS 实施演进,议程,一、IT战略回顾 二、目标系统架构 系统总体架构 MSS 系统域介绍 BSS 系统域介绍 OSS 系统域介绍 三、实施及演进路线 总体实施演进路线图 MSS 实施演进 BSS 实施演进 OSS 实施演进,BSS演进路线前提条件,3,4,选取一定范围的厂商，POC与规范准备并行开始,项目管理规范，有成熟的实施方法论，项目管控有力,1,CRM一期需求范围控制在一定范围之内，侧重整体架构的搭建,5,6,从项目开始的初期就要开始考虑数据移植的问题,集成商的能力强，具有很强的协调能力,7,应用软件的提供厂商软件产品化好，模块化程度强
6、,2,第一批省的数量不宜太多，68个左右,BSS演进路线图,BSS系统第一阶段实施演进,总部 总部CRM系统，重点支持全国性集团客户的订单和资料集中管理，支持普通客户的异地和跨省业务 总部CRM同时支持对全国性市场推广活动的管理及集团客户的销售管理以及全国性增值业务的统一产品目录的管理 总部经营分析系统重点对总部的业务进行支持以及各省经营分析的汇总分析 第一批省 第一批省分CRM重点建设统一客户接触管理（营业厅、客服中心、自助网站），业务资源管理（各类卡、终端、号码等），客户问题管理、客户评价管理（含积分、客户俱乐部），统一产品目录管理，统一客户资料管理（各类业务的用户） 省分经营分析系统重点
7、建设客户洞察能力 计费帐务系统进行新建或改造，支持基于产品的计费模式，为3G的业务打下基础 第二批省 第二批省分重点进行收入保障的规划以及业务流程上的准备，为后续的系统建设打基础,价值体现,项目列表,实现主要功能,总部项目 CRM一期 经营分析系统 综合采集 EAI实施一期 收入保障规划,统一客户视图，强化客户服务 统一客户交互渠道，一致化客户体验 实现对业务资源的统一管理 建立客户洞察能力 通过收入保障规划，对整个企业收入流进行有效监控,面临主要困难,第一阶段的重点是搭建整个系统的架构，是后续工作的基础，因此必须加强对系统建设的管控，确保基础架构的稳定性 CRM系统的建设涉及整合的系统较多，
8、整合难度较大 多个系统同时进行建设，对项目管理的要求较高 计费帐务系统的新建或改造要支持产品的计费模式，对原有的系统升级提出挑战,第二批省 收入保障规划,第一批省 CRM一期 综合计费帐务系统一期 经营分析系统一期 综合采集一期 EAI实施一期 收入保障规划,BSS系统第二阶段实施演进,项目列表,总部项目 CRM二期 合作伙伴管理 经营分析系统二期 EAI实施二期,第二批省 CRM一期 计费帐务系统一期 经营分析系统一期 综合采集一期 EAI实施一期,第一批省 CRM二期 合作伙伴管理 计费帐务系统二期 经营分析系统二期 综合采集二期(3G) EAI实施二期,总部 总部CRM重点支持全国性大客
9、户的跨省故障及投诉的处理，同时进一步增强对全国性市场推广活动的管理及集团客户的销售及订单的管理 总部合作伙伴管理系统重点支持全国性的合作伙伴管理（如SP/CP、服务类合作伙伴等) 总部经营分析系统加强对全国性的合作伙伴的洞察以及各种分析功能的增强 第一批省 省分CRM重点建设统一的市场和销售管理支撑，对销售渠道进行统一管理，同时建立完整的产品生命周期管理，同时对一阶段中的功能进行增强 省分经营分析系统重点支持对各类绩效的分析 省分计费帐务系统和综合采集系统继续进行升级，全面支持3G业务 省分合作伙伴管理支持对省级合作伙伴的全面关系管理功能，并支持与不同类型合作伙伴的结算功能 第二批省 第二批省
10、分在第一批省分系统建设的基础上，进行相关版本的部署工作,价值体现,实现主要功能,统一销售渠道的管理，降低渠道成本 提升市场营销的有效性 整体支撑3G业务 增强对合作伙伴的支持，建立与合作伙伴的共赢模式，创造更广泛的商业价值,面临主要困难,合作伙伴管理系统涉及的各类合作伙伴分类复杂，结算模式多样，有一定的建设难度 多个系统同时进行建设，对项目管理的要求较高,BSS系统第三阶段实施演进,项目列表,总部项目 经营分析系统三期,第二批省 CRM二期 合作伙伴管理 计费帐务系统二期 经营分析系统二期 综合采集二期 EAI实施二期,第一批省 经营分析系统三期 EAI实施三期,总部 总部经营分析系统进行功能
11、优化，使之全面配合各类业务系统的运行，同时配合DSS系统进行数据抽取 第一批省 省分经营分析系统进行功能优化，使之全面配合各类业务系统的运行，同时配合DSS系统进行数据抽取 第二批省 第二批省分在第一批省分系统第二阶段建设的基础上，完成相关版本的部署工作,价值体现,实现主要功能,完成演进部署，全面支持企业运营 全面实现对企业决策的支持,面临主要困难,多个系统同时进行建设，对项目管理的要求较高 企业的精细化运营对DSS及经营分析系统提出更高的要求,CRM快速演进路线,CRM稳步演进路线,CRM两种演进路线功能建设对比,问题和解答,议程,附录一、系统架构方案比较 MSS BSS OSS 附录二、关
12、键系统演进路线比较 MSS BSS OSS 附录三、典型业务场景分析 附录四、案例分析,议程,附录一、系统架构方案比较 MSS BSS OSS 附录二、关键系统演进路线比较 MSS BSS OSS 附录三、典型业务场景分析 附录四、案例分析,此功能建议在CRM系统建设实现,BSS系统架构划分思路,满足对客户的售前、售中、售后的统一支持的业务需求，同时对销售渠道进行统一的管理,此功能建议CRM系统建设实现,CRM系统中产品管理是唯一的产品数据管理功能入口,有利于加强产品这一重要销售信息在各个系统中的共享.,此功能建议CRM系统建设实现,统一客户交互层面，从定单到客户服务，统一客户的感受 统一管理
13、客户的各类资料,包括交互信息，基本信息等，为客户服务提供保障,思路,对系统划分的影响,结合现状，在满足业务需求的基础上，进行营帐分离工作,适当缩小CRM系统的范围,将一部分功能拆解到其他系统 BSS系统划分为客户关系管理(CRM),合作伙伴管理(PRM),计费帐务系统(Billing),经营分析系统(BI).,强调以客户为中心,市场为导向,突出IT系统对大客服- 统一客户接触,统一客户服务,统一客户感受的支持. 加强IT系统在市场竞争中对闭环的业务流程的管理能力,实现对大市场（综合业务支撑、组合营销、精细化营销）的支撑能力. 加强IT对收入保障的支撑.,总体思路,市场和销售,产品管理,客户接触
14、管理,此功能建议CRM系统建设实现,对各类IP卡、SIM卡、UIM卡、手机终端等可销售的业务资源进行管理，通过CRM对外以商品的形式进行销售,业务资源管理,此功能建议独立的伙伴伙伴管理系统建设实现,合作伙伴管理的功能相对比较独立而且较复杂 合作伙伴的独立建设可以减少CRM建设的复杂性，同时可以与CRM并行的建设和实施，加快系统建设进度,合作伙伴管理,关键考虑点,此功能建议计费类系统建设实现,打破计费数据分散在不同专业系统带来的数据冗余,批价重复的现象,建立综合数据采集,统一数据采集,此功能建议计费系统建设实现,消除预付和后付客户在系统信息上分离,加强对预付费用户的管理和数据分析,付费方式融合,
15、议程,附录一、系统架构方案比较 MSS BSS OSS 附录二、关键系统演进路线比较 MSS BSS OSS 附录三、典型业务场景分析 附录四、案例分析,议程,附录一、系统架构方案比较 MSS BSS OSS 附录二、关键系统演进路线比较 MSS BSS OSS 附录三、典型业务场景分析,省分分类,CRM和BILLING的两种演进方案说明,演进方法A,演进方法A说明 1、在第一阶段，新建CRM系统，并由新建的CRM系统替代原有的客户系统和综合营帐系统的营业功能；改造原有综合营帐系统的帐务功能，使其能够支持新的CRM系统，同时能够支持综合业务一次批价功能，替代原有的各个专业计费系统 2、在第二阶
16、段，在一期的基础上继续扩充CRM的具体功能，支持包括市场、销售、产品生命周期管理等功能；在现有帐务系统的基础上，不断完善业务支撑功能，并能够和CRM系统顺利接口，计费系统还要支持3G的业务开展,综合营帐系统,帐务系统,CRM,客服系统,CRM,现 状,一阶段,二阶段,演进方法B,综合营帐系统,CRM,客服系统,CRM,BILLING,现 状,一阶段,二阶段,BILLING,演进方法B说明 1、在第一阶段，新建CRM系统，并由新建的CRM系统替代原有的客户系统和综合营帐系统的营业功能；新建计费系统，能够支持原有综合营帐系统的帐务功能，并使其能够支持新的CRM系统，同时能够支持综合业务一次批价功能，替代原有的各个专业计费系统 2、在第二阶段，在一期的基础上继续扩充CRM的具体功能，支持包括市场、销售、产品生命周期管理等功能；同时在一期的基础上扩充功能，使其支持3G的业务开展。,专业 计费,专业 计费,综合计费帐务系统,CRM和BILLING的两种演进方案比较,第一阶段实施时间较长，见效较慢,实
