《systexdynamiccrm案例分享》由会员分享，可在线阅读，更多相关《systexdynamiccrm案例分享（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,精诚集团 About SYSTEX Corporation,成立于1997年，台湾最大的本土IT服务供应商，在整个大中国地区和东南亚是信息服务的知名品牌 Founded in 1997, SYSTEX Corp. (TSE ID: 6214) is the No.1 Taiwan-based IT services provider in the Asia-Pacific region. 在金融和科技领域38年信息服务经验 38 years of info-service experience in finance, science and technology 在台湾、中国、香港、新加坡
2、、印尼与泰国设有48个营运据点，拥有近3,000名员工 3,000 employees and 48 branch offices in Taiwan, Mainland, Hong Kong, Singapore, Indonesia and Thailand 集团资本人民币5.6亿 Group Capital: RMB 560 million 2014年的合并总收入超过31亿人民币 Consolidated Revenues in 2014: more than RMB 3.1 billion,台北 精诚大厦 SYSTEX Center,上海 精诚中国 SYSTEX Group CHN,精
3、诚集团业务定位 Our Business Orientation,BIG 5,前身是精诚恒逸，于2003年3月在上海正式成立 Established in Shanghai in March, 2003 业务定位：从初期的商用软件代理发展为提供企业信息技术的全面解决方案，包括：IT战略规划咨询、IT解决方案、IT系统建置、实施和维护、IT管理和技能培训 Business Orientation: To Provide Comprehensive Solution in Enterprise IT, such as IT Strategic Planning Consultation, IT S
4、olution, IT System Establishment, Implement and Maintenance, and Training of Information Management and Technology 2014 集团整合大陆地区相关产品线的技术资源，全线产品从精诚恒逸转由精诚（中国）企业管理有限公司（简称“精诚中国”）提供。 SYSTEX Corporation integrated its related products lines and technology resources in Mainland. All the products have been
5、provided by SYSTEX Group (China) Ltd. since 2014. 2015年初成立精诚至开，致力于企业信息技术解决方案以及云服务。 At the beginning 0f 2015, SYSTEX UCOM was established to provide enterprise IT solutions and cloud service.,精诚中国 SYSTEX Group (China) Ltd.,拉萨,哈尔滨,西安,昆明,长沙,南宁,海口,南昌,武汉,郑州,太原,石家庄,济南,呼和浩特,沈阳,大连,贵阳,长春,天津,北京,成都,厦门,福州,宁波,杭州
6、,苏州,上海,香港,东莞,广州,南京,重庆,青岛,乌鲁木齐,合肥,连云港,徐州,无锡,深圳,精诚的CRM团队,Microsoft Dynamics CRM咨询和实施,O365云办公平台,售后服务解决方案,移动应用APP定制,全渠道零售管理解决方案,DMS分销管理,Azure 规划及部署,2,14+ 专业Dynamic CRM实施团队,全部通过MCP认证 团队合作超过8年，一直从事Dynamic CRM的实施及开发，一起成功实施过多个Dynamic Crm项目 微软CSA partner 微软客户关系管理金牌,3,支持全渠道发展的零售IT基础架构概览,4,精诚已有的框架应用,企业,经销商 /KA
7、,终端门店,最终客户,主数据,人区客品主数据,经销商主数据,渠道管理,渠道政策,订单管理、返点返利,营销管理,营销活动管理,业务员管理（拜访线路、拜访执行）,销售目标和计划,直接客户管理,促销员管理,终端管理,终端开发,终端门店运营管理,费用管理,预算管理,营销费控管理（立项、活动、核销管理）,会员管理,会员忠诚度计划管理,服务管理,绩效管理,绩效管理,全渠道服务支持,客户主数据,定价管理,终端主数据,会员管理,会员服务,4,7,内容安排,案例：顶新集团和味全食品,Ting Hsin Intl Group 頂新國際集團,Tingyi (CI) Holding 康師傅(CI)控股,Tingqia
8、o (CI) Holding 頂巧(CI)控股,Tingcao (CI) Holding 頂超(CI)控股,Weichuan Food Group 味全大陆事业群,Food Business 食品製造與銷售,Convenient China Restaurant 連鎖餐飲,Retailing 零售通路,Food Business 食品製造與銷售,Instant Noodles 方便麵 Beverage - Soft RTD 飲料 Bakery and Confessionary 蛋糕餅乾 Supporting Services,Dairy Products 乳製品 Juices and Oth
9、er Beverages 鮮果汁與其他飲料 Seasonings 調味品 。模具,Hypermarket 倉儲量販 Convenience Stores 便利商店 Others,Dicos (Fried Chicken) 德克士 Yuraku Washoku 有樂和食 (Ramen) Others,Print 、starch and Package business 淀粉、包材 制造與銷售,Packing solution Group 資材事業,Print & package products 印刷包材 Corrugated box 紙箱 Caps & forks 瓶蓋、折叉 Starch d
10、evelopment 變性淀粉,粮油,味全生技食品CRM案例,味全公司创建于1953年，是一个拥有乳品、营养品、饮料、调味品等八大类的食品企业，并积累了五十多年婴幼儿食品发展经验；拥有全方位的产品线，奉献了从奶粉、米麦粉到营养品的全方位婴幼儿食品，根据不同阶段的婴幼儿需求，满足07岁中国宝宝的全面营养需要。在国内味全生技有1000多家经销商，3000多家会员门店进行通路营销。,味全生技面临的业务挑战,业务挑战,1,2,3,4,经销商及分销管理 经销商信息零散，流失严重 不同的营业部有营销管理和统计方式各不相同 经销商订单及收发货过程无从管理 经销商库存无法把握 经销商销售目标及销售预测难,门店
11、及会员制营销管理 门店信息无法及时获取与保存，销售状况无法把握 门店发展会员，通过积分吸引会员消费的过程及积分奖励无法进行系统管理 会员信息记录和管理不能深入，积分计算没有系统 会员积分权益和会员等级措施没有系统化 积分规则制订与落实缺乏系统支持 会员等级策略及服务支持，没有系统配合支撑,Callcenter及Portal管理 各营业部分布广，Callcenter服务无法在一个平台上协同 总部咨询人员和地方医务人员、医务咨询对会员信息的收集、更新、维护、分派不能及时共享 Callcenter采集的会员动态信息，不能实时更新到会员信息上，让门店、营业所及以上的营业人员看到 没有通过Portal，
12、实现对公司与外部沟通的信息互通 没有提供经销商、门店、会员的Portal来让客户进行自助服务和信息查询及采集,系统支持 正在使用的SAP系统无法对经销商及门店销售通路进行管理 不同的地区使用不同的呼叫中心平台 订单提报通过邮件和电话渠道，汇总到公司营管，容易造成订单遗漏或错失等问题 采用手工会员积点卡方式在拓展会员营销 Callcenter、物流ADRP、短信平台、PAD等系统整合,味全生技CRM项目的主要目标,味全整合后的整体业务流程,5,项目上线使用功能,各级经销商 KA, 商超连锁店,消费者, 会员,终端, 母婴店,味全营养品,CRM系统,门店portal,PDA行动扫描装置 (经销商)
13、,Pad行动扫描装置 (母婴店, 医务渠道),官网，微信，客服，Pad终端,SAP/二维码 多码整合机制,经销商Portal,主数据管理（组织架构、产品、人员等主数据管理、产品积分规则定义） 产品展示推送 厂商政策/市场活动制定及推送 短信审批厂商政策 厂家订单发货记录,经销商信息管理 经销商收/发货 门店向经销商退货 经销商盘点 经销商要货及兑换,门店信息及审核变更 会员店销售记录明细 业代拜访 竞品及本品信息采集 门店积分兑换记录 门店要货请求 短信需求,会员注册（网站，门店，微信） 会员升级 积分管理明细 会员积分兑换（网站，门店，微信） 积分调整单,实施CRM项目收益,夏普商贸售后服务
14、案例,自1912年创业以来，夏普已经在世界26个国家，64个地区开展业务。产品从收音机，电视到微波炉，计算器，太阳能电池再到液晶显示器，夏普相继推出了多个“世界首次”的产品。,项目背景,业务挑战,1,2,3,4,系统繁多，信息孤岛 信息散落在不同的系统里，售后服务无法统一分派统一管理,售后服务网点众多 售后服务网点有3000多家，服务工单分派完全靠人工分派，效率极其低下 上门服务填写纸质单据，收集困难，结算严重滞后,大量手工作业 售后服务基本都靠手工作业，有几十名手工作业人员,数据统计困难 售后服务数据散落在各个营业网点，数据统计非常困难,售后服务系统规划,服务受理,服务处理,网点服务,部品管
15、理,服务审核,部品维修,费用结算,服务受理,咨询服务,投诉服务,安装维修 服务,服务审核,费用结算,部品申领,理赔机鉴定,售前机 安装维修,特殊服务 请求,旧料返回,部品维修,部品调拨,功能模块-服务受理管理,功能模块-网点集中管理,服务完成填写服务信息提交,审批人员审批,固定关账日自动生成结算单,项目背景,业务挑战,1,2,3,4,渠道发展迅速 渠道发展迅速，人工进行资质审核日益困难，无法及时响应 渠道授权产品体系复杂，人工管理耗时耗力 传统订单通过电话邮件下单，手工录入ERP系统，时效性差,渠道沟通不及时 因数量较多，渠道政策宣导需要销售去传达，无法有效沟通 订单执行状态全都通过销售打电话
16、咨询营运人员，严重影响营运人员工作效率,订单处理错误频出 因渠道众多，价格体系复杂，手工下单经常出错 促销活动全靠人工匹配，效率低下，无法支撑现有业务的飞速增长,渠道售后服务响应不及时 售后工程师归属各个销售大区，无法统一管理售后资源，合理派工 备品备件样机没有统一管理，调配困难,丹纳赫集团 - 雷度米特医疗器械有限公司,雷度米特（Radiometer）是全球最大的危重症检测仪器及相关服务供应商之一，公司创立于1935年，总部设于丹麦哥本哈根，约有员工1700名，分布全球各地，产品销往全世界100多个国家和地区，同时丹麦雷度还是财富美国500强之一的丹纳赫集团成员。,项目目标：构建DMS统一管理平台,与其他供应商的关系,授权产品系列/折扣政策,医院/医生,伙伴,人力资源与资质认证,帐户/核算/奖励,经销商管理功能模块,经销商信息管理
