华为-场景化人才培养模式

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1、场景时代下的 场景化人才培养模式 2 石超 专业背景 专注于学习发展领域10年以上，现任凯明咨询合伙人、历 任正和岛案例中心总监、华为大学案例设计部项目经理、 平安人寿总部培训部最佳实践案例培训室培训经理等； 案例领域具备丰富实践经验和理论高度，擅长引导案例开 发与教学工作坊并指导企业设计案例应用体系； 曾在华为案例部门负责“案例开发与教学方法论”梳理工 作、并在课程设计以及培训项目中充分运用案例元素；曾 作为核心骨干参与平安“最佳实践案例学习推广”项目； 获得国际培训经理MTF认证、毅伟商学院案例开发认证、 ICA引导技术师认证、 世界咖啡学习主持人认证等。 培训2016年5月案例专刊特邀专

2、家供稿 主讲课程 基于经验萃取的案例开发 内训师进阶：案例教学 基于工作场景的案例教学 式课程开发 个人简介 服务过的客户 华为客户培训服务部、招银大学、平安人寿、腾讯学院、 中国建筑、国家电网、中广核、中兴、TCL大学、顺丰 大学、南航培训部、江苏银行、广发银行、深圳机场、 鸿星尔克、国网高培、白云机场、唯品会、无限极、中 石油、网龙大学、合生元、广州地铁、天安数码城等 场景时代悄然到来 世界这么大，你要多看看 世界这么大，你要多看看 世界这么大，你要多看看 场景时代不值钱的知识 知识，不再值钱 产品=功能x情感 场景化时代的学习 知识学习知识学习 场景学习场景学习 挑战1 面临未知和变化，

3、已没有放之四海皆准的真理 挑战2 知识的边界被重新定义，我们传递什么？如何传递？ 挑战3 互联网时代的学习习惯，如何抓住用户的心？ 正在面临的人才培养挑战 场景时代的人才培养解决之道 产品=功能x情感 人才培养=场景x知识x情感 谈理念，然并卵 如何去做？ 01 02 03 以场景为导向的人才培养 用“年轻人”的学习场景 以用户需求为核心 的场景开发 02 03 01 以场景为导向的人才培养 关键词： 1.真实业务（管理）场景 2.用户（学员）生产知识和解决方案 3.人人为师 历史机遇总是稍纵即逝，一步得生，一步得死，岂容 贻误。僵化的思想、狭隘的私利，导演了崇祯皇帝君 臣极不负责任的议事秀，

4、空留千古憾事。可见，改进 文风会风，清扫作风背后的垃圾，关系事业成败、国 家兴衰，是极其严肃的政治课题，绝非枝节小事。 冲GUAN一怒为红颜 管理启航项目 以前具有开发案例课程的基础，结合凯明已有的全案例领导力课程，通过访谈萃 取、换取场景，沉淀招商银行版内部案例课程 访谈萃取记录 课程：打造高绩效团队 案例名称：新团队的涅槃 课程时间：2天 案例简介： 张力又回到了被他称为“极品”的团队，个面临困境的项目，业务定位有问题、团队内部凸显出了的众多矛盾，都让团队 的新任leader头痛不已。是以血淋淋的方式暴露问题，大刀阔斧的改革？还是该引导团队成员达成共识、改变行为，共同 祛除“坏味道”。如何

5、解决保证项目的完成，业绩的提升。如果你是主人公，你会怎么办？ 教学方式：群策群力研讨+角色扮演+互动游戏 学习知识点： 1.如何建立良好的团队协作氛围 2.什么处理团队冲突 3.有效激励下属 4.合理授权 5.高效辅导 突破传统课程拼凑的项目模式，将以企业真实的管理案例情景为载体和主线，将案 例情景测评、领导力课程案例教学、内部案例集沉淀为主线。 内部案例萃取案例情景测评案例教学课程案例集沉淀 真正提炼、萃取 恒昌内部管理情 景，让项目内容 更贴近业务情景 需要 基于案例情景的 训前测评，掌握 学员能力优劣势 以真实案例为核心的人才培养模式 基于真实业务情 景案例的教学模 式，让学员在真 实的

6、情境中进行 决策、研讨，完 成知识学习 未进行教学的案 例情景将沉淀为 内部管理案例集， 成为传播组织管 理智慧的重要载 体 某金融公司 行动式案例开发 ： 项目实施（共项目实施（共2 2期）期） 训前 讲师赋能TTT（3天） 访谈需求：面向管理层、访谈 调研针对中层管理者能力要求 要求 萃取案例：结合凯明独有的 案例开发方法，访谈典型人 物，萃取内部案例情景（集 中在营业所经理在日常工作 中围绕团队管理、个人管理 经常遇到的情景 开发案例课程：围绕开发的 案例内容，结合管理技能知 识点，进行教学设计，形成3 门中层管理者系列版权课 程，以案例课形式，更接 地气 课程拆解：专业顾问、课程 开发

7、讲师对开的课程向内部 讲师进行拆解 授课技巧：结合内部讲师的 特点，指导老师辅导其案例 教学方法技巧 案例教学：案例教学的要点 ，并现场进行学员演练 测评：面向目 标学员进行结 合案例情景的 测评 社群：建立学 习社群，在训 前帮助学员熟 悉案例情景， 并通过运作机 制为整体学习 项目进行预热 项目实施 第一阶段 管理者角色 认知（2天） 案例导入 管理者角色认知 管理职能认知 高效时间管理 如何处理好各种关 系 第二阶段 打造高效团 队（2天） 案例导入 什么是高绩效团队 如何实现有效融合 高效授权 有效激励 如何辅导员工 以上课程内容为示例，不代表最终版内容， 详细内容会在访谈开发后明确

8、某金融公司 主人公：赵凯 80后 拥有近10年的金融行业从业经验 以业务主管的身份进入了XX公司 在职已五年 2014年被提拔为营业所经理，全面负责团队工作 赵强，这是怎么回事？我也知道因为竞争对 手强大，我们的产品可能需要一个逐渐提升 的过程，可是半年的时间，你们就这点成绩 说不过去吧？你是遇到了什么困难？ 没有，我们项目组的同事们都非常努力，大家都 在加班加点，公司也给了平台和资源，我相信每 个人都想把这件事情做好 这些我也相信，但是我们更得看结果，如果结果不行， 我再怎么支持你，也没法说话啊！我知道你技术能力 没问题，是不是管理上有些吃力？带队伍、管项目，和单兵作战毕竟是两码事，但公司

9、没法给你太多时间慢慢学。钱总跟我，我们刚商量过， 给你派个助手，帮你看看问题在哪，他下周一就到。 上任伊始，他就面临着各种难以应付的局面 情景一情景一 案例开发：通过案例开发的过程，进一步梳理了内部 训前、训 后测评 社群运作 培训实施 序号学员1学员2学员3学员4学员5学员6正确率 1DADAAA82% 2DDBADB71% 3CCCDAC53% 4CBBBBB88% 5BDCDDB59% 6BBBBBB94% 7BBBBBC24% 8DDBBBB59% 9AADDDD76% 10CCCDCC88% 12DDDDDD100% 客观题得 分 273642364545 准确率 论述题1 1288

10、141010 论述题2 10810121212 答题得分 495260626767 加分 000000 平均分 总分 49526062676773 12 3 结合案例情景，凯明将提供一套标准化的案例 式测评 炫课、微信运营，训前学习案例内容 学习全案例课程 通过三个阶段，完成项目实施。 内训师培养 通过视觉化方式为课程增加更多样的活力，同时便于内部讲师驾驭课程，让课程更丰富 以用户需求为核心的场景开发 丰富性 无需许可 公共性 未决性 以“场景”为导向 以“用户”为中心 有哪些典型的工作场景？ 场景里有哪些关键动作？ 如何设计场景问题方案？ 自产：内容由“我”生成 分享：分享传递价值 客户是一

11、次交易，用户是频繁交易，而互 联网对传统企业最大的冲击就是用户。 在现实的产业链中，离用户越来越远，价 值就会越来越小。 高频次的交易打败低频次的交易。 客户不等于用户 谁掏钱谁是客户 用户不见得掏钱，但经常与你连接 有了用户，客户和商业模式自会来 咱培训的客户与用户，分别是谁？ 参与感 互联网时代下的学习 优秀案例“集结号”案例开发项目建议书 - 兴业银行T动力达人系列 最佳案例最佳案例 狙击手狙击手 最佳案例最佳案例 策划策划 最佳最佳 业务案例业务案例 最佳案例王最佳案例王 最佳最佳 管理案例管理案例 最佳线索人最佳线索人 （若干）（若干） 项目训前准备 培训中心：培训中心： 1. 项目

12、策划 2.2. 确定案例主题确定案例主题 3.3. 候选人报名候选人报名 （约100人） 4. 4. 发布任务发布任务 -案例成果要求 5.5. 案例线索征集案例线索征集 -案例受访名单 6. 确认学员名单 （约40人） 项目沉淀 l 在线互动与研讨在线互动与研讨 l 成果跟进辅导成果跟进辅导 l 案例评审定稿案例评审定稿 意向学员：意向学员： l 学员在线报名学员在线报名 “兴业好案例”“兴业好案例” l 参与任务参与任务 l 选拔入库选拔入库 l 训前案例准备训前案例准备 1. 主题分析 2. 素材收集 3. 确定原型事件 4. “线索人”访谈 5. 撰写案例初稿 群组分享群组分享&在线预

13、习微课在线预习微课 1、案例方法论“四段八步”微课材料 2、凯明提供案例工具及模板 3、微信在线 沟通答疑 4、课前案例（初评） 授课技巧授课技巧/ /演练演练 1 1天天 案例创作2 - -撰写案例撰写案例 案例创作3 - -教学设计教学设计 - -教辅材料教辅材料 案例创作案例创作 2 2天天 方法赋能方法赋能 1.51.5天天 赋能-2 4段8步 开发案例开发案例 正文正文 赋能-1 4段8步 规划案例规划案例 & 收集信息收集信息 赋能-3 4段8步 案例教学案例教学 设计设计 明确小组明确小组 优化思路优化思路 案例创作1 - -选题选材；选题选材； - -访谈访谈& &萃取萃取 经

14、验；经验； - -构思情景构思情景 示范与审视示范与审视 1 1天天 DAY 1 评审评审/ /固化固化 0.50.5天天 互动授课技巧 - -完美开场“起完美开场“起 承转合”承转合” - -如何有效掌握如何有效掌握 现场节奏现场节奏 - -学员有效互动学员有效互动 - -完美收场完美收场 案例创作4 - -小组交叉测试小组交叉测试 - -初稿优化初稿优化 认识案例认识案例 教学教学 项目价值项目价值 案例教学案例教学 现场体验现场体验 小微案例小微案例 开发示范开发示范 案例初稿案例初稿 审视与审视与 优化建议优化建议 DAY 2DAY 3 DAY 4DAY 6 DAY7 班级演练 案例试

15、讲案例试讲C C 班级演练 案例试讲案例试讲A A - -课程简介课程简介 - -片段试讲片段试讲 - -反馈反馈 - -点评点评 小组试讲小组试讲 演练演练 课程总结 - -方法论总结方法论总结 - -团队课后作业团队课后作业 - -个人课后作业个人课后作业 - -颁发认证颁发认证 l 案例应用案例应用 -课程案例化 -发布文章 -出版物 -在线传播 l 案例TED模式视 频化（可选） l 案例达人内部评 选（可选） 晚上：学员分组活动晚上：学员分组活动 1 1）访谈及完善素材；）访谈及完善素材；2 2）优化案例及汇编；）优化案例及汇编；3 3）演练与分享）演练与分享 DAY 5 自主自主

16、答疑答疑 学学 员员 自自 主主 研研 讨讨 组建班级社区 确定候选名单建立微信群组 微信活动邀请函 微信在线报名 筛选 （资质+意愿） 入选正式受训学员 线上任务：案例主题征 集 征集：案例线索人 领取 线上任务 入库 名单 课前案例法 微课学习 主题发布：朋友圈集赞 与认领 评选 标准 主题价值评估： 业务价值+开发准备度 案例投资人计划大众评审案例大赛 业务问题库情景素材库互动交流平台 -员工提出业务主题 -通过点赞成为案例投资人 -投资人参与案例创作并获益 -大众评审案例初稿 -点赞反馈获得积分 -参与过程亦是宣传 -案例开发大赛 -案例分析大赛 -案例展示大赛 利用思酷移动平台，逐步收集业务问题，成为全员关注的焦点平台； 收集问题相关的关键情景，复盘业务热点、难点、痛点的关键情节； 促发参与者基于主题更好的互动交流，寻找问题解决思路，达成共识 课程现场 用户是成人 用户有经验 用户爱分享 用“年轻人”的学习场景 关键词： 1.给年轻人他想要的 2.用产品经理思维去