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1、实用商务演讲与呈现技巧 Successful Presentation Skills,竞越管理顾问公司 2004,目录,第一节 成功简报的要素 第二节 简报的基本技巧 第三节 简报结构和内容设计 第四节 让听众留下深刻印象 第五节 简报前的准备 第六节 站在听众的角度 第七节 如何建立双向 第八节 问题应对策略 第九节 综合演练与评估,模块一，商务演讲的成功要素,自我评估,第一节 成功简报的要素,看一看下面的问题，得出一个你认为能够最贴切描写你演讲/发言的答案。 当你发言/演讲时 经常 有时 很少 你会将你的主题告诉听众吗？ 你是照本宣科吗？ 在你要强调，引起思考的地方，或 提出问题时，是否停
2、顿？ 你会在演讲前大声地预演吗？ 你会看着投影仪或活板做演讲吗？ 你感到紧张吗？ 你会花一个小时准备两分钟的演讲吗？ 你注意使用手势和面部表情吗？ 你喜欢你的听众吗？ 你会看你的听众吗？ 问题1，3，4，6，7，8，9，和10，如果是“经常”，你将得到3分，“有时”是2分，相应的“很少”是1分。问题2和5，则相反。,讨论：,结构/程序,人/风格,突出主题,事实/素材,模块二：演讲素材组织,第三节 简报结构和内容设计,遵循以下五个步骤完成培训设计： 1. 题目 2. “必须知道”的事实 3. 关键词 4. ERS：解释、强化、销售 5. 视觉形象,苹果树策略,深圳市依赛伦思管理顾问有限公司,你看
3、到什么？,苹果树课程开发策略,遵循以下五个步骤完成培训设计： 题目 “必须知道”的事实 关键词 ERS 强化,步骤1： 取一个生动的题目 用正面的词语表达主题，并使其短小精悍。激发兴趣的好奇，预告大致内容范围。 例如： 成功人士七项修炼 经理人常犯的11项错误 培训培训师（TTT） 情景领导 六顶思考帽 策略思维 ,步骤2： 浓缩为五条“必须知道”语句 在这个步骤，你得选择希望传达给学员的五条最重要信息。 选择五条最重要信息的步骤： 1.“脑力激荡”，列出脑海中跃现的所有跟主题有关的事实； 2.根据重要性排列这些事实： 必须知道 应该知道 知道更好 3.列出的头五项事实就成了学员必须知道的五条
4、信息。 4.把这五个事实浓缩为五条“必须知道”语句。,步骤3： 将“必须知道”语句浓缩为关键词 找关键词，就是把信息主旨浓缩为一个易记的词或短语。关键词是进入你下级主题的“关键”。关键词也是开始一个段落或章节的信号。,抓住问题的核心，如有必要，把细节留给补充讲义,步骤4： 采用ERS模型，根据各关键词写下五段微型培训内容 加以解释（Explanation）： 展开、定义主题词。 加以强化（Reinforcement）： 证明、强调、详细解释定义、操作。 加以推销（Selling）： 概括、推动、重复、结束、收口。 注意：区别“解释”和“推销”。,步骤5： 加以强化 运用视觉形象，即图像、设计、
5、模型、框图、白描、符号、漫画等一切诉诸视觉、表达讯息的手段，目的是强化学员的记忆。,练习,1.脑力激荡（写出所有你知道的内容） 2.确定主线 3.选择（圈出相关的内容） 4.分类（把以上内容分成3-5类，并为每类确定一个主题词） 5.排序并删减（对每类里面的内容区分） 必须知道的： 应该知道的： 知道更好的： 6.对每个要点做ERS 7.设计结尾的强化方式,设计你的讲稿,第一步：用苹果树策略写出简报结构 第二步：设计开头和结尾 第三步：运用多种强化手段丰富内容 第四步：设计起承转合 第五步：视觉媒体的设计与准备 第六步：设计身体语言 第七步：声音、停顿、语调的考虑 第八步：提示卡,设计你的讲稿
6、,标准化课件制作,讲师PPT 老师WORD教材 学员版WOR教材 课程发展单 辅导材料,举例：TTT标准化课件 七个习惯讲师版文档及PPT,模块三：演讲的结构化呈现,做一个精彩的开场,几种开场的方法：,建立你的可信度 表明你对场合和听众的重视 令人深思的声明 夸张 赞赏上一个演讲者 向听众提出一个挑战性的问题 采用实物、图片等视觉媒介 讲一个故事,请避免：,道歉型 老套性 旅游见闻型 混乱型 虎头蛇尾型 蚊虫型 书呆子型,请设计你自己的开场白,做一个精彩的开场,大多数讲演旨在实现下面四个目的之一 ：,告知 说服 鼓舞/表扬 助兴,“如果你本性懒惰，企图保持良好的健康可是件费时间的事。我用了一周
7、时间才沿着驾驶路线画出一条慢跑道。实话说，我的一位朋友最近说，他花了四天时间才给自行车上了油，因为,告知,说服,鼓舞/表扬,“去年，缺勤让我们公司损失200万美元。我们预计明年还要上30%。”,“缺勤给我们公司造成的损失太大了。因此，我提议开展关注健康动，以减少压力、防止疾病、改善体质。为什么？因为健康的员工缺勤少，效率高。,“我们的员工由于健康原因而缺勤的天数每年平均不到1.2天。你们对合理营养、锻炼和体质的明智态度，我们深表赞赏。明年，我们打算给有全勤记录的员工奖励500美元。”,助兴,确定自己的演讲属于上面四类目的之一，然后，选择辅助事实、理由、事例或轶事。,请设计你自己的演讲结构,规划
8、起承转合,一旦决定讲述要点的框架，就要确保将要点串联起来。承接语能起到这样的作用。每结束一个要点时，都应顺利将听众引向下一要点。,例1：,（概述） “良好的健康不仅取决于减轻压力，还得有适当的营养。” （过渡） “因此你看，正确的饮食能降低得心脏病和癌症的风险。”,（过渡） “你们可能在想，这些预防措施似乎都不错。但到哪儿找时间加以实施呢？” （概述） “我们已经确定了三条途径，帮助你们保持健康，而且无须延长工作时间。第一，我们打算建一条室内跑道。” （过渡） “因此，跑道应该在年底前开放。另外，大家更为关心的可能是营养师的餐饮计划”,过渡的其他方法：, 至此为止的讲演要点： 改变 以讲述下一
9、要点； 较长的 ； 显示新的 。,练习使用起承转合,例2：,选择有影响力的结尾,“结束时”一听到这句话我们就会竖起耳朵。但发言者希望的不止于此。你还希望听众记住你所说的话。并且，你还希望听众采取行动。,将你的结尾推向高潮或余韵绕梁,结尾要：,不要：,1.总结 2.表示结束 3.合适的长度 4.留下深刻印象 5.可以留出提问时间,1.不要超时 2.不要改变方向 3.不要犹豫不决 4.不要将你遗漏了什么 5.不要把听众留在岸上,模块四：提升演讲者表现力,第二节 简报的基本技巧,对时间的感觉 控制时间小窍门： 语速 停顿的作用： 允许听众思考 表明下面有重要内容 强调 改变（语调、语速、音量） 创造
10、信心十足的形象 吸引注意力,时间控制和声音、语速,对语音产生影响的有四大因素：音量、声调、音质和语速。 记住，低沉的声调说明权威、力量和信心，声调高则显示出不安和紧张。,和你的同伴共同完成以下练习，互相讲这个故事。练习的重点是语速和停顿，声音和语调的变化。,练习：,练习：帽店招牌 18世纪70年代初，北美13个殖民地的代表齐聚一堂，协商脱离英国而独立的大事，并推荐富兰克林、杰弗孙和亚当斯起草“独立宣言”，才华横溢的杰弗孙执笔起草。 杰弗孙年轻气盛，平素不喜欢别人对他写的东西评头论足。他起草好“独立宣言”后，交给一个委员会审查通过，自己坐在外面等候。过了好久却没听到结果。他有点不耐烦了。老成持重
11、的富兰克林，就给他讲了一个故事： 有一个年轻人决定开一家帽店。为此他设计了一个自认为很醒目的招牌：“约翰.汤普森帽店，制作和现金出售各式礼帽”还在下面画了一项帽子，他很得意地请朋友看。 一个朋友不客气地删去“帽店”一词，说是与后面的“出售各式礼帽”语义重复。另一个朋友则说“制作”一词也可以省略，因为顾客只关心质量和式样，并不关心是谁制作。又一个说“现金”二字多余，因为帽子买卖习惯现金交易，不时兴赊销，顾客买帽子毫无疑问会当场付钱的。删了几次后，剩下了“约翰.汤普森，出售各式礼帽”字样和那副帽子的图画了。 最后一个朋友还不满意，说：谁也不指望你白送给他，把“出售”也划去，可他提笔时又想了想，最后
12、连“各式礼帽”也不要了。理由是“下面明明画了一顶帽子”。 招牌挂出时，上面醒目地写着“约翰.汤普森”，下面画着一顶礼帽。没有一个不说招牌做得好。 听了故事，自负、焦躁的杰弗孙渐渐平静下来。“独立宣言”经过众人精心推敲，成了字字金石、万人传诵的不朽文献，对美国革命起了巨大推动作用。,与听众保持目光接触,有否目光接触，是发言者最受注意的仪态。有效的目光接触是成功的关键。,不要： 不要死盯住一两个人或房间后面的某处地方。 不要让目光在房间四处游离，似乎不敢落到某人脸上。 不要 。 不要 。 不要朝听众头部的两旁、中间或上面看。 不要 。,与听众保持目光接触,有否目光接触，是发言者最受注意的仪态。有效
13、的目光接触是成功的关键。,让你的目光： 不时扫视全场，让所有听众进入你的目光。 让你的目光落在某人身上，保持这种接触，讲述完要点，然后转向另一个人的双眼。 把目光接触想象成某种形式的“划分段落”。 朝每个人都讲上几句话能跟个体听众建立起来亲近关系。,身体语言与面部表情,描述性动作,鼓动性动作,引导性动作,用以澄清或强化语言信息，帮助听众理解、比较、对照。并对大小、形状、运动、位置、功能、多少等有直观认识。,这类动作代表想法和情绪，帮助演讲者创造一种想要的情绪或表达一种独特的思想。,用以引导听众做出演讲者想要的反应。,表情动作和仪态的宗旨 释放精神紧张 获得并保持听众的注意力 强调主旨,身体语言
14、与面部表情,专断的姿态,双手抱臂 背手 捶拳头 空中挥劈 双手叉腰 昂头 食指直伸,表情动作和仪态：,身体语言与面部表情,坦诚,双手张开，手掌朝上 朝听众走，并走入他们中间 大幅度的上臂表情动作 站着或坐着时身体前倾 摘下眼镜 手朝脸部做动作 从讲台或桌子后面走出来 外衣或衬衫领子不系扣，松开走下台子 领带,表情动作和仪态：,身体语言与面部表情,强调,在视觉辅助教具上的某要点下划线 侧头作沉思状 肩部以下整个手臂的大幅动作 轻轻踮足跳动 戏剧性的停顿 兴奋的脸部表情 抬起眼皮,表情动作和仪态：,使用摘要卡片,对大多数讲演者来说，这无疑是最有效的发言方式。,你可以一直与听众保持至关重要的目光接触。 你的观点会显得真诚和亲切，因为你用自然的语调和感情自发地加以表达。 你的表情动作会较为自然。 摘要既保障你有提纲，又让你自由地运用视觉材料或者跟听众互动交流。 你不必担心增添或删减概念、事实或事例，以适合听众的需要或反应。你也不必害怕失去从容和平衡，不必寒怕半途找不到讲稿中应该返回的地方。,供你参考,好处,使用摘要卡片,
