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1、爱心圈,汇报人：心外ICU高洁,患者认为监护室是个恐怖的地方,我们工作付出很多，却得不到患者满意的评价,01,03,怎么提高患者的满意度？,圈员组成,圈员组成,高洁,姚凡,程庆 李孝闯,种艳侠 党娟,赵春光 李园,蒋婷 刘思洋,辅导员周霞,圈长 活动策划,圈员 学习委员,圈员 拍照摄影,副圈长 收集资料,圈员 学习委员,圈员 收集资料,圈名,两个 人像,桃形 手心,ICU,圈徽,爱心圈,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Che
2、ck,处 置Action,无效果,活动的步骤,主题选定,01,03,02,提高患者满意度,提高医护人员洗手依从性,降低管道非计划性拔管脱出率,迫切需要解决的质量问题,方法,头脑风暴法,方式,5，3，1评分方式,目的,保障其生命安全,主题选定,备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员11人参与选题过程）,心外ICU护理品管圈主题一览表,对院方 而言,对患者 而言,对同仁 而言,选题理由,为病人提供全程不间断的， 保证其生命安全,确保护理工作的连续性和针对性，提高患者的满意度及安全性,学会运用品管工具来解决护理工作中遇到 的问题,活动计划表,虚线 表示预定进度 实线 表示实际进度 制
3、表：高洁 辅导员：周霞,现状把握流程图,制定心外ICU患者满意度调查表,发放回收问卷,统计数据，整理资料,分析数据，查找原因,对策制定,对策实施,有效,无效,术前须知,术后配合,现状把握调查表,现状把握调查表,资料整理、统计,现状把握查检表,发放问卷53份，回收53份，根据所得分数，最终满意率为92%,现状把握查检表,发放问卷53份，回收53份，根据所得分数，最终满意率为92% 满意：5分，一般3分，不满意1分,现状把握改善重点,护士,患者,环境,解析,患者满意率低,工作 量大,知识 缺乏,服务 态度 差,责任感不强,知识 缺乏,术前宣教差,不配 合,不理 解,缺乏 耐心,资源 缺乏,不能 探视,宣传手段欠缺,P,D,A,C,改善后统计数据,改善后柏拉图,改善前后柏拉图对比,目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100% 达标率 = X 100%,
