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1、管理沟通 知彼解己 和谐发展,孔子,子曰： “晏平仲善与人交，久而敬之。 ” 论语.公冶长,让员工顺从地接受工作任务非常容易，但让他们富有激情努力完成分配的工作却取决于领导者的远见、良好的沟通技巧。,Sheryl Sandberg Facebook首席运营官,情商与沟通之关系,了解自己的情绪、情绪变化及变化的原因；善于控制自己的情绪，抑制消极情绪，并对自己作激励；了解他人的情绪，即善解人意，并由此与不同性格、类型的人平安相处、愉快合作。,做实际工作情商很重要 2013-5-14, 天津，高校毕业生、失业人员等座谈会,管理沟通理论,管理沟通实践,管理沟通技巧,管理沟通研究流派分析,基于信息交流理
2、论的医患沟通,基于行为科学理论的医患沟通,基于冲突管理理论的医患沟通,沟通即信息的交流，是沟通主体 （信源）将一定的信息传递给特定的 对象（沟通客体，信宿），并获得预 期反馈的整个过程。,医患间的正确沟通用语,幼儿教师与家长沟通用语,淘宝客服100句沟通用语,水泥营销人员沟通用语,为了实现成功的管理沟通， 必须深入细致地分析沟通主体和客体的特征与行为，在此基础上选择所传递信息的内容与结构以及渠道和方式。,渠道策略,主体策略,策略,客体策略,张浩说他今天下午3 点不能参加会议；李杰说他不介意推迟会议的召开，但是明天上午10 点以前他有事；王总秘书说王总明天下午才能从上海赶回来；会议室明天已经被人
3、预定，但后天还没有人预定。我们是否可以把会议安排在后天（周四）上午10 点举行？,听完汇报，感觉如何？,如何组织信息？,金字塔原理 Pyramid Principle, 演讲的逻辑结构 写作的逻辑结构 对话时信息的组织模式,有效沟通的目的首先是为了让对方更容易了解和掌握沟通的信息。为此，应该以容易让对方懂得的方式组织信息，也就是按照沟通对象最容易理解的顺序选择和组织信息 。,站在组织发展的高度，从解决组织发展中遇到的问题入手，为实现组织发展目标，系统地应用沟通技巧、沟通策略，对医患双方进行的谋划、实施的沟通。,组织沟通,政治沟通,沟通谋略在冲突管理、群发事件、危机处理等方面被得以广泛应用。,作
4、为一个沟通谋略高手的沟通能力与深厚的哲学、社会学、政治学、管理学、历史学、心理学等知识的积淀成正比。,沟通原则 CARE原则,因人而异（ Changeability） 觉察（专注）（Attitude/ Awareness） 相互尊重（Respect） 换位思考（Empathy）,被他人误解与误解他人是经常发生的事情，大多数的误解是因人际沟通不良导致。 沟通减少误解，降低人际冲突。,实现有效管理沟通的基础？,16,自我定位 现在我的角色？ 我与客体之间的关系？,定 位,个人身份,组织身份,个人特质,定位目的：（1）摆正位置；（2）认清能力；（3）显现品质；（4）突出价值 。,知人者智，自知者明。
5、 胜人者力，自胜者强。 老子,人贵有自知之明,鬼谷子，原名王诩，又名王禅, 春秋战国时期著名的思想家、谋略家，兵家、教育家，是纵横家的鼻祖。,故知之始己，自知而后知人也。其察言也不失，其与人也微，其见情也疾。,“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” 论语里仁,我的短板在哪里？,孔子,个体性格解析,认识自我，理解他人。 （美）弗洛伦斯.妮蒂雅,22,2018/12/14,23,科学 PK 文学,“血型性格学”的论文或书籍往往会列出血型与性格相关的相关性统计结果，从科学的研究方法去分析，漏洞百出。,星座与性格类型？,一个人的出生日期跟真正的科学毫无关系。 你的生日到底隐含着怎样的秘密,3-星座与招聘,
6、2018/12/14,24,对性格的认识： 性格无好坏之分； 性格与生俱来，后天进一步演化，但基本特质保持不变； 认识性格的复杂特性，不可以简单下结论。,弗洛伦斯.妮蒂雅,2018/12/14,25,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型 听故事的人,活泼型 讲故事的人,力量型 安排故事的人,完美型 分析故事的人,各美其美，美人之美； 美美与共，天下大同。 费孝通,费孝通 社会学家、人类学家 1910.112005.4,26,读懂他人：同理心,Daniel Goleman,关怀,同理心：对他人体验的关注能力。,知己知彼 百战不殆。 孙子谋攻篇,孙子 兵家 约公元前535-470,知彼解己
7、 合作共赢。 吕维平,国民性包含国民的政治意识、自我意识、价值观念、社会交往准则、最普遍的个性素质、心理特征等。国民性是一个国家民族最主要的内在特征。,国民性解析,29,美亚瑟亨史密斯,好权谋,谜米meme（文化基因culturgen）：文化的基本单位，它通过非遗传的方式，特别是通过模仿而得到传递。,多仇恨,缺法治,中国文化中的几大糟粕谜米。,30,欠合作,乏科学,栽什么树苗，结树苗果； 撒什么种子，开什么花,仇官、仇富仇法官、仇警察、仇医生,怎样降低国民的仇恨心理？,安详是处事第一法， 谦退是保身第一法， 涵容是处人第一法， 洒脱是养心第一法。 小窗幽记,明 陈继儒,1、法律是“阶级统治的工具”，具有天然的恶性。 2、统治集团不尊法、护法，而是带头凌法、乱法。 2、梁山泊，英雄豪杰，恩义世界。,缺法治,一个人一条龙，三个人一条虫。,欠合作,沟通氛围构筑,有效的聆听,冲突管理,企业沟通文化构建：精神、制度、行为、形象,合理的表述,沟通的信息方式,人无法靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。 Peter F. Drucker,测试,非语言信息会抵制甚至替代语言信息。当人们不确定哪种信息更准确时，往往倾向于相信非语言信息,非语言沟通,沟通漏斗,
