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1、Page 1,用户调研方法 UCD业软组,Page 2,目录,什么是用户调研？,用户调研调研什么？,UCD调研常用方法和技巧,Page 3,什么是用户调研？,简单来讲为获取信息而做的活动,？,去调研谁？ 收集哪些信息？ 怎样收集？ 为什么收集不到有效信息？,Page 4,目录,什么是用户调研？,用户调研调研什么？,UCD调研常用方法和技巧,Page 5,用户调研调研什么？,只关注需求和问题？ 不仅仅是！,用户特征,用户任务,对产品的态度,可用性问题、需求,关注,Page 6,用户特征,哪些人是直接用户？间接用户？潜在用户？ 用户的特点 人口特征：年龄、性别、学历背景分布 经验背景：专业技能、工
2、作经验、产品经验 工作任务：工作内容、任务频率、培训和求助方法 态度倾向：对新技术的态度、对当前产品的需求程度 环境背景：组织环境、物理环境 ,不了解用户的设计，成功是侥幸的,Page 7,ESPN专用手机：ESPN近期联合手机厂商推出了整合电视接收功能的ESPN专用手机,香港的小玩意零售店Brando目前推出一款专为老人和孩子们设计的GSM手机EASY5。该款手机只有6个按键，5个数字，因此只能拨打5个电话。,老人和儿童,同样的产品，如果用户不同，使用环境、目的不同，表现出来的可用性也不同，因此分析用户是UCD的第一步。,为什么要进行用户特征分析？,体育迷,Page 8,用户任务,任务分析
3、用户与产品相关的任务有哪些？背景怎样？ 哪些任务最重要？哪些任务最频繁？ 当前情况，用户是如何做这些任务的？ 今后，用户期望或我们准备如何让用户完成任务？ 用户在做哪些任务的时候问题最大？,了解用户的任务后，主动为用户做设计，而不是满足个别需求。,Page 9,为什么要进行任务分析,Page 10,对产品的态度和评价,用户对当前产品、竞争对手产品的评价 可用性指标：效率、有效性、满意度 竞争对手的优势、劣势,发现改进的重点、方向,知道我们离目标的差距,Page 11,可用性问题、需求,问题出在哪里？ 用户对哪些方面不满意？ 具体的改进点? 还有补充哪些功能和设计？,影响主观体验、操作效率、有效
4、性、易学性的问题,Page 12,目录,什么是用户调研？,用户调研调研什么？,UCD调研常用方法和技巧,Page 13,UCD调研常用方法和技巧,访谈法 问卷法 可用性测试 焦点小组法 观察法 启发法,Page 14,访谈法,可收集到的信息： 用户特征、用户任务、可用性问题 优势： 可发掘非常深入和详细的信息。 不足： 需要人力和时间的投入。 联系用户需要花费一些时间。,有目的的对话过程。一般是1对1方式的访谈。,Page 15,访谈方法,前期准备,丰富产品知识，保证访谈效果 科学设计访谈材料，有效指导访谈活动,Page 16,访谈方法,前期准备,科学设计访谈材料，有效指导访谈活动,任务分析的
5、访谈和可用性问题的访谈分开。 任务分析访谈 事先列好任务Checklist。 先让用户阐述，后反问。把任务收集全面。 注意询问任务的背景、原因和任务关系。 有条件的话，观察用户的实际操作。 可用性问题访谈 按场景来引导用户谈可用性问题。 使用开发性问题，避免简单求证。 从效率、有效性、易学性等多个方面提问和引导。,Page 17,访 谈 进 行,深入访谈，发掘问题本质 流程和观点图形化 访谈二、三、四,访谈方法,Page 18,访 谈 进 行,“访谈2、 3、 4“,2注意： 应注意从被访者角度看待问题 应注意解释/了解被访者的真实想法,3提倡： 提倡由1人主导（最好是UE） 提倡合理安排时间
6、及过程 提倡现场调研一对一的方式,4避免： 避免诱导用户 避免让用户觉得自己无知 避免使用过多专业词汇 避免将注意力集中在功能需求上，忽视交互,访谈方法,Page 19,问卷法,问卷是为了达到特定的数据收集目的而设计好的一系列问题。 可收集到的信息：用户特征、用户态度（主观评价、需求倾向） 优势： 可大范围的收集信息成本低（时间、人力、费用） 可以问一些不方便交谈的内容学历、年龄、工作经验、产品态度 不足： 无法收集详细信息用户不愿意花时间填写、很多问题在问卷中说不清楚 真实性不能有效保证用户很可能随意填写、乱答,http:/ 20,问卷设计的注意事项,在设计前先讨论要调研的内容。 设计后要进
7、行试用。 问题由浅入深，符合逻辑。先问是否使用过某功能，再问对某功能的频率； 控制题型，尽量使用结构或半结构问题，避免过多开发式问题。 问题描述长度避免过长（12个字内最佳） 避免多个问题同时提问。您使用监控台和日志的频率怎样？ 使用用户的语言。您使用过IVR吗？ 问题和答案要相关。 控制篇幅。让用户自己填写的问卷在3页以内。,Page 21,可用性测试（用户评估）,在特定场景下对用户使用产品或原型的行为进行观察的方法。 总结性测试定量分析 形成性测试获得可用性问题 用户走查 出声思考 要准备测试场景、由引导、观察、记录、访谈等多种活动构成。,Page 22,其他方法,焦点小组也可称为头脑风暴
8、、头脑激荡，是一种“基于讨论的访谈” 任务分析、可用性问题和需求的收集 6人左右效果比较理想观点多，便于控制 注意：由一个人引导，让用户相互进行讨论。 防止和一个人纠缠，其他人无法发表意见。 观察法在真实工作情景下，对用户的行为进行观察 任务分析、用户特征、可用性问题收集 根据场景观察 观察前定制观察的对象和内容。 优点：可发现用户实际工作中出现的问题，更直观。,Page 23,启发法基于一定的可用性原则对界面的可用性进行评估和检验 产生可用性列表 适用于早期设计，重复设计中的内循环 注意：评估过程中一个评估者的意见不能被其他人知道，待评估后再进行讨论 启发列表 用户界面尽可能简洁 使用用户的
9、语言 将用户的记忆负担减到最小 一致性 及时的反馈 清晰的退出路径 快捷方式 好的出错信息 避免出错 帮助和文档,Page 24,调研的准备,1、确定访谈目的确定调研形式 2、确定访谈对象、局点 3、和局方联系，确定访谈计划和行程。 4、准备调研材料调研问卷、任务分析提高、可用性访谈提纲、可用性测试场景、满意度量表 5、试测，优化材料 6、准备礼品、准备工具（录音笔、便携、摄像头）,注意：尽量提前与局方沟通调研计划。,Page 25,调研过程中,1、请局方安排调研环境（会议室、现场）和访谈对象 2、根据调研计划进行活动，有突发情况下，按照调研目的来更改活动内容。 3、每一轮调研后，随即整理调研数据。 4、有必要可以与已调研的用户再次核实。 5、在用户调研后给用户发放小礼品。（如果用户明显不配合，可在调研前赠送小礼品）,注意：调研环境要让用户感自然和放松。穿着尽量与调研对象相似。控制调研时间。,Page 26,调研后,1、必要时与局方沟通调研结果 2、整理调研数据进行分析 3、撰写调研报告 4、必要时调研报告要提交局方。 5、提交FL报告和用户数据,正确的方法最终将换来厚厚的 MONEY,
