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1、1,故事文案黃祖強 視覺設計高淑貞,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,趕路的商人,2,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,有位中亞的商人，某天去一個傳統的市集交易,3,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,他的生意不錯，一個上午把帶來的商品都出清了，荷包滿滿 的，他開心的不得了，笑容全寫在臉上。,4,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,他想在天黑之前趕到家中,5,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,他坐在馬車上，叫僕人趕路。,6,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,趕了兩個小時的路程後，選擇一個樹蔭下休息。,7,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自
2、由分享。,就在這時，他的僕人向他報告： 主人，馬的後掌蹄鐵上掉了一隻釘子。,8,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,商人說：現只剩四個小時的路程了， 這馬蹄鐵應該還不至於掉下來。沒關係，繼續趕路！,9,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,但又過了一小時，商人下馬休息，叫僕人到附近河旁餵馬。,10,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,僕人回來後又對他說：主人，馬右腿上的鐵蹄已經掉啦， 是不是該牽牠去重新打個馬掌？,11,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,商人說：還剩下不到兩個小時的路程，應該沒關係吧！ 撐一下就過去了！,12,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由
3、分享。,但沒走多遠，馬便開始一瘸一拐了；跛著走了沒多久，開始跌 跌撞撞了，又沒走多遠，踩到坑洞，結果人仰馬翻，摔得鼻青 臉腫的，自己的手也骨折了。,13,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,商人趕路回家的希望頓時落空，只好忿忿然將馬留下，由僕人 攙扶著去就醫。結果，連同住宿的費用，這一天的工，白費了。,14,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,這則小故事，您體會到什麼呢？,15,- Next to Comment -,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,16,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,所謂：差之毫釐，失之千里，關 鍵就在細微處。人失敗的地方都不會 是大
4、事上，而是在致命的細節上。做 任何事情，不要抱著無所謂的態度， 發現問題時就要立刻處理，這樣可避 免更大災難的發生。,-石滋宜-,17,版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,事實上，對企業而言，為了避免人為操 作疏忽，導致災難的發生，必須以人性 化的考量，在設計作業流程時，把人為 的不良率因素納入，尋求零事故的解決 之道。如此，不僅確保品質，也使顧客 安心，同時也減低企業的意外成本。我 是要強調：各個流程都要細心馬虎不得 ，並要有危機處理 (risk management) 的行動能力！,-石滋宜-,18,如果您是那位趕路的商人，會想怎麼處理馬兒的問題 ？而在行前該如何預防？,總裁學苑 相關文章 更多內容 互動討論區 我的建議,(歡迎回到總裁學苑的互動討論區，與我們共同分享您的心得與感想),版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。,
