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1、 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 秦皇岛中宝零件部工作流程 February 22, 2012 Page 1 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 流程化工作的好处 February 22, 2012 Page 2 流程化工作的好处 流程化工作可以提高工作效率 流程化工作可以保持工作的一致性 不出错 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working pro
2、cess of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 3 零件部工作流程概述 订货流程 维护库存水平，提高供货率 科学管理订货，降低订货成本 紧密跟踪，提高客户满意度 货款按时补充 库存、新品入库流程 单证，实物相符，确保数量，品种正确 零件及时准确的入库，上架 紧急、VOR零件入库准备流程 确保紧急、VOR零件到货第一时间通知客人 细化库房管理，提高零件运作速度 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 February 22,
3、 2012 Page 4 零件部工作流程概述 出库流程 确保零件顺利，及时的交付客户 保持销售纪录的完整 确保零件库存与账面相符 预约、常用零件出库准备流程 提前备货提高工作效率 保证零件的质量 退货流程 及时收取零件 仔细验货 做好标记 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 5 零件部工作流程概述 盘点流程 及时纠正账面实物偏离，避免客户抱怨 及时发现工作漏洞，减少损失 及时清理差异，提高库存正确率 报废流程 及时清理库
4、存，提高资金利用率 提高空间利用效率，降低维护成本 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 6 订货流程 （计划岗位） 库存订货流程图 订货清单 数量、品种确定 订单审批 订单发出 工单供应率、流失单 填写看板 按预计时间到货 入库流程 订货跟踪 缺件处理 填写变更看板 调整计划与SA 沟通 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts dep
5、artment 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 7 订货流程 库存订货流程 要点 数量、品种的确定 筛选零件种类及订货数量 召回零件 替换号零件 不要同时库存总成件，修复件和散件，修理包 最小包装量 需要增加订货数量的调整 B/O的零件 流失单的统计 市场促销零件调整 技术改进零件 客户预订零件 新车型的上市 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 订货流程 February 22, 2012 Page 8 库存订货流程要点 订单审批 完成
6、订单 根据采购指标进行调整 根据市场变化进行调整 根据资金状况进行调整 库存总体水平控制 订单跟踪（T-CARD） 目视化管理订单 订单跟踪信息通报 及时发现问题，迅速做出改变，挽回损失 长期跟踪订单状态，掌握规律，调整库存参数及订货频率 信息及时通报有关部门，以便于及时采取补救措施 宝马零件厂家缺货处理 库存订单处理：调整备货计划 填写变更看板 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 9 订货流程 （计划岗位） 非库存订货
7、单 非库存订货流程图 确定运输方式 订单审批 订单发出 确定到货期 收定金不能放行 填写看板 按预计时间到货 入库流程 订货跟踪 缺件处理 填写变更看板 通知客户、调整计划 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 非库存零件的订货要点 February 22, 2012 Page 10 确定特殊订货单 确定交货期 收取定金、相关责任人签字 非库存订单是形成不良库存的重要原因，必须与客户确认，并收取定金。 确认运输方式 只有慢速零件，不符合库存条件的零件和新车型零件才符合紧急订货的条件
8、审核订单 确定零件号码、数量准确 登记看板 订单跟踪/信息通报 及时通报维修接待及客户，第一时间完成定约 看板记录、跟踪 缺货处理 客户订单出现缺货的概率较大 及时通报客户，求得客户的谅解 提升订单级别，VOR加快到货 记入销售损失 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 11 入库流程 入库流程图 核查清单 接收零件 （库管岗位） 索赔流程 验货 （计划岗位） （柜台岗位） 运输索赔单 是 零件是否 有问题？ 否 签署单据 按货位码放、
9、新建货位 电脑确认入库 通知客户 登账 qinhuangdao zhongbao 零件部工作流程 Satandard working process of parts department 入库流程 入库流程要点 February 22, 2012 Page 12 核查清单实物与装箱单、订货单相符 验货 在运输公司在场的情况下开箱验货，有损坏迹象的要马上检查，拍照取证，方便宝马中国 界定责任人 检查零件的质量和数量 登账将到货信息录入库存控制系统，打印入库单 更新待货单 将装箱单归档 按货位码放、新建货位 将特殊订购的零件放到特别订货区 先进先出 根据入库单将库存零件放入指定货位或建立新货位
10、检查货位上的零件号、数量、放置位置是否正确 调整更新货位号 在系统上确认入库在系统上确认入库，并在入库单上盖章 通知服务部SA或车间（视情况要求而定）通知客户（尤其是为此已经支付了定金的客 人） qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department February 22, 2012 Page 13 零件部工作流程 紧急、VOR零件入库流程 （库管岗位） （计划岗位） 核对单据 （柜台岗位） 优先验货 索赔程序 是 零件是否 相符、损坏 否 登帐 重新确定时间 通知相关部门 放入专用货架 第一时间通知 提前出库准备
11、 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 14 紧急、VOR零件入库流程 紧急、VOR零件入库流程要点 核对索赔单、B/O单 与订货单核对，数量、品种是不是齐全 优先验货 根据到货单、订货单查看优先处理紧急、VOR零件 登帐 打印入库单 放入专用货架 与库存分开存放 按时间先后顺序摆放在专用货位上 把相应的单据放在货位上 第一时间通知SA、车间、客户 做提前出库准备 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandar
12、d working process of parts department February 22, 2012 Page 15 零件部工作流程 出库流程 内销流程图 订货流程 是 记录需求 确定名称、零件号 检查库存 （库管岗位） （计划岗位） （柜台岗位） 通知SA是 否订货？ 否 零件是否 有现货？ 是 打印出库单 供应率记录单 否 供应率记录单 提取查看零件 二次查检 结束 交给修理工 核销库存 零件部工作流程 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department February 22, 2012 Page
13、 16 零件部工作流程 出库流程 记录需求 （库管岗位） （计划岗位） （柜台岗位） 外销流程图 流失单 否 名称、零件号 检查库存 客户是 否订货？ 否 零件是否 有现货？ 是 打印出库单 交费 是 订货流程 二次查检 交给客人 结束 提取、检查零件 核销库存 qinhuangdao zhongbao 零件部工作流程 Satandard working process of parts department 出库流程 February 22, 2012 Page 17 零件出库要点 记录需求工单、行驶证 确定名称、零件号码 ETK DMS 检查库存 有无预约、留存 打印出库单 将出库项目输入
14、计算机库存控制系统（柜台岗位） 提取零件 核对、检查 二次检查 签字、确认 交给客户 技工、SA、客人 核销库存 在系统上确定出库核销库存（库管岗位） qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department February 22, 2012 Page 18 零件部工作流程 预约、常用零件出库流程 获取预约信息 打印出库单 提取零件 放在预约货架上 否 零件是否 出库？ 保养零件信息 是 （库管岗位） （柜台岗位） 撤销出库单 放回库位 出库流程 补货 qinhuangdao zhongbao y Satandard
15、 working process of parts department 零件部工作流程 February 22, 2012 Page 19 预约、常用零件出库流程 预约、常用零件准备流程要点 下班前准备第二天预约零件、常用零件 提前打印出库单 仓管员提取零件 按时间段放在预约货架上 仓管员把常用零件按车型、保养类型放在专用箱里，放在相应货架上 出库 柜台销售管理员核对后发放给修理工，并签字 仓管员核销出库单 及时补货 仓管员对出库的常用零件及时补充 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department February 22, 2012 Page 20 零件部工作流程 退货流程图 是 是否库存零件 接收、检查零件 否 （库管岗位） （柜台岗位） 上报领导 不退货 零件是否损毁 放回货位 打印退库单 交给库管员 qinhuangdao zhongbao Satandard working process of parts department
