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1、电子绩效支持系统（EPSS） 与复杂认知技能训练,华东师大学习科学团队 冯 锐,2008年 11月,电子绩效支持系统是一种支持和提高工作环境下人类绩效的电子系统。该系统包括信息访问、在线帮助、专家系统以及其他各种能够提高人们工作效率的电子工具。,一、电子绩效支持系统（EPSS）,二、电子绩效支持系统的产生,电子绩效支持系统的概念最早出现在20世纪80年代，是Barry Raybould提出利用计算机来解决人类绩效问题；Gloria Gery首次提出了“电子绩效支持系统EPSS”。,电子绩效支持系统的最初设想是创建一个电子系统，该系统将把与工作有关的电子工具和资源整合到一个计算机应用程序中。利用
2、这个系统，使工人们在完成工作的时根据需要随时随机利用工具，访问资源。正如Barry Raybould指出的“早期的EPSS其实是一个电子系统，它为工作中的人们提供信息、建议、学习经验、工具，从而帮助工人在他人很少直接支持的情况下完成任务”。,EPSS产生的基本思想 实现计算机工作支持； 提高工作绩效； EPSS其实质是改进工作绩效的干预措施。主要是为了应对快速变化的职业市场，维持劳动力的职业品质。“必须适应比以前任何时候都更加多样化的和不稳定的劳动力市场”（Warshawsky）,EPSS产生的社会动因 计算机技术快速发展； 快速变化的职业市场需要高效的职业培训，但传统培训方式绩效低下，不能满
3、足不断变化的培训需要。 人们就将关注点转向了借助于技术的力量。,三、EPSS的目的 EPSS的主要目的是通过在需要的时候为工人提供完成工作所需的一切东西，从而使他们能更加有效地完成工作。“花较少的时间，犯最少的错误，取得更好的成效或者依靠更少的集中培训或外部支持。”（Miller,1996） EPSS的第二个目的是为新手提供必要的支持。他们无需或只需很少的培训就能够跟有经验的工人一样适应专业领域。,EPSS的特点 是一种按需学习的职业技能培训支持； 是一种工作情境认知的电子技术支持； 是一种自我学习和提高的职业技能支持。,四、电子绩效支持系统的支持范围,支持个人绩效：如个人电脑上安装的故障检修
4、系统，帮助检修员进行故障检修。 支持小组绩效：如在局域网上安装一个小组共享系统，小组成员利用该系统完成一些需要相互配合的工作任务，或者利用该系统开展小组会议、各项资源和各种工具。,支持公司绩效：如把公司内各个组织或部门集中整合在电子系统之中，该系统自动化实现各个部门或组织的通知、协调和控制。 支持项目绩效：围绕某一个项目来支持的电子系统。,五、电子绩效支持系统的组成,电子绩效支持系统既可能是小规模的计算机软件，也可能是网络支持系统或平台。一般主要由以下组成： 信息库：包括个人完成工作所需的参考信息，如信息数据库、文件、制度、安全标准、案例等。所有信息都可以用多媒体形式呈现，以及用超文本结构组织
5、。,学习经验：指导使用者完成具体任务的材料，如个别授导、模拟演示等。 电子工具：工人完成工作任务时所需的工具,包括针对具体工作的、具有定制模板和形式的应用性工具，如字处理软件、制表软件、工作流程设计软件等。 智能帮助：为工人完成任务及其过程提供智能帮助，它可以由使用者激活，也可以设置系统自身激活。,专家顾问：作为专家顾问的角色，为完成任务困难的或一些非常规的任务提供决策支持。一般利用基于案例的推理原理实现该功能，如电子顾问。 电子绩效支持系统为你提供所需要的各种支持，方便你在需要的时候以需要的方式来利用这些支持。,六、电子绩效支持系统的设计,EPSS的设计其实是建立一种工作的系统模型。包括分析
6、工作任务和工作过程的性质，用户需求分析、建立绩效目标、建构系统框架等。 EPSS的设计集合了人类绩效技术、知识管理、专业领域知识、系统工程、组织管理、虚拟现实技术等领域知识。,Brown提出了EPSS设计的ED4模式 EPSS定义：分析执行者和绩效环境。目的在于评估执行者的需求，定义EPSS的目的、要求和技术功能，规划开发过程。 EPSS设计：创建有关设计的详细流程图和故事情节模板，为开发人员创建蓝图或原型。 EPSS开发： EPSS功能的技术化实现，如数据库技术、编程技术、智能代理和决策推理技术。 EPSS应用：交付使用阶段。,EPSS设计是一种用户中心的设计； EPSS设计是一种动态的设计
7、； EPSS设计是一种工作服务设计。,复杂认知技能,复杂认知技能是一种解决工作问题的能力； 复杂认知技能是一种适应工作情境的能力； 复杂认知技能是融合知识、技能和态度的综合能力；,基于EPSS的复杂认知技能训练,电子商务网站eBay 电子商务网站E 商业软件Intuits Torbo Tax 机器人帮助RoboHelp 工具书Toolbook,基于EPSS的复杂认知技能训练是一种非正式学习。非正式学习使学习者对于学习的内容、地点、方式等具有很大的控制权。学习者具有内在的学习动机。,基于EPSS的复杂认知技能训练发生在工作场景中，是一种基于工作的学习。它的特点是： 学习与工作的聚合； 真实情境的学习； 自然发生的学习；,如何组织、实施、管理和评价基于EPSS的复杂认知技能的训练是一个正在考虑的课题。,请多提宝贵意见！,
