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1、 合同编号： 信息化项目运维服务合同甲方： 供水公司 公司（盖章） 乙方： （盖章）中国供水总公司浙江省公司制定（zjyc-XX-2012-02）目 录1合同说明42合同内容43合同金额及付款方式54. 甲乙双方职责 75. 知识产权归属96. 违约责任107. 不可抗力118. 合同生效与期限129. 争议解决1210. 双方约定本合同其他相关事项13附件1 *项目运维服务方案16附件2 *项目运维服务保密协议17附件3 全省费用分解表20 委托方（甲方）： 住 所 地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式 ： 通讯地址 ： 电 话： 传 真： 电子信箱： 开户银行： 账号： 受托方（乙方
2、）： 住 所 地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式 ： 通讯地址 ： 电 话： 传 真： 电子信箱： 开户银行： 账号： 1合同说明1.1 根据 项目（公开招标、竞争性谈判、公开询价、单一来源谈判）结果，依据中华人民共和国合同法的规定，在平等、公平、诚实和信用的原则下，合同双方经协商达成一致，签订本合同。1.2 本合同另有附件：附件一： 项目运维服务方案附件二： 项目运维服务保密协议附件三：全省费用分解表1附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。2合同内容 本合同内容为“*项目”。具体合同内容、标准和要求参见附件一运维服务方案。2.1 本合同的有效期为*年。2.2 本合同的维
3、护服务费用金额指第一年的运维服务费用。若合同有效期不止一年，视情后续年的运维服务费用（及服务范围等相关事项），分别在前一年的年底前，以补充协议的形式确定。2.3 若甲方对乙方运维服务的年度考核评估不能通过的，或者因补充协议的内容在签订前不能协商一致的，甲方将有权终止与乙方的合同。2.4 其他（以下二选一） 乙方的实际运行维护服务期为*年*月*日至*年*月*日。 乙方的实际运行维护服务期为*年*月*日至*年*月*日。*年*月*日至*年*月*日的运维服务的责任、义务、权利、费用，仅与原运维供应商相关。3合同金额及付款方式本合同甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付，根据进度分次付款，汇至乙
4、方指定的银行账户。3.1 维护服务费用 服务费用的总金额为人民币 元整（￥ ）/年。 乙方的实际应得服务款项与周期内历次考核的得分直接挂钩，周期结束后根据每一期的考核得分计算各期的应得款项，总和即为其整个运维服务周期内的实际总应得款项。 每期合同款=合同总数/期数； 每期应得款= （1）每期合同款，考核得分大于等于85分； （2）每期合同款*（15+考核得分）% 考核得分大于等于60分且小于85分； （3） 每期合同款*50% 第一次考核得分小于60分； （4） 0 第二次考核得分小于60分。 总应得款=每期应得款的总和。 其他说明：（以下斜体字条款可自行增删）本费用由甲方或（和）其直属单位共
5、同承担，分摊情况另行规定（如有）。1本费用含需一次性向原运维商支付的以下费用：1、*项目原运维商*公司尚未结清的运维费用，金额为总金额的*%，即人民币 元整（￥ ）；该笔款项在乙方收到甲方第一笔款项后的一个月内向原运维商支付完毕；2、部分购买原厂服务未结清的费用，金额为人民币 元整（￥ ）。该笔款项在乙方收到甲方第一笔款项后的一个月内向原运维商支付完毕3.2 结算方式3.2.1第一年：（1）合同签订后15个工作日内，乙方开具等额合法正式发票，之后15个工作日内甲方向乙方支付合同金额的30%作为预付款，即人民币 元整（￥ ）。 （2）甲方在收到乙方半年度服务报告并审核通过后，且每次季度考核得分8
6、5分， 15个工作日内乙方开具等额合法正式发票，之后15个工作日内甲方向乙方支付合同金额的20%，即人民币 元整(￥ )；其它情况半年度款项暂时不支付，延后至年底结算。（3）甲方在收到乙方年度服务报告并审核通过后，根据考核结果和浙江供水专卖、商业系统IT运维管理制度有关规定，计算应得余款，15个工作日内乙方开具等额合法正式发票，之后15个工作日内甲方向乙方进行支付。3.2.2 若合同期限超过一年，除第一年以外的其他年限： （1）运维服务期满半年并收到乙方半年度服务报告，经审核通过后，且每次季度考核得分85分，甲方在15个工作日乙方开具等额合法正式发票，之后15个工作日内甲方向乙方支付总价的50
7、%，其它情况半年度款项暂时不支付，延后至年底结算。 （2）运维服务期满一年并收到乙方年度服务报告，经审核通过后，根据考核结果和浙江供水专卖、商业系统IT运维管理制度，计算应得余款，并于15个工作日内乙方开具等额合法正式发票，之后15个工作日内甲方向乙方进行支付。3.3支付方式变更说明上述合同款由甲方负责以电汇/自带汇票/支票方式汇入乙方账户。甲乙双方账户信息参照第3页，任何一方的上述信息发生改变时，应当及时通知对方。因通知不及时导致的一切损失由信息变更方承担。4. 甲乙双方职责4.1 甲方职责 A、及时向乙方告知故障现象、错误信息，协助乙方做好故障跟踪，为乙方及时、准确地记录、分析和排除故障提
8、供便利。 B、为乙方的现场/远程维护提供必要的工作场地和工作条件。在不影响正常业务开展的情况下，为乙方提供维护/修机时间，安排工作人员协助乙方工作。 C、对乙方工作进行监督和评判。 D、保护/保密乙方的知识产权。 E、按本合同规定的时间、方式支付合同款项。 其他职责：（以下斜体字条款可自行增删） F、根据有关运维管理制度，对系统修改/新需求进行审定。4.2 乙方职责 A、乙方工作内容见附件一。 B、维护设备/系统时，因乙方技术或维护不当原因造成事故、使甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。 C、维护设备/系统时，因自然灾害、意外事故等因素使甲方遭受损失的，乙方对甲方不承担经济赔偿，但乙方对
9、维护设备/系统提供必要的恢复服务。 D、乙方保证提供的服务不存在权利（包括但不限于知识产权）瑕疵，乙方违反此保证所造成的一切损失（包括但不限于甲方损失）由乙方承担。 E、甲方因第三方工作的原因需要对设备/系统进行调整，乙方应配合（甲方应提前3天向乙方发出正式的工作邮件，以便乙方准备）。 F、乙方应完成在其投标文件/单一来源采购谈判/竞争性谈判/公开询价响应文件中承诺的其他事项。 其他职责： （以下斜体字条款可自行增删） G、乙方保证在合同签署后45天内，将附件一中的相关备件准备完毕，并提供相关的合法证明。 H、备件使用后，乙方应及时补充相应的备件数量，备件品种包括但不局限于附件一的备件清单范围。 I、乙方向甲方提供维修服务和更换备件所需费用(包括但不限于差旅费、备件费，以及备件的关税，工商税、手续费等一切费用)均由乙方承担，不另收费。J、乙方应在与甲方协商、同意的基础
