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1、第十章 如何与不同类型的人沟通,第一节 沟通对象的类型 认识4种人,理性,优柔寡断,感性,开朗直率,1、活泼型特征 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。 对自己无所谓，对他人也无所谓 缺乏耐心，注意力不易集中。,2、力量型特征 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、
2、好斗、义气。 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。 对别人要求严格，对自己无所谓 过分注重效率，比较急躁，缺乏耐心。,3、完美型特征 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律。 分析型，生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性。 对自己要求严格，对他人也要求严格 缺乏决断力，自认为深谋远虑，严谨细致，自我评价却非常苛刻，需要
3、他人肯定认可。,4、和平型特征 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。 对别人不要求，对自己不苛求 看似与世无争，内心渴望别人的肯定和认可。,第二节 何为不同的性格与色彩,一、理论背景概述： 人之初，性本“色”古今中外多少年来，人们一直在试图了解人类行为的特性和体内的驱动力。传说在公元前400年，希波克拉底将“四根理论“（宇宙万物都是由火、水、土、气四种元素生成的）运用于医道，成就了一个被现世称为“四液学说“的性格分析工具。希氏认为，复杂的人体由血液、黏液
4、、黄胆、黑胆四种体液组成，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质：性情活跃、动作灵敏的多血质，性情沉静、动作迟缓的黏液质，性情急躁、动作迅猛的胆汁质，性情脆弱、动作迟钝的抑郁质。 “FPA性格色彩（Four-colors Personality Analysis）“中各种色彩所代表的性格与你个人偏爱的颜色无关，色彩在此处只是代表符号而已。,二、四种基本性格色彩描述,1、红色 最大的长处：其乐融融 最大的短处：三心二意 基本动机：快乐，赞美，受欢迎 对外界的需求：声望，友好的人际关系，影响鼓舞他人的机会 优势 善于交际、积极乐观、信任他人 创造快乐、富有色彩、表达力强 劣势 情绪波动、缺
5、少秩序、难以兑现 半途而废、没有计划、言过其实,红 色,优势 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强,优势过当 情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实,5,沟通优势,才思敏捷，善于表达。 喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感。 容易与人攀谈。 发生冲突时，能直接表达。 人越多越亢奋。 演讲和舞台表演的高手。 乐于表达自己的看法。,沟通劣势,说话少经大脑思考，脱口而出。 对于严肃和敏感的事情也会开玩笑。 炫耀自己，夺人话题。 注意力分散，不能专注倾听，插话。 吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。 忘记别人说过什么，自己讲过的话也经常重复。 口无遮拦，不保守秘密。 不可
6、靠，光说不练。 夸大吹嘘自己的成功。,与红色活泼型沟通 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 达到共识，将特别细节罗列清楚, 并将一切写下来。 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点,2、蓝色 最大的长处：追求完美 最大的短处：过于苛刻 基本动机: 卓越 价值 高质量 对外界的需求： 明确的解释、有限的风险、要求计划性和精确性的任务 优势 高度敏感、
7、善于分析、品质至上 原则性强、思想深沉、稳健谦和 劣势 行动缓慢、抓小失大、要求苛刻 灵活性差、冷漠严肃、过于小心,蓝色,优势 高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和,优势过当 行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 过于小心,7,沟通优势,享受敏感而有深度的交流。 设身处地地体会他人。 能记住谈话时共鸣的感情和思想。 喜欢小群体交流的思想碰撞。 关注谈话的细节。,沟通劣势,不知不觉地说教和上纲上线。 原则性强，不易妥协。 强烈期待别人具有敏感度和深度能够理解自己。 以为别人能够读懂自己的心思。 不太主动与人沟通。 不喜欢制造困扰麻烦给别人，也讨厌别人制造困扰麻烦
8、给自己。 要真诚开放心胸与人互动会比较难。 习惯以防卫的状态面对别人。,与蓝色完美型沟通 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据来证明你是真实和准确的 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑,3、黄色 最大的长处：让任何人贯彻自己的意图 最大的短处：忽视过程和他人感受 基本动机: 挑战 选择 控制 对外界的
9、需求: 权威 、 艰巨的任务 、进取的机会 优势 目标导向、领导力强、追求效率 坚持到底、独立意识、敢于冒险 劣势 自负骄傲、缺乏耐心、感受第二 倍感压力、忽略人际、行为冲动,黄 色,优势 目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险,优势过当 自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动,沟通优势,以务实的方式主导会谈。 喜欢主导整个事情进行的方式。 能够直接抓住问题的本质。 说话用字简明扼要，不喜欢拐弯抹角。 不受情绪干扰和控制。,沟通劣势,喜欢争辩和冲突。 铁石心肠，对情绪表现冷淡。粗线条，简单粗暴。 毫无敏感，无力洞察他人内心和理解他人所想。 抗拒批评，严酷
10、且自以为是的审判者。 缺乏亲密分享的能力。 缺乏耐心，是非常糟糕的倾听者。 态度尖锐严厉，批判性强。 容易让他人的工作或生活步调紧张。 不习惯赞美别人。 说话有时咄咄逼人。控制欲强。 不太能体谅他人，对行事模式不同的人缺少包容度。,与黄色力量型沟通 尽量支持他们的目标和目的 谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能性,4、绿色 最大的长处：易于相处
11、最大的短处：怯懦 基本动机: 安全感/欣赏/保障 对外界的需求：群体认同、既定的工作模式 优势 人际导向、宽容处事、善于外交 适应性强、擅对压力、乐天知命 劣势 牺牲目标、放弃原则、不够快速 没有主见、旁观免参、避难求易,绿 色,优势 人际导向 宽容处事 善于外交 适应性强 擅对压力 乐天知命,优势过当 牺牲目标 放弃原则 不够快速 没有主见 旁观免参 避难求易,沟通优势,以柔克刚，不战而屈人之兵。 避免冲突，注重双赢。 心平气和且慢条斯理。 善于接纳他人意见。 最佳的倾听者，极具耐心。 擅长让别人感觉舒适。 有自然和不经意的冷幽默。 松弛大度，不急不徐。,沟通劣势,一拳打在棉花上，毫无反应。
12、 没有主见，把压力和负担通通转嫁到他人身上。 不会拒绝他人，给自己和他人都带来无穷麻烦。 行动迟钝，慢慢腾腾。 避免承担责任。,与绿色和平型沟通 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力,四种基本性格色彩描述,“没有最好,只有更好”,“没有越不过的障碍！ 能者为先。”,“不求快，但求稳。”,“让我使你高兴！”,红色领
13、导典型人物,克林顿 曾任阿肯色州州长（1979年1981年、1983年1992年）和第42任美国总统（1993年2001年）。 演讲的高手,爱好广泛,虽然经历了莱温斯基事件,仍旧无法阻止他在全球的影响力,在离开政坛以后,他仍旧活跃,在当前的驴象之争中仍旧积极为民主党煽风点火。,蓝色典型人物,爱迪生 最伟大的发明家，为寻求一个方案，可以做几百次实验毫不放弃，在关于白枳灯的研究过程中他的名言是，没有放弃的原因是因为我发现了2000次他不发光的原因。他的工厂每个人前面的座右铭是：“有更好的方法去发现它”,黄色典型人物,邱吉尔 温斯顿丘吉尔，政治家、画家、演说家、作家、记者，1953年诺贝尔文学奖得主
14、曾于19401945年及19511955年期间两度任英国首相，被认为是20世纪最重要的政治领袖之一，带领英国获得第二次世界大战的胜利。据传为历史上掌握英语单词词汇量最多的人之一（十二万多）。被美国杂志展示列为近百年来世界最有说服力的八大演说家之一。2002年，BBC举行了一个名为“最伟大的100名英国人”的调查，结果丘吉尔获选为有史以来最伟大的英国人。 永不放弃！,绿色典型人物,福特 美国第37位、第38任总统 他是美国历史上唯一一个未经选举就接任副总统以及总统的人。 最好把他当作一位世界外交官，而不是一个精明的政治家，他流露的是仁慈和宁静的尊严，他从不显露出狂热的个人主义，只是静悄悄地行走。,
