社会工作实务（初级2009）

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1、社会工作实务（初级） 民政部培训中心,本书内容 社会工作实务通用过程 儿童社会工作 青少年社会工作 妇女社会工作 残疾人社会工作 矫正社会工作 优抚安置社会工作 社会救助社会工作 家庭社会工作 学校社会工作 社区社会工作 医务社会工作,社会工作实务复习纲要,总体必须把握：社会工作实务是- 将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体运用于服务对象与服务过程。 以社会工作综合能力为运用的基础；可延发。 在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式、视角-“框架”。,社会工作实务的考试特点,案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观 理论，方法，

2、步骤 注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质,价值观与工作原则（和谐）,价值观,服务,社会公正,个人的尊严和价值,人与人之间关系的重要性,诚信,能力,工作原则,个别化,尊重,接纳,自决权和知情同意,保密,不批判,依据,生命周期（人生发展阶段纵向）,社会生态系统（“环境中的人”； 微观中观宏观横向）,相关法规与政策,分析,需求（心理-社会视角，需求层次， 决定优先顺序、介入方式）,资源,非正式资源,正式资源,群众组织（单位、专业团体、协会）,社会性资源（学校、医院、机构）,（优势视角）,方案设计介入策略,1、目标：预防以及功能恢复

3、重建,2、实施策略,3、执行（整合资源、处理危机、严格 督导、及时跟进）,4、评估（效果）,（1）促成改变（服务 对象和环境，内外,（2）给予支持,第一章 社会工作实务的通用过程,本章重点： 接案 预估 计划 介入 评估 结案 六大必做的流程和工作任务。,社会工作实务通用过程 步骤及技巧 接案前准备 面谈 接案 收集服务对象资料 做接案会谈记录 注意事项,目的和任务 基本步骤 探究服务对象情况、问题和需要 分析服务对象的资料并作预估摘要 构成：目标、问题、对象、方法、行动 计划 原则： 方法,预估,分类：直接介入、间接介入、综合介入 介入 原则：自决、个别化、阶段特点、 相互依赖、服务目标、经

4、济效益 目的： 评估 方法 注意事项：,主要任务 结案 反应及处理方法,第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧（重点） (一)接案前的准备 、了解服务对象的来源和服务对象类型 服务对象来源 主动求助者； 他人转介而来者 外展工作接触而成 服务对象类型 自愿服务对象 非自愿服务对象 服务对象求助过程 自我解决自然助人网络社会工作者 、面谈准备并拟订初次面谈提纲 服务对象资料准备 拟订初次面谈的提纲,（二）面谈 1、面谈目的：实现助人目标 面谈场所：舒适、安静、不被打扰、 感觉自由、舒畅和随意。,2、面谈的主要任务： （1）界定服务对象的问题； （2）澄清角色期望和义务； （3）激励并促进服务对象

5、进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变； （5）达成初步协议； （6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务； 进入下一个助人阶段。,3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围,2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查,（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容：,二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）决定是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合 服务机构的工作范围,第二节 预估 P12.案例1 一、预估的

6、目的和任务 （一）预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。 找到真实问题,（三）预估的任务 （1）识别服务对象问题的客观因素； （2）识别服务对象问题的主观因素； （3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素； （4）识别服务对象及环境的积极因素； （5）决定提供服务的方式和内容。 识别：判定、明确、澄清,二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 （1）描述服务对象的问题和需要； （2）描述问题发生的原因； （3

7、）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况； （4）探究服务对象不能解决问题的原因； （5）描述服务对象的发展阶段；成长与环境 （6）描述并鉴定服务对象的资源状况。,（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释； 2、列出解决问题的目标及先后次序； 3、决定介入的策略； 4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估 。,第三节 计划 一、服务计划的构成（结合理解） （一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动 二、制定服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的

8、意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合,三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 5、确定目标并决定目标的先后顺序,（二）构建行动计划 1、选择介入系统 2、选择介入行动 危机干预；资源整合； 经济援助；安置服务。 计划书格式,第四节 介入 一、介入的分类 （一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。 （二）介入的分类 直接介入 间接介入 综合介入,

9、二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益,第五节 评估 一、评估的目的 （一）评估：运用科学的研究方法和技术 系统地评价社会工作的介入结果、 总结整个介入过程、考察社会工作 的介入是否有效、是否达到了预期 目的与目标的过程。,（二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进 步情况及介入目标的实现程度。 2、总结工作经验，改善工作的方法和技 巧，提升服务水平。 3、验证社会工作方法的有效性。 4、进行社会工作研究。,二、评估的方法 （一）收集评估资料的方法 1、

10、 利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法 3、使用调查方法，收集介入效果的数据 和事实资料。,（二）基线测量评估 1、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 2、操作程序: （1）建立基线 （2）进入介入期测量 （3）分析和比较 公众性问题/反应诉求/提案：量 计划的目标：居民参与：基点，线，行动计划 制表，看到曲线变化， 重心是评估：介入方法/技术/与目标的配合/调整/参与,三、评估应注意的事项（关键点） （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服

11、务对象的积极性，让他们积 极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作价值相吻 合，并注意保密 （四）要切合实际需要,第六节 结案,一、结案的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录,二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）服务对象的正面反应 （二）服务对象的负面反应 否认、 倒退、依赖、抱怨、愤怒、 讨价还价、忧郁,（三）结案反应的处理方法 1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。 2、提前让服务对象知道结案时间，早些

12、做好心理准备。 3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。,4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。 5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,第二章 儿童社会工作,本章重点：人在环境，人在发展 儿童的特点和需要 儿童社会工作的主要内容 儿童社会工作的主要方法 主要的概念：儿童社会工作,儿童的特点

13、基础性 发展性 未来性,儿童的需要：八大需要 获得基本生活照顾的需要 获得健康照顾的需要 获得良好的家庭生活的需要 满足学习的需要 满足休闲和娱乐的需要 拥有社会生活能力的需要，社会化，习得 获得良好心理发展的需要 免于被剥削伤害的需要,儿童社会工作的主要内容： 宏观（间接介入） （一）推动有关儿童的立法 （二）促进对儿童的养育 （三）推动儿童教育事业 （四）创造儿童快乐成长环境 （五）加强儿童卫生保健 （六）开展儿童家庭服务 （七）增强儿童权益的保护 （八）提高有关儿童的信息与资讯,微观（直接介入） （一） 对生活境遇不良儿童的救助 支持性、保护性、补充性、替代性 （二）对孤儿、弃儿的救助

14、家庭寄养、收养、儿童福利院安置 （三）残疾儿童的康复和教育 （四）对行为偏差儿童的矫治,儿童社会工作的主要方法 个案工作 个别谈话 咨询服务 小组工作 功能 适合的群体和问题 社区工作 内涵 介入手段,第一节 儿童社会工作概述 一、儿童的特点及需要 （一）儿童的特点 1、基础性 2、发展性 （1）儿童时期是一个生理、心理和社会性发展特别快的时期，即一个人的快速生长期。 （2）儿童时期是人的胜利心理发生质变最大的一个突出阶段，即一个人的主要发育期。 3、未来性,（二）儿童的需要 1、获得基本生活照顾的需要 2、获得健康照顾的需要 3、获得健康照顾的需要 4、满足学习的需要 5、满足休闲和娱乐的需

15、要 6、拥有社会生活能力的需要 7、获得良好心理发展的需要 8、免于被剥削伤害的需要,第二节 儿童社会工作的主要内容,一、宏观儿童社会工作的主要内容 （一）推动有关儿童的立法 （二）促进对儿童的养育 （三）推动儿童教育事业 （四）创造儿童快乐成长环境 （五）加强儿童卫生保健 （六）开展儿童家庭服务 （七）增强儿童权益的保护 （八）提高有关儿童的信息与资讯,二、微观儿童社会工作的主要内容 （一） 对生活境遇不良儿童的救助 四种类型：支持性、保护性、补充性、替代性 （二）对孤儿、弃儿的救助 家庭寄养、收养、儿童福利院安置 （三）残疾儿童的康复和教育 （四）对行为偏差儿童的矫治,第三节 儿童社会工作

16、的主要方法,一、儿童个案工作的方法 （一）儿童个案工作的目标 帮助那些在生存和发展中存在不同困难的儿童，增进其健康成长，解决具体的问题，应付眼前的困难是低层次的目标，有利于儿童的发展是最基本的前提和根本目标。 （二）儿童个案工作的特点 差异性和复杂性； 科学性与技术性； 助人自助；系统性；扩展性。,（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用 1、面向儿童的个别谈话 2、面向儿童的咨询服务,二、儿童小组工作 （一）定义：是以儿童团体（小组）为对象，运 用团体动力与团体过程，使团体中的儿童 达到社会性的发展、行为的改变，实现儿 童个人与社会和谐发展的专业方法。 （二）功能 1、为儿童提供了良好的教育环境，为儿童健 康发展提供了有利条件。 2、使儿童在活动中增长知识和才干。 3、提高个性发展处于特别阶段的儿童的适应 能力。,三、儿童社区工作 （一）定义：儿童社区工作以调动包括儿童 在内 的社区居民参与为重点，以营造社