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1、阿里旅行去啊在上海皇家艾美酒店正式发布“未来酒店战略：携手酒店同业打造一个面向未来、基于信用体系之上、并致力于为用户提供极致体验的新型在线旅游服务平台。”未来酒店零押金无担保急速退房服务从现场记者测试的数据来看，使用信任住后，入住时间从平均每人5分钟提高到47.11秒，并且还获得了上海艺术馆免费门票，退房速度则在18.18秒，包括交还房卡取发票，离店之后支付。“未来酒店”战略第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。据悉，芝麻信用是国内第一个个人信用分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店
2、时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。信任住的出现是希望改变传统入住登记排队、退房排队等无奈体验。记者了解到，目前，全国已有近5500家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团，如家、华住等经济型酒店集团以及单体酒店。作为首批入驻信用住的国际酒店集团，喜达屋大中华区总裁钱进表示，目前正以艾美品牌作为试点展开，希望能通过对宾客的认识和了解，给宾客以更好的体验世界的方式。阿里航旅事业群总裁李少华表示，推出信任住之后，阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式，持续提升酒店运营效率和用户体验。“未来酒店”是阿里旅行基
3、于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。OTA具有高佣金低效能、信息不畅通、账期长等等问题。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，服务体验也遭到极大的质疑：人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长“未来酒店”希望能够解决酒店行业面临的难题，比如信用住突破了前台现付返佣模式，通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预订后未实际入住)高的问题。李少华表示，传统OTA平台上酒店No-show率在40%50%，而信用住使之降低到30%以下。未来“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等。今
4、后也会考虑打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。“通过与酒店行业的协作，未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式有温度、有质感、有信用。”中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢表示，“传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，但在目前互联网+的新模式下，亟待创新思维挽救逐渐走向边缘化的酒店行业。重新认识现在饭店行业的核心竞争力是什么？我们感觉到已经可能不是品牌，不是产品，不是服务，这些东西仍然重要，但可能出现了比它们更重要的关系，就是客户和大数据，未来谁能引领饭店行业的潮流。可以说未来酒店是行业未来发展的方向。”五大平台能力共享李
5、少华表示，阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，让酒店运营酒店。未来酒店还有更大想象空间，比如还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务。在“未来酒店”背后，是阿里系的“最强势能”组合淘宝系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。去年9月份，阿里巴巴集团斥资28.1亿人民币入股石基信息。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售。阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商，共同搭建面向酒店行业的云服务平台，阿里云提供云计算与大数据处理能力，用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用，为酒店提供前台
6、、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。对于酒店客户来说，未来酒店在提供更优质入住体验的同时，也给他们带来了更大的安全感。传统在线旅游平台采用的是人工处理信息担保，曾经屡次出现信用卡用户信息泄露的问题。而未来酒店借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。从自动生成订单、信用担保到结账离店，在保障便捷支付的同时，也确保了用户信息隐私安全。李少华坦言，在传统的OTA模式中，押金、信用卡预授权以及离店查房等流程繁复，酒店缺少自己的营销平台，OTA会员体系相对独立，用户信息被截留，使得酒店很难维持用户粘性。而“未来酒店”计划就是要去中介化，通过信用绕
7、过繁复的中间环节。特别是在信息安全方面，传统OTA有大量人工处理订单环节，信用卡信息存在泄露隐患；而“未来酒店”借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。据他透露，阿里旅行正在策划打造单体酒店的会员联盟，能够让单体酒店分享用户资源。去年9月，阿里巴巴集团拟斥资28.1亿人民币入股石基信息。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售。阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商，共同搭建面向酒店行业的云服务平台。目前这一未来酒店解决方案就是由阿里云与石基信息联合提供。根据昨日披露的最新数据，截至目前，全国有近5500家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉
8、、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。石基信息副总裁王敏敏告诉记者，其中过半数酒店由石基信息提供解决方案。其实，已经有多家OTA龙头瞄准大数据和信息化管理。去年5月，艺龙投资住哲推动了酒店的信息化进程。年底，去哪儿网正式推出面向客栈商户的“客满满”智能房态管理系统，支持客栈老板在线完成房量房态、订单和客人信息管理，同时自动生成各种数据报表并配有营销推广功能。就在上周，携程网刚刚成立了国内首个酒店业全数据平台北京众荟信息技术有限公司（以下简称“众荟”），由携程参投公司慧评网、以及全资子公司中软好泰重组成立，其目的也是要建立酒店业的大数据生态环
9、境，帮助酒店实现数据化运营。携程相关负责人表示，未来会有几家大的平台服务这个行业，但目前的现状还是比较落后，只有竞争才能促进行业在信息化和数据化的道路上快速发展。但他同时指出，要做好这件事情，关键是谁能够拥有更好的资源，以及更好的能力整合和使用这些资源，给酒店业带来更大的改善。在这方面传统OTA仍具有优势。这种新模式，将挑战目前酒店与OTA之间的纠结关系又进了一步。因为OTA可以给酒店带来客户，但也让酒店面临不少痛点：例如高佣金低效能、信息不畅通，账期长等问题。此外，服务体验也遭到极大的质疑：人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长等。阿里称，未来酒店借助芝麻信用，不再需要人工信用担保，支付系统会自动“脱敏”保护用户隐私。
