管理信息系统：第十章+决策支持系统

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1、内容提要 本章将从决策支持系统的概念、决策支持系统的组成、智能决策支持系统及群体决策支持系统等四个方面分别叙述决策支持系统的基本知识。,学习目的 掌握决策支持系统(DSS)的定义、功能、组成以及与MIS的关系； 熟悉智能DSS和群体DSS的概念及组成； 能够开发简单的DSS和智能DSS系统。,第一节 决策支持系统的概念,学习目的: 掌握决策支持系统(DSS)的定义； 掌握决策支持系统的功能与组成； 了解DSS与MIS的关系； 内容提要: DSS的产生与发展、DSS的功能、DSS的基本特征、DSS的结构特征、DSS的定义、DSS与MIS的关系等。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产

2、生与发展 半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具都随着组织环境的变迁而发生着巨大的变化，管理思想、方法、与工具的改进使组织的管理效率有了显著的提高。组织管理的发展过程既是不断引入新技术新方法的过程，也是不断发现问题，提出更高要求的过程。 MIS使信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提高到一个新的层次，但它仅解决了组织中的一些结构化问题。在此背景下，人们寻求着能有效地解决半结构化、非结构化问题的新方法。而70年代起推出的用来支持决策的各种系统正呼应着此需求。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 70年代中期：Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系

3、统“(Decision Support System，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。 在整个70年代：研究开发出了许多较有代表性的DSS。例如：支持投资者对顾客证券管理日常决策的Profolio Management；用于产品推销、定价和广告决策的Brandaid；用以支持企业短期规划的Projector及适用于大型卡车生产企业生产计划决策的Capacity Information System等等。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 到70年代末 初阶DSS形成，它由模型库、数据库及人机交互

4、系统三个部件组成。这一阶段，DSS是一个利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 80年代初 三库系统或四库系统的DSS产生，它在初级DSS的基础上增加了知识库与方法库。 知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。知识库系统知识的获取是一大难题，但几乎与DSS同时发展起来的专家系统在此方面提供了有利的支持。 方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与

5、发展 80年代后期 人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与，进行决策的群体决策支持系统（GDSS）。 GDSS利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重大决策问题。 在GDSS的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同

6、参与的大规模复杂决策，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建分布式决策支持系统DDSS。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 决策支持中心 (DSC) DSS产生以来，研究与应用一直很活跃，新概念、新系统层出不穷。1985年Owen等人提出了由专业人员组成的，支持决策者使用DSS解决决策问题的决策支持中心的概念。 DSC既容易实现，也能明显改进决策环境。在新型框架方面，近年来还推出了智能型、交互型与集成化的决策支持系统I3DSS，它以面向决策者、面向决策过程，综合各种方法与工具为特色，适用面更广泛。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的

7、产生与发展 DSS组成部件的扩展与部件组成的结构变化 DSS的发展还体现在组成部件的扩展与部件组成的结构变化上。部件及结构的演变反映了DSS从专用到通用，从简单到复杂的发展过程， DSS的发展与信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术的发展密切相关。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 研究与应用范围不断扩大与层次不断提高，国外相继出现了多种高功能的通用和专用DSS。 1983年，R. 博奇克研制成功DSS的开发系统； DSS与人工智能相结合，出现了智能化DSS(IDSS) 1984年，DSS与计算机网络相结合，出现了群体DSS； 现在，决策支持系统已逐步扩广应用于

8、大、中、小型企业中的预算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发等智能部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等方面。,第一节 决策支持系统的概念,一、决策支持系统的产生与发展 我国DSS研究现状 DSS的概念是80年代末引人我国的，但在此之前有关辅助决策的研究早就有所开展。 目前我国在DSS领域的研究己有不少成果，但总体上发展较缓慢，在应用上与期望有较大的差距，这主要反映在软件制作周期长，生产率低，质量难以保证，开发与应用联系不紧密等方面。,第一节 决策支持系统的概念,二、决策支持系统的目标,DSS的目标就是要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化

9、问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。,第一节 决策支持系统的概念,三、决策支持系统的功能,DSS的功能由系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。但总体上，DSS的功能可归纳为： 1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。,第一节 决策支持系统的概念,三、决策支持系统的功能,3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4、能以一定的方式存储

10、和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。,第一节 决策支持系统的概念,三、决策支持系统的功能,6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 8、具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果则”(Whatif)之类的问题。,第一节 决策支持系统的概念,三、决策支持系统的功能,9、提供良好的数据通信功能

11、，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。 10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。,第一节 决策支持系统的概念,四、决策支持系统的基本特征,1、关注上层管理人员经常遇到的结构化程度不高、说明不够充分的问题； 2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来； 3、易于为非计算机专业人员，以交互会话的方式使用； 4、强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 5、支持但不是替代高层决策者制定决策。,第一节 决策支持系统的概念,五、DSS的结构特征,1、模型库及其管理系统； 2、数据库及其管理系统； 3、方法库及其管理系统； 4、交互式计算机硬件及

12、软件； 5、对用户友好的建模语言。,第一节 决策支持系统的概念,六、决策支持系统的定义,根据上述DSS功能和特征，可定义为： DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解半决结构化和非结构化决策问题的信息系统。,第一节 决策支持系统的概念,六、决策支持系统的定义,案例： 有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策支持系统，它的模型库由生产计划、库存模拟模型（如预测、库存控制模型）等组成。在数据库中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最佳订货量和重新订货时间，以及相应的的生产成本、库

13、存成本等信息，进行“如果将会怎样？”的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。决策支持系统并不强调寻找最优解，也不意味着提供最后结果，而是为决策者作出自己的判断提供支持，由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。,第一节 决策支持系统的概念,七、决策支持系统与管理信息系统的关系,1、目前的主要观点 DSS与MIS关系一直是学术界颇为关注的讨论热点，说法较多，但始终没有一个较一致的观点。目前主要的观点有以下四种： MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS

14、的新型系统。 MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。,第一节 决策支持系统的概念,七、决策支持系统与管理信息系统的关系,1、目前的主要观点 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。 2、争议的原因 首先可以肯定的是，不同的观点是从不同的角度来观察问题的，在分析两者关系时，存在先入为主的因素；其次是停留在事物发展的某点上或者说以静止的观点观察问题，也将导致认识上的差异。,第一节 决策支持系统的概念,七、决策支持系统与管理信息系统的关系,3、不同出发点的不同观点 从两者形成的时间上看： MIS

15、要早于DSS，且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段，这也是DSS强调MIS不足而高于MIS的原因之一。尽管MIS的发展不如人意，但MIS形成的起因要明显地比DSS宽阔。 从两者的名称看：MIS表达的含义也要比DSS广泛，因为决策是管理的职能之一，而“管理就是决策“的说法只是强调决策在管理中极其重要的一种突出化表达方式。,第一节 决策支持系统的概念,七、决策支持系统与管理信息系统的关系,3、不同出发点的不同观点 3）从两者的定义或特征描述来看： 两者都认为是一种人机系统，强调人在系统中的重要作用，也明确应具有决策支持或辅助功能，但关于人的作用方式有所区别，决策问题类型的看法有所出人。DSS突出

16、地强调人机交互作用及人的定性分析与机器的定量计算相结合确是一个明显的特色；而决策问题的类型或决策问题的结构化程度，MIS并未作出限制，这无论从Gardon B.Davis的定义或中国企业管理百科全书的定义都可看出。,第一节 决策支持系统的概念,七、决策支持系统与管理信息系统的关系,3、不同出发点的不同观点 4）从两者的实际内容看： MIS确实较多地是关于结构化的决策支持。但以动态的眼光看，决策支持功能的实现要有一个由低到高的发展过程，如果将DSS所要追求的目标与MIS发展过程中的某一点比较，就会显得两者不同。显然这种观察分析方式与DSS本身也有一个发展过程的事实不相符合。,第一节 决策支持系统的概念,七、决策支持系统与管理信息系统的关系,4、DSS与MIS的关系 DSS与MIS目标一致起点不同，DSS的目标是MIS本来就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之下而已。从发展的观点看，可以将DSS看做是MIS的高