凯悦酒店集团

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1、凯悦酒店集团,演讲者：郭容旭 陈鑫彤 制作者：陈鑫彤,集团概况,集团创始人,集团发展历程,集团品牌,集团经营管理,集团在中国的发展,凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation），总部位于芝加哥，是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越，秉承殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服务。凯悦集团50多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。数以万计的员工以热诚亲切的服务，每天为宾客增添一份超越平凡的生活姿彩。,集团概况,凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至2013年9月30日为止，其在全球品牌产业已达535项。,集团

2、概况,凯悦的创始人是Jay Pritzker，他是犹太人，靠金融业起家。1880年由俄罗斯的基辅移民到芝加哥。他到美国后自学英语，干过很多粗活，后当了药剂师。1957年，他去旧金山旅行途中，看中了一家位于洛杉矶国际机场附近的小饭店，立即已210万美元的价格买了下来，成为集团的第一家饭店。1967年，亚特兰大的凯悦饭店是集团的代表。,集团创始人,集团创始人,集团创始人-普利兹克奖,普利兹克奖是每年一次颁给建筑师个人的奖项，有建筑界的诺贝尔奖之称。它是1979年由普利兹克家族的杰伊普利兹克和他的妻子辛蒂发起，凯悦基金会所赞助的针对建筑师个人颁布的奖项。每年约有五百多名从事建筑设计工作的建筑师被提名

3、，由来自世界各地的知名建筑师及学者组成评审团评出一个个人或组合，以表彰其在建筑设计创作中所表现出的才智、洞察力和献身精神，以及其通过建筑艺术为人类及人工环境方面所作出的杰出贡献，被誉为建筑学届的诺贝尔奖。,集团创始人-普利兹克奖,发展历程,凯悦酒店的第一家酒店是普利兹克于1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。,发展历程,1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独立上市公司(Prit

4、zker集团赞助了最富盛名的建筑领域奖项Pritzker奖)。凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企业利益集团收归私有。,发展历程,2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的全部酒店资产包括凯悦集团和凯悦国际集团均被整合至凯悦酒店集团。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency（凯悦酒店）是集团主要酒店品牌，1980年代，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。,集团品牌,凯悦酒店集团旗下酒店品牌包括： 柏悦（Park Hyatt） 君悦（Gra

5、nd Hyatt） 凯悦（Hyatt Regency） 安达仕（Andaz） 凯悦嘉轩（HyattPlace） 凯悦嘉寓（Hyatt House）,集团品牌,主要品牌如下： 1. 柏悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。 2. 君悦酒店（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。至2013年，在中国大陆地区的君悦酒店一共有北京东方君悦大酒店、上海金茂君悦酒店、深圳君悦酒店、广州富力君悦

6、酒店。 3. 凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。,上海柏悦酒店 位于环球金融中心79至93层,酒店分布,柏悦分布： 沙特阿拉伯王国：吉达柏悦酒店 码头、俱乐部及水疗中心 阿拉伯联合酋长国：杜拜柏悦酒店，阿布扎比柏悦酒店及别墅 中华人民共和国：上海柏悦酒店，北京柏悦酒店，宁波柏悦酒店，长白山柏悦酒店 日本：东京柏悦酒店 南韩：Park Hyatt，首尔柏悦酒店 印度：Park Hyatt Chennai，果阿柏悦度假酒店，海得拉巴柏悦酒店 柬埔寨国：Park Hyatt Siem

7、Reap 越南：西贡柏悦酒店 马尔代夫共和国：马尔代夫柏悦酒店 加拿大：多伦多柏悦酒店 美国：Park Hyatt New York，华盛顿柏悦酒店，比佛溪柏悦度假及水疗中心，芝加哥柏悦酒店，阿维亚拉柏悦度假村 阿根廷：布宜诺斯艾利斯柏悦酒店，曼都蕯柏悦酒店 奥地利：维也纳柏悦酒店 德国：汉堡柏悦酒店 瑞士：苏黎世柏悦酒店 土耳其：伊斯坦布尔马其卡宫柏悦酒店 意大利：米兰柏悦酒店 阿塞拜疆：巴库柏悦酒店 俄罗斯：莫斯科柏悦酒店 法国：巴黎柏悦酒店 澳大利亚：堪培拉柏悦酒店，墨尔本柏悦酒店，悉尼柏悦酒店 坦桑尼亚：Park Hyatt Zanzibar 摩洛哥：马拉喀什柏悦酒店,酒店分布,君悦分

8、布： 卡塔尔国：多哈君悦酒店 约旦：安曼君悦酒店 阿拉伯联合酋长国：迪拜君悦酒店 阿曼：马斯喀特君悦酒店 中华人民共和国：北京东方君悦大酒店，上海外滩茂悦大酒店，上海金茂君悦大酒店，广州富力君悦大酒店，沈阳君悦酒店，深圳君悦酒店，澳门君悦酒店，香港君悦酒店，台北君悦酒店 日本：东京君悦酒店，福冈君悦酒店 南韩：首尔君悦酒店 印度：孟买君悦酒店，果阿君悦酒店 新加坡共和国：新加坡君悦酒店 马来西亚：吉隆坡君悦酒店 印度尼西亚：巴厘岛君悦酒店，雅加达君悦酒店 泰国：曼谷君悦酒店 美国：丹佛君悦酒店，亚特兰大君悦酒店（巴克海特），华盛顿君悦酒店，坦帕湾君悦酒店，旧金山君悦酒店，曼彻斯特圣地亚哥君悦酒

9、店，纽约君悦酒店，考爱岛凯悦度假村及水疗中心，西雅图君悦酒店，达拉斯 DFW 机场君悦酒店 巴西：圣保罗君悦酒店 智利：圣地亚哥君悦酒店 德国：柏林君悦酒店 法国：戛纳马丁内斯君悦酒店 土耳其：伊斯坦堡君悦酒店 澳大利亚：墨尔本君悦酒店,天津帝旺凯悦酒店,酒店分布,凯悦分布： 沙特阿拉伯王国：Hyatt Regency Riyadh Olaya 阿拉伯联合酋长国：杜拜凯悦酒店 中华人民共和国：东莞松山湖凯悦酒店，京津新城凯悦酒店，杭州凯悦酒店，济南万达凯悦酒店，贵阳中天凯悦酒店，重庆富力凯悦酒店，长白山凯悦酒店，青岛鲁商凯悦酒店，香港尖沙咀凯悦酒店，香港沙田凯悦酒店 日本：东京凯悦酒店，京都凯

10、悦酒店，大阪凯悦酒店，福冈凯悦酒店，箱根凯悦酒店 南韩：仁川凯悦酒店，济州凯悦酒店 印度：Hyatt Regency Gurgaon，Hyatt Regency Ludhiana，加尔各答凯悦酒店，孟买凯悦酒店，新德里凯悦酒店，浦那凯悦酒店，金奈凯悦酒店 印度尼西亚：万隆凯悦酒店，日惹凯悦酒店 越南：岘港凯悦度假村及水疗中心 泰国：Hyatt Regency Phuket Resort，华欣凯悦酒店 马来西亚：关丹凯悦酒店，基纳巴卢凯悦酒店 菲律宾：马尼拉凯悦酒店及娱乐中心 尼泊尔：加德满都凯悦酒店 密克罗尼西亚：关岛凯悦酒店，塞班岛凯悦酒店 特立尼达和多巴哥共和国：特立尼达凯悦酒店 荷属加勒

11、比群岛：阿鲁巴凯悦度假村及娱乐场,酒店分布,凯悦分布： 美国：圣路易斯拱门凯悦酒店，罗得岛州纽波特凯悦酒店，芝加哥绍姆堡凯悦酒店，阿尔伯克基凯悦酒店，乔治亚州西北边界凯悦酒店，伯明翰凯悦酒店 - 温佛瑞酒店，Hyatt Regency Orlando，Lost Pines 凯悦度假村及水疗中心，The LA Hotel Downtown，世纪广场凯悦酒店，丘陵凯悦度假村及水疗中心，丹佛科技中心凯悦酒店，丹佛科罗拉多会议中心凯悦酒店，亚特兰大凯悦酒店，亨廷顿海滩凯悦酒店，佛罗里达 66 码头凯悦度假村，克里斯特尔市凯悦酒店（里根国际机场），凤凰城凯悦酒店，剑桥凯悦酒店，加州纽波特尔凯悦酒店，匹兹

12、堡国际机场凯悦酒店，华盛顿国会山凯悦酒店，印第安纳波利斯凯悦酒店，印第安维尔斯凯悦度假村及水疗中心，哥伦布凯悦酒店，圣克拉拉凯悦酒店，圣安东尼奥凯悦酒店，塔霍湖凯悦度假村、水疗中心和娱乐场，塔马亚凯悦度假村及水疗中心，奥兰多国际机场凯悦酒店，奥黑尔机场凯悦酒店，威奇托商业中心凯悦酒店，密尔沃基凯悦酒店，巴伦西亚凯悦酒店，巴尔的摩凯悦酒店，怀基基海滩凯悦度假村及水疗中心，拉霍亚凯悦酒店，斯科特斯德凯悦度假村及水疗中心，新奥尔良凯悦酒店，新布伦兹维克凯悦酒店，旧金山凯悦酒店，旧金山机场凯悦酒店，明尼阿波利斯凯悦酒店，普林斯顿凯悦酒店，柯洛盖博斯凯悦酒店，格兰塞浦路斯凯悦度假村，格林威治凯悦酒店，格

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14、夫兰凯悦酒店，塔尔萨凯悦酒店，休斯顿凯悦酒店，奥斯汀凯悦酒店，布法罗凯悦酒店/酒店及会议中心，罗彻斯特凯悦酒店，切萨皮克海湾凯悦高尔夫度假村、水疗中心,酒店分布,凯悦分布： 加拿大：卡尔加里凯悦酒店，多伦多凯悦酒店，温哥华凯悦酒店，蒙特利尔凯悦酒店 墨西哥：坎昆凯悦酒店，墨西哥城凯悦酒店，威拉莫萨凯悦酒店，马里达凯悦酒店 德国：杜塞尔多夫凯悦酒店，科隆凯悦酒店，美因兹凯悦酒店 英国：伦敦邱吉尔凯悦酒店，伯明翰凯悦酒店 法国：尼斯地中海皇宫凯悦酒店，巴黎戴高乐机场凯悦酒店，巴黎星辰凯悦酒店 俄罗斯：叶卡特林堡凯悦酒店，索契凯悦酒店 塞尔维亚 / 黑山：贝尔格莱德凯悦酒店 乌克兰：基辅圣索非亚凯悦

15、酒店 塔吉克斯坦：杜尚别凯悦酒店 阿塞拜疆：巴库凯悦酒店 吉尔吉斯共和国：比什凯克凯悦酒店 希腊：塔萨罗尼克凯悦酒店 波兰：华沙凯悦酒店 澳大利亚：佩斯凯悦酒店 南非：欧巴艾凯悦酒店，约翰内斯堡凯悦酒店 坦桑尼亚：乞力马扎罗山达累斯萨拉姆凯悦酒店 埃及：沙姆沙伊赫凯悦酒店度假村 摩洛哥：卡撒布兰卡凯悦酒店,经营理念,凯悦秉承着在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Emplo

16、yees）提供志愿服务。今天凯悦主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特别服务。在全球的大中城市、飞机场和度假胜地开设运营酒店。,服务理念,2008年11月2日，凯悦一分钟的电视广告片在美国流量高的网络、有线电视节目的黄金时段及互联网中播出。凯悦启动一项全球广告计划，旨在传达该酒店连锁的服务理念：真正的好客之道。广告片将以多种语言在BBC World、美国有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。广告的主角是凯悦酒店员工以及当地的旅游专业人士，拍摄地点包括上海君悦、上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。,在中国的发展,1957年9月27日，凯悦管理的第一家酒店在美国洛杉矶市开业。 1969年，进入香港。 1986年，进入天津。 1989年，进入西安。 1994年，为了寻找更多的发展机会，凯悦饭店集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，进入了一些风险较大的行业，其中包括特许经营、分时销售、独立的高尔夫球场的管